层级管理制度对小儿输液室护理管理质量的影响

万颖

[摘要] 目的 研究探讨层级管理制度对小儿输液室护理管理质量的影响分析。方法 选取2017年1月—2018年12月期间医院小儿输液室的40名护理人员进行研究分析，将护理人员在2017年1—12月接受常规护理管理模式视为对照组，将护理人员在2018年1—12月接受层级管理制度视为试验组，将两组护理人员护理管理质量、家属护理满意度、技能考核及知识考核评分进行比较。结果 试验组护理人员的护理管理质量显著高于对照组（P<0.05）;试验组护理人员的家属护理满意度显著高于对照组（P<0.05）;试验组护理人员的技能考核及知识考核评分显著高于对照组（P<0.05）。结论 采用层级管理制度可有效提高护理人员的护理管理质量，提高患者家属的护理满意度。

[关键词] 层级管理制度;小儿输液室;护理管理;护理质量;护理满意度

[中图分类号] R248.4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（b）-0063-02

在医院中，小儿输液室是重要的组成部分之一，由于患儿病情较为复杂，静脉穿刺具有一定风险性，患儿的表达及沟通能力有偏差，在对其进行护理时存在较大难度[1]。层级管理制度是对护理人员相关信息进行评估，对其进行分层管理[2]。该次研究为分析层级管理制度对小儿输液室护理管理质量的护理影响，选取2017年1月—2018年12月期间医院小儿输液室的40名护理人员进行研究，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取医院小儿输液室的40名护理人员进行研究分析，将护理人员在2017年1—12月接受常规护理管理模式视为对照组，将护理人员在2018年1—12月接受层级管理制度视为试验组。护理人员年龄最小为21岁，最大为45岁，平均年龄为（29.31±3.46）岁;其中有7名护理人员护龄为1～2年，有10名护理人员护龄为3～4年，有8名护理人员护龄为5～9年，有15名护理人员护龄在10年级以上。

1.2  管理方法

对照组：给予对照组护理人员常规管理模式，制定相应的管理制度与商法措施，严格按照制度进行护理干预。

试验组：给予试验组护理人员层级管理制度：①组建管理护理管理小组，由护士长、资深护士组成，对其进行培训学习，要求管理熟练掌握层级管理制度相关内容与层级管理存在的意义。②管理人员对可是护理人员进行整合并分组，将其按照学历、护龄、职称等综合信息评估护理的工作能力，按照层级划分，将护理人员分为助理护士、责任护士、资深护士及护士长这4个等级。其中助理护士由实习护士与低护龄护士组成，护士的独立工作能力较低，应指导其进行有效的学习与培训;责任护士由护士与护师组成，具有独立工作能力且能够完成日常护理工作;资深护士的专业护理能力较强，具有管理能力且能指导助理护士完成相关工作与学习，能正确应对并处理相关突发性事件;护士长则主要负责对所有护理人员进行管理并安排相关工作事宜[3]。③具体工作事宜：助理护士帮助责任护士完成护理工作，安抚患儿及家属的情绪并给予其正确的健康宣教;责任护士带领助理护士对患儿病症进行评估，给予其有效的护理干预，保障输液治疗的护理质量;资深护士则定期对责任护士与助理护士进行培训指导，了解护理制度在执行中存在的问题，做好监督管理工作;护士长是科室护理人员最高管理者，对整体护理工作进行合理安排与调控[4]。

1.3  观察指标

①护理管理质量：从护理人员不同时期的输液质量、护理技术、服务态度、岗位职责等方面对护理人员进行评估。②家属护理满意度：采用医院自制的满意度调查问卷对患者家属满意度进行评估，将护理满意度分为十分满意、满意、不满意这3种，总满意度=十分满意度+满意度。③技能考核及知识考核评分：将护理人员在不同时期的專业技能考核及知识考核进行评估。

1.4  统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件对护理人员进行数据处理分析，将患者家属护理满意度用[n（%）]表示，组间比较采用χ2检验，将护理管理质量及技能考核及知识考核评分用平均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者家属护理满意度比较

管理后，试验组患者家属的护理满意度（95.00%）明显高于对照组（77.50%）（P<0.05）。见表1。

2.2  两组护理管理质量比较

管理后，试验组护理人员的护理管理质量评分明显高于对照组（P<0.05）。见表2。

2.3  两组护理人员技能考核及知识考核评分比较

管理后，试验组护理人员的技能考核及知识考核评分明显高于对照组（P<0.05）。见表3。

3  讨论

输液是临床中常见的治疗方法，小儿输液室是医院重要组成部分，患儿病情较为复杂，具有诸多不稳定因素，在患儿护理中其风险性较高。在临床护理中采用有效的护理管理，可有效提高护理工作质量[5]。层级管理制度针对护理人员综合信息对其进行层级管理，对不同层级的护理人员进行不同管理，提高护理工作效率，提高护理人员的工作积极性[6]。

该次研究结果表明，试验组患者的护理满意度（95.00%）明显高于对照组（77.50%），试验组护理人员的护理管理质量评分明显高于对照组，试验组护理人员的技能考核及知识考核评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。具体原因为：层级管理制度在小儿输液室的护理管理中，可有效提高护理人员的护理管理质量，增强护理效果。层级管理制度组建管理护理管理小组，对层级管理制度相关内容及意义深度了解，对护理人员进行整合并分组，将护理人员分为助理护士、责任护士、资深护士及护士长这4个等级。助理护士帮助责任护士完成护理工作，安抚患儿及家属的情绪;给予其正确的健康宣教;责任护士对患儿病症进行评估，给予其有效的护理干预，保障输液治疗的护理质量;资深护士则定期对责任护士与助理护士进行培训指导，了解护理制度存在的问题，做好监督管理工作;护士长对整体护理工作进行合理安排与调控[7-8]。

综上所述，采用层级管理制度在对于小儿输液室护理人员的护理管理中，可有效增强护理人员的护理管理质量，提高患者家属的护理满意度，提高护理人员技能考核及知识考核评分，在临床护理中应用效果显著。

[参考文献]

[1]  徐敏玲，沈巍巍，沈兰兰，等.视频宣教在急诊输液室优质护理中的应用[J].系统医学，2018，3（14）：173-175，198.

[2]  刘友梅.能级管理模式在小儿输液室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2018，16（19）：274-275.

[3]  余春，廖逢彩，李雪.风险理念用于新生儿静脉留置针护理管理中的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（39）：161.

[4]  秦丹霞，施晓青.精细化管理提升医院急诊输液室护理质量的应用研究[J].医院管理论坛，2018，35（7）：50-52.

[5]  韩桂梅.优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的探讨[J].中国卫生标准管理，2017，8（6）：153-154.

[6]  郭浩然，沙禹辛.安全管理在提高儿科护理管理质量中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2018，15（34）：22-23.

[7]  袁艳亭，徐丹，王媛，等.静脉穿刺层级管理在外周静脉输液中的应用[J].数理医药学杂志，2016，29（1）：108-109.

[8]  王霞.层级管理制度对小儿输液室护理管理质量的影响[J].中医药管理杂志，2018，26（10）：51-52.

（收稿日期：2019-03-16）