构建用户体验新框架，共谋行业未来发展新思路

徐雨晨

中国家用电器研究院副院长葛丰亮表示：中国家用电器研究院作为中国家电行业的权威技术机构，有责任、有义务领导和组织行业内的相关企业、大专院校以及科研院所共同对家电的用户体验开展研究，不断提升家电产品的用户体验，为消费者带来更加美好的生活。

理论结合实践，让用户体验创新发展之路更加长远

众所周知，现今社会经济在不断发展，人们的消费水平也在不断提高。大家在衣食住行等各个方面都发生了巨大的变化，越发开始重视在使用产品过程中的感受以及情绪变化。这种发展趋势引起了更多企业及设计师们的极大关注，逐渐成为定义一款好产品成功与否的重要评判依据。来自航天员科研训练中心航天人机环境系统研究室的副主任姜昌华，现场就航天功效学学科体系，包括航天员能力特性、人机界面及人机交互、人误与人因可靠性、人系统整合设计与评估等四个方向展开航天的用户体验研究内容的分享。姜昌华表示，航天功效学从系统层面上探讨人机、人环和人人的相互影响关系，通过功效学研究优化系统能效，确保航天任务的圆满成功。

都说理论是实践的基础。来自北京师范大学心理学部的教授曲延瑞通过一系列用户体验相关的产品设计理论体系，为大家详细讲解了用户体验是跨学科、跨专业的领域，牵涉到工业设计、认知心理学等多个学科知识。至于现有的用户体验创新设计研究该往哪个方向走？来自清华大学美术学院设计战略与原型创新研究所的副所长蒋红斌认为：中国现在正在做产业提升，实际上是提升全产业链系统生产格局的变化。当前，工业设计本身也在自身演化，以用户为中心固然重要，但从系统运营当中，影响用户体验创新的不止用户单向的咨询，还有更多其他方面。

各有千秋，看各企业独具特色的用户体验框架

随着互联网时代的飞速发展，“用户体验”不再是殿堂之上的新鲜概念，特别是自国家“十三五”规划纲要发布以来，各大机构、企业纷纷构建出各种独具特色的用户体验框架，将自身的战略理念践行到底。在此次论坛上，多位行业专家和顶尖设计师在现场互通有无，分享了不少关于用户体验创新方面的先进经验和理念。

不言而喻，中国家用电器研究院对于家电产品方面的用户体验评测框架自然是拥有独到的见解。评测中心的梁晶主任表示：一直以来，中国家用电器研究院评测中心所研究的用户体验评测是全流程的用户体验，而不是单研究一个闭环当中的某一个环节。我们所讨论的用户体验更多涉及到的是应用、智能化和产品愉悦性这几个层面的。梁晶主任现场为大家展示了几个家电用户体验评测的实例，包括烤箱、洗衣机、冰箱、老年人用户体验评测等等。同时她还提到：我们不仅拥有先进的用户采集系统和可视化产品评测报告，有眼动仪等重要研究仪器，此外还有模拟卧室、客厅、厨房的实验室，可以做家电产品的各个场景的评测、研究等等。

噪声与用户体验有关系吗？答案是肯定的。用户体验涉及到人们生活的方方面面，除了产品功能、外观、使用方式外，一些细节（如噪声等）也会影响到用户使用产品过程中的体验。来自中国家用电器研究院噪声及通用工程技术研究所所长杨伟成分别从声音的响度、尖锐度、粗糙度、抖动度、语音明瞭度、音调度等几方面为大家解释了什么是声品质（SQ）。

除了家電行业，还有来自人工智能、汽车、网媒等各个领域的专家学者，现场为大家展示分享了各自领域中涉及到的用户体验的内容。来自百度人工智能交互设计院的资深用户体验研究工程师李璇女士，为大家分享了智能研究1.0时代（将智能语音作为新交互方式）和2.0时代（打造类人交互的智能体）的研究，在外观、自然交互、情感交互等领域的前沿探索案例，将AI时代做研究的方法升级，重新定义了AI时代的人因工程。在制造业，用户体验走在最前端的当属汽车设计。来自北汽集团研究总院造型中心的交互设计科科长高洁，分别从汽车行业的前瞻设计、外形设计、CMF设计、设计执行、设计支持、设计管理等方面涉及到用户体验的地方，现场和大家分享了北汽在这些方面的经验。新华网融媒体未来研究院副院长王晨女士，就情绪识别和情感计算的方法，展开了关于人工智能该如何帮助用户体验提升进行了分享，重新为大家解构了什么是以人为中心的AI（人工智能）。

成立“中国家用电器用户体验联盟”

为了能够持续、更好的为广大家电企业提供更多的服务，中国家用电器研究院计划牵头成立“中国家用电器用户体验联盟”（以下简称“联盟”）。中国家用电器研究院评测中心部长宋力强介绍，成立联盟的初衷是搭建一个技术交流的平台，联盟将会根据会员的需求组织行业峰会、专题研讨会等各种类型的技术交流活动，共同推动家用电器用户体验的提升。本联盟是由全国范围内从事用户体验服务的教学、研究、生产、应用、咨询等单位和个人自愿组成的非营利性组织。

联盟以国家政策为指导，以市场为导向，以家电行业相关企业和高校为主体，搭建产、学、研、用的专业交流平台，促进院校及企业的创新成果或产品的推广与转化工作，同时还能加强会员单位的沟通与协作，及时交流行业发展动态，促进用户体验在家电行业的发展，推动标准化体系的完善。

中国家用电器研究院院长助理吴海涛表示，“中国家用电器用户体验联盟”的成立，能够把行业、企业和专业整合在一起，让大家在联盟里共同学习、互相帮助、共同成长，以此推动用户体验在家电领域的快速发展。

此次“构建用户体验新框架——2018中国家用电器用户体验高峰论坛”的顺利召开，不仅打造出了全新家电制造业的用户体验项目，开创了多维用户体验量化标准，更为行业提供交流学习和技术推广的最佳平台，从用户体验角度促进消费产品的全面升级，为未来家电创新设计提供了新的思路。