论现代护理管理中如何提高人员素质与更新管理理念

康铝

[摘要] 护理水平是医疗单位医疗水平的重要指标，而且护理直接面对的是患者，患者的满意程度是决定医疗单位竞争力的核心，所以医疗单位要想在激烈的竞争环境下拥有一席之地必须要加强护理管理、提升护理人员的素质，为拥有较强的护理水平夯实基础。该文从加强护理管理出发，提升护理人员的综合素养和更新护理管理理念两个方面进行入手，从而能够达到提升医疗单位护理水平的目标，以求医疗单位能够真正的提升自身的医疗水平和行业竞争力。

[关键词] 护理管理;护理;人员;素质;管理理念

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（b）-0031-02

随着人们的生活水平不断提升，人们对于医疗服务要求也越来越高。提升护理水平需要加强护理管理从而提升护理质量、减少护理差错、降低护理缺陷、满足患者需求。所以，在每一个医疗活动过程中，护理管理部门一定要严格加强护理质量管理，积极采取切实、有效和可行的管理措施，才能够促进每一次护理工作任务的圆满完成，也能够防止或减少护理差错的发生，杜绝医疗事故的出现。在这个过程中需要提升护理人员的综合素质，还需要更新护理管理理念，创建各项健全的护理管理规章制度，总体指导每一项护理工作，规范护理行为，这样才能够保障护理质量的不断提高。

1  当前护理质量和水平提升过程中面临的问题

1.1  护理人员的工作压力大

当前医疗单位普遍的缺少护理人员，护理人员的工作强度非常的高而且护理风险也很高。在这种“双高”的压力下，护理人员还面临着自身生命健康的危险，从事护理工作的人员随时都有可能会被不可知的病毒、病原体感染。所以护理人员基本上工作时间不会太长，护理人员的流动性非常大。有关研究表明，现在我国的护理人员的总注册人数在150万左右，我国的护理人员与总人口之比仅为4%，这个比例远远小于国际5%的平均水平。这项研究表明我国的护理人员非常的紧缺，而且相关人才流失也非常的严重。随着我国医疗水平的不断提升，护理人员的工作压力越来越大，例如：现在新型医疗设备、医疗技术的应用也提升了护理人员的工作量，导致了护理管理质量容易出现一些缺陷。

1.2  护理人员与患者之间的思想、理念存在差异

很多护理人员思想理念还非常落后，在为患者进行护理的时候没有秉持“以人为本”的理念，个性化的护理服务做得非常的不到位。另外，一些患者对于护理工作的认识还停留在上个世纪的观念，他们认为一个医疗单位护理水平的高低无所谓，只要治病水平高就行。所以这些患者根们没有关注医疗单位的护理环节，对于在护理中患者应当享有的权益根本没有行使。但是一旦在护理过程中出现差错就很容易引起纠纷，患者就会埋怨护理人员，更有甚者会大打出手，这对护理工作有着巨大的影响。另一方面，护理人员因为受到自身素质和学历水平的限制，所以护理人员存在能力、素质参差不齐的现象，他们无法彻底将患者当作工作的“中心”，仅仅是按照有关规章的规定机械地去进行护理工作任务，护理人员的自主性难以发挥，护理工作非常死板和生硬，极易引起患者的抱怨和不满。总的来说，落后的观念和思想制约了护理工作中人性化方向的发展。

1.3  當前医疗单位的护理质量总体水平不高

当前我国医疗单位的护理质量和护理水平不高，在护理工作中效率低、差错率高。这主要的原因是医疗单位中从事护理工作的人员素质偏低，我国的卫生部曾经做过一个调查，有接近90%的护理人员没有相关的技术资质，50%的护理人员沟通技巧差，75%的护理人员缺乏良好的修养，因为疲劳而无法集中精力做好本职工作。如果这些问题不能根除，那么人性化护理服务将很难融入到整体护理服务当中，护理水平也很难提升，甚者会导致患者与护理人员之间产生误会，从而间接促进了医疗纠纷的增多。

