在改革形势下如何实现物业管理服务的创新与发展

关禹茗

摘  要：在宝石花模式确定的新形势下，如何明确油田物业管理和发展的方向及定位，对于物业管理服务水平的持续提升具有重要的意义。本文将主要阐述油田企业的发展现状和问题，并对管理服务工作进行定位，对未来发展提出相关建议。

关键词：油田;物业管理;定位;发展

1 油田物业管理的现状和改革实践

在石油系统重组改革的过程中，油田物业管理也进行了相应的改革和调整，并逐渐形成了以下格局：第一，专业化的物业管理队伍逐渐形成;第二，物业管理包含的服务内容逐渐扩大，其中不但包括日常的管理与服务，也包括给业主提供的有偿服务等;第三，逐渐引入宝石花的经营运行机制，逐步推行以项目部为独立核算单位实现经营与服务双指标的考核模式。

油田物业管理的改革在主营单位与广大业主的支持下取得了显著效果，具体来说包含以下几方面：第一，管理区域的环境有了很大的变化，实现了民用物业的一体化管理;第二，宝石花模式的运行在矿区内不断推开并取得一定成效;第三，进一步促进了油田的精神文明建设;第四，进一步解放了主营单位的生产力，帮助主营单位得到了更多的经济效益。

2 油田物业管理中存在的问题

2.1 物业管理设施尚不健全

受石油企业特殊性的影响，石油企业的社区一般都建设在郊外，其生活区与城市之间有一定的距离，所以其物业服务系统是自成体系的。但由于油田老区建设时间较长，受经济水平的限制，很多設施不完善，设备老化程度比较严重。如果物业管理对此不够重视，就会导致小区维修问题增多，进而对物业公司的服务水平造成不利影响。

2.2 服务质量参差不齐

在油田物业管理中，主要的问题就是服务问题，其实际的服务质量直接决定居民的态度与看法。但是，要是油田物业管理不能合理地解决安保、卫生和住房质量方面存在的现实问题，就会导致居民产生抵触情绪，从而也就会影响到油田物业管理工作的正常开展。例如，居民经常会使用投诉信或者投诉电话等形式来发表自己的不满，而导致这些投诉意见产生的主要原因就是油田的物业管理中存在很多急需解决的问题，从而导致住户的体验较差，对于油田物业管理部门来说，必须要清楚地认识到居民的实际需求，并尽可能地保证这一系列需求都能够得到满足，这样不但能够确保物业和住户的和谐相处，也可以实现人性化的管理定位。

2.3 管理出现了高成本、低效益的问题

受以往的计划经济体制遗留因素的影响，油田企业职工的住房以及物业管理费用等都是由企业承担的，所以职工很少在这方面承担费用。同时，油田企业职工对物业管理缴费的意识不高，在物业资源的使用上也存在浪费不节约等现象。同时，油田企业还存在物业管理人员多、部门冗杂、投入成本高等问题，进而造成油田企业物业管理的高成本、低效益现象。

3 油田物业管理的定位

3.1 产品定位

物业管理的产品定位主要体现在服务的个性化和特色上，具体指服务内容、服务价格、服务水平、服务形式等方面所具有的个性化和特色。特色的物业管理产品能打造差异化的竞争优势、满足业主的个性化需求、促进物业管理品质的全面提升。油田物业管理公司也应结合实际，深入把握业主需求，实现服务产品的高度精品化，从而彰显其独到的品牌优势。

3.2 角色定位

角色定位在油田企业物业管理定位中占据着重要的位置。就目前油田企业的发展状况来看，在过去传统的理念以及不正确的角色定位的影响下，一定程度上导致了企业竞争意识以及发展欲望的缺失，对于业主提出的各种需求也很难做到满足，想要改善这种状态，最有效的办法就是进行准确的角色定位和角色转换。首先，要对法人实体角色进行定位，具体的方法就是促使油田企业成为独立的法人，进行自主经营，在经营的过程中无论盈亏都自行负责。其次，是对竞争主体角色进行定位，即要求油田企业积极面对市场竞争中的各种问题，不断提高自身产品的竞争力，最好做到主动出击参与市场竞争，在竞争的过程中实现进步。最后，就是要做到经营角色的准确定位，在这一方面油田企业要做到树立全新的经营理念，在经营渠道上实现不断的拓宽，为油田企业寻求更多的发展途径。

4 油田企业物业管理发展模式

4.1 品牌战略发展之路

物业管理品牌主要指的就是物业公司可以提供的物业管理和物业服务，它是一种可以体现互利互惠、友好合作与信任的方式。真正意义上的物业管理品牌可以体现出巨大的信任与效益，它不但可以缩短物业公司与业主之间的距离，也可以提高物业企业的吸引力。

4.2 集约化、规模化发展模式

规模化的发展模式是最重要也是最有效的发展模式之一。一般来说，物业公司在提供物业管理与服务的过程中，只有走规范化的道路，在发展的过程中显示出其规模优势，才能够在最大程度上实现提高服务质量的目标。对目前比较常用的按照居住区的划分来设置管理机构的模式要进行一定程度上的整改，这种做法可以有效改善物业管理成本过高的问题，使油田企业物业管理更加贴近于集约化、规范化的发展要求。针对原有的管理机构，要提前做好合并计划，对其进行整合改善使其发挥出更大的经济效益。

4.3 品牌战略发展模式

在物業管理工作开展过程中，也存在明显的品牌效益，具体来说，品牌主要指的是物业公司提供给用户的管理和服务，在某种程度上来说，物业管理的品牌可以很好地体现互惠互利、物业公司与业主之间的信任。建立优质的物业管理品牌可以帮助提高业主的信任度与物业公司的经济效益。油田企业必须要提高对品牌战略的重视度，通过这种方式来实现在业主和物业公司之间建立紧密关系的目标，从而就能够促使物业管理的市场竞争力得到进一步提高。

5 结束语

总之，油田物业企业特别是宝石花运行模式成为是油田“三供一业”改革的重要组成部分，因此，必须要对其进行精准定位，在此基础上对未来的发展模式进行改善与创新，以此来进一步地提高油田企业的物业管理水平，帮助油田企业获得更多的经济效益。

参考文献

[1]  马健，米尔汗·阿哈西.关于油田社区物业管理市场化运作的深入思考[J].企业文化：下旬刊，2017（9）：170.

[2]  乔洪玉.如何提高油田物业管理服务质量[J].城市建设理论研究：电子版，2016（8）：722-722.