多元化管理模式对骨折患者护理质量及满意度的影响分析

郭彬彬

[摘要] 目的 探究多元化管理模式对骨折患者护理质量及满意度的影响分析。方法 以2016年8月—2018年5月期间在该院接受诊治的96例骨折患者为该次研究对象。结果 对照组中相关健康知识全部掌握患者21（43.75%）例、部分掌握患者17（35.42%）例、未掌握患者10（20.83%）例;观察组中相关健康知识全部掌握患者30（62.50%）例、部分掌握患者16（33.33%）例、未掌握患者2（4.17%）例。观察组患者掌握程度为95.83%与对照组掌握程度79.17%对比明显较高;对照组非常满意患者20（41.67%）例，基本满意患者21（43.75%）例，不满意患者7（14.58%）例;观察组非常满意患者33（68.75%）例，基本满意患者14（29.17%）例，不满意患者1（2.08%）例。观察组患者总满意例数为48例，总满意度为97.72%，对照组患者总满意例数为41例，总满意度为85.42%，观察组明显优于对照组。结论 多元化管理模式在骨折患者的护理管理中有着非常明显的效果，可有效提高患者的临床护理质量、健康知识水平，并使患者对护理工作的满意度有进一步提升。

[关键词] 多元化管理;骨折;护理质量;满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（b）-0041-02

骨折为骨科常见疾病，主要由于患者受到外伤或病理影响导致骨质断裂。如果病情过重可能会导致患者出现肢体畸形，对患者生活质量产生极为严重的影响。因此，患者需要高质量的临床护理，使其肢体功能能够较快的恢复正常[1]。多元化管理模式是较为特殊的活动管理模式，在人力资源管理中较为常用，管理的重要依据就是护理管理中所形成的规律，通过多样化管理方式将计划、组织协调及质量管理要素进行合理的运用，使护理人员对患者进行高质量的服务[2]。分析2016年8月—2018年5月间在该院接受诊治的96例骨折患者的临床资料，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

以在该院接受诊治的96例骨折患者为该次研究对象。将所有患者随机分为两组。对照组中有48例患者，其中31（64.58%）例男性患者和17（35.42%）例女性患者;最小年龄患者为10岁，最大年龄患者为75岁，平均（37.5±6.21）岁;肱骨骨折患者9（18.75%）例，锁骨骨折患者12（25.00%）例，股骨干骨折17（35.42%）例，10（20.83%）例患者髌骨骨折。观察组中有48例患者，其中34（70.83%）例男性患者和14（29.17%）例女性患者;最小年龄患者为12岁，最大年龄患者为72岁，平均（35.9±6.51）岁;肱骨骨折患者13（27.08%）例，锁骨骨折患者13（27.08%）例，股骨骨折患者16（33.33%）例，6（12.50%）例患者髌骨骨折。

1.2  管理方法

对照组患者接受常规护理管理，观察组患者接受多元化管理。观察组管理方式如下。

1.2.1 提高护理人员的护理质量  ①护理工作的实际执行者为护理人员，所以护理人员与护理质量有着直接的关系。因此，医院需要对所有护理人员进行一定的业务培训工作，使护理人员对护理工作有足够的重视，使其护理质量有所提升。要求护理人员积极面对护理工作，护理过程中坚持患者为主体，将护理质量视为工作重心，使护理水平从根本上得到提升。②通过相关的学习及培训，使护理人员形成良好的工作作风，养成较好的工作习惯，提升其行为意识。例如在进行早班交接时，交接核心内容应该是患者和其床单位，要求护士长与质控组长共同完成交接指导工作。交接主要内容为患者的姓名、病情发展情况、护理级别，具体穿刺位置、用药情况及相关监控数据等，护士长对每天的跟班情况进行监督，至护理人员可完成规范交接为止。

1.2.2 构建护理工作记录本  对于骨科护理工作，科室护士长应对其进行不定期的抽查，将其中存在的问题在工作记录本上进行记录，使护理人员能够通过记录本了解护理过程中存在的问题，并将自己名字签到记录本上。选择适当时间，对所有护理人员召开总结会，针对护理过程中存在的问题进行总结分析，出现问题的護理人员需要对其错误行为作出反思检查，充分认识问题的原因，避免其他护理人员出现同样的问题。

1.2.3 相关会议的开展  科室管理人员应该组织护理人员定期开展护理质量检查相关会议，将在护理工作过程中出现的问题对护理人员进行及时的反馈，针对实际问题制定合理的改善方法。

1.2.4 落实护理质量控制管理方案  ①设置护理质量控制登记本，护理人员在登记本上记录护士长检查质量的控制结果，将检查结果与护理人员年终考核联系起来，由此激发起质量控制意识，使护理质量得到提升。②合理运用相关横向竞争管理模式。可将护理人员的职称、工作能力等指标为主要依据，通过层级管理对其进行定级，同级护理人员为一组，小组成员间横向竞争，由此激发护理人员服务意识，提高护理质量。

1.2.5 构建案例分析分议制度  科室定期召开案例分析会议。会议内容：①对护理过程中出现的不良事件进行总结分析。②护理过程中，护理质量评分较高的案例进行总结分析。由护士长定期召开会议，对以上案例进行总结分析，分析不良事件发生的原因，对其制定针对性解决方案，使护理人员对不良事件的处理能力得到有效提高。对于较好的护理案例，对其优点进行总结分析，使其他护理人员借鉴学习，提高护理质量。

1.3  统计方法

使用SPSS 22.0统计学软件对相关指标数据进行处理分析。计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

对照组中健康相关知识全部掌握患者21（43.75%）例，部分掌握患者17（35.42%）例，未掌握患者10（20.83%）例;观察组中健康相关知识全部掌握患者30（62.50%）例，部分掌握患者16（33.33%）例，未掌握患者2（4.17%）例。观察组患者掌握程度为95.83%与对照组掌握程度79.17%对比明显较高。见表1。

对照组非常满意患者20（41.67%）例，基本满意患者21（43.75%）例，不满意患者7（14.58%）例;观察组非常满意患者33（68.75%）例，基本满意患者14（29.17%）例，不满意患者1（2.08%）例。观察组患者总满意例数为48例，总满意度为97.72%，对照组患者总满意例数为41例，总满意度为85.42%，观察组明显优于对照组。见表2。

3  讨论

骨折指患者骨骼受到较为严重的破坏，使其结构完整性受到破坏。主要临床症状有骨折位置出现疼痛感、瘀斑、压痛感等，通常患者需要3个月以上的恢复时间，大部分患者需接受卧床治疗，影响患者正常生活[3]。

多元化管理模式在人力资源管理中应用较为广泛，在进行护理人员的招聘工作中，根据其工作能力和背景，给出的系统性承诺，由此对人力资源进行优化，构建护理水平较高的护理团队[4]。多元化管理在骨折患者护理管理中，可对护理人员进行整合，管理的核心为同化，通过加强专业知识、治疗意识的培训，使护理质量不断提升[5]。在该次研究中，接受多元化管理的观察组中全部掌握患者30（62.50%）例，部分掌握患者16（33.33%）例，未掌握患者2（4.17%）例;对照组中全部掌握患者21（43.75%）例，部分掌握患者17（35.42%）例，未掌握患者10（20.83%）例。观察组患者掌握程度为95.83%与对照组掌握程度79.17%对比明显较高;对照组非常满意患者20（41.67%）例，基本满意患者21（43.75%）例，不满意患者7（14.58%）例;观察组非常满意患者33（68.75%）例，基本满意患者14（29.17%）例，不满意患者1（2.08%）例。观察组非常满意患者33（68.75%）例，基本满意患者14（29.17%）例，不满意患者1（2.08%）例。观察组患者总满意例数为48例，总满意度为97.72%，对照组患者总满意例数为41例，总满意度为85.42%，观察组明显优于对照组。

由此得出，多元化管理模式在骨折患者的护理管理中有着非常明显的效果，可有效提高患者的临床护理质量、健康知识水平，并使患者对护理工作的满意度有进一步提升。

[参考文献]

[1]  吕彩虹.多元化管理模式對老年骨折疼痛患者临床护理质量与满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（81）：10-11.

[2]  孙爱松，李娜，张胜波.多元化管理模式对骨折患者护理质量及满意度的影响分析[J].中国卫生产业，2016，13（8）：36-38.

[3]  刘玉琴，欧会芝，吴彩勤，等.优质护理服务模式在骨折患者骨折愈合及功能恢复的应用[J].中国医药科学，2015（2）：94-96.

[4]  张健冰，刘红梅，余洁明.多元化管理模式对提高骨折患者护理质量及满意度的意义[J].深圳中西医结合杂志，2016， 26（1）：162-164.

[5]  卢玫瑰，林志红，吴新宝.舒适护理对骨折术后患者焦虑情绪、疼痛及护理满意度的影响[J].中国现代医生，2013（34）：126-128.

（收稿日期：2019-03-14）