2  现代护理管理中如何促进护理人员素质的提升

提升护理人员的综合素质，从整体来说就是要重视护理人员的学历学习，加强护理专业的建设，加大护理专业本科生、研究生的培养力度，对于专科生、高职生、中专生的培养逐步减少。当参与护理工作的人员学历得到了提升，护理人员所掌握的知识深度和广度都会有进一步的扩大，从事护理工作的应急能力、个性化服务能力都会增强，才能够满足患者对护理工作的更高要求。

提升医疗单位中护理人员的综合素养，从护理人员这个方向作为突破点是非常重要的。首先要让护理人员认识到护理工作的变化革新，让他们认识到自己的知识储备还不能适应当前的护理工作，激励他们积极地进行护理专业知识的学习，并且还要涉猎心理学、社会学等有关人际交流的知识，让他们拥有较强的沟通能力。以较强的沟通能力为基础，为患者做良好的沟通才能更有利于学习到的新型护理知识在护理实践中应用、提升。

护理工作人员还要提高自己的思想素质，提升思想认识，在平时护理管理部门要突出对护理人员的思想素质教育。解决好护理人员的思想认识是解决服务质量问题的首要问题，只有让护理人员拥有端正的工作态度，树立较高的护理质量观念并且用这些全新的护理观念指导自己的护理工作实践，才能够保证在护理工作中做到以患者为中心，才能够展开全面的、主动的、整体的高标注、高水平的护理服务。

3  现代护理管理中如何应用“人性化管理”理念的策略研究

在当前提升护理管理水平就必须秉持“个性化管理”的理念，个性化管理是适应患者不同需求的必然要求，也是坚持“以人为本”的护理工作理念。现阶段的护理管理工作存在着诸多的弊端，直接影响了医疗单位的整体护理水平，也严重影响着护理质量。所以作为护理管理的管理者必须提升一线护理人员的信心和工作积极性，切实把“个性化管理”理念渗入到护理管理工作中去。

①在医疗单位方面要提高对护理管理工作的重视，医院管理人员要对护理管理工作有侧重地倾斜。对于护理人员的工作岗位要进行合理、科学的进行分配，这样才能够让护理人员专心投入到工作中，护理管理人员的工作也更加方便、有效地开展，这是施行“人性化管理”理念的前提条件。

②护理管理有关人员在进行护理管理中对于一线护理人员的工作要进一步安排和分配，护理管理人员在实际的护理工作中要以身作则，不断进行学习，虚心向别人请教，从而不断提升自身的专业护理能力和丰富有关护理工作的相关知识，这样才能够提升自己的领导威慑力，才能够进一步做好相关的组织、协调工作。另外，护理管理着要懂得倾听护理人员的心声，了解一线人员的工作的诉求和难处。要多观察、了解护理工作的相关情况，例如：观察护理人员的相关资源配备是否科学合理，这样可以根据患者的实际需要安排护理人员服务。还要重视减轻护理人员的工作压力，对于排班制度要科学合理，避免护理人员工作疲劳;还要做好与护理人员的思想沟通交流，尽量满足他们的诉求，避免一些优秀护理人才流失。

③提升护理人员的工作积极性。提升护理人员的积极性是提升护理工作水平和质量的关键，所以护理管理人员要对一线的护理人员多进行人文关怀，关心护理人员的难处和生活，对于那些比较困难的护理人员要积极的进行组织援助，例如：对护理人员的生日慰问、夜宵加餐、贫困资助等等。护理管理人员还要了解护理人员的长处和缺点，这样才能够根据护理人员的长处做到知人善用，运用合理的管理模式发挥出每一位护理人员的工作潜能。当护理人员在日常工作中出现失误以后不能过多的责备，当然还是需要一定的惩戒，但是最重要的是要及时与出错人员进行交流沟通，这个过程要以帮助和关怀为主，积极帮助出错人分析和解决相关的问题，做好应对措施，避免类此问题的再次发生。如果有些护理人员的工作积极性不高，明知故犯，那么在对这些护理人员进行批评的时候要注意好批评的场合和言辞，避免给一线护理人员带来心理上的压力。总的来说，要想方設法从各个方法提高护理人员的工作的积极性，促进护理工作得以全面的进步和提升。

4  结语

护理管理工作非常的重要，它关乎整个医疗单位的护理水平的高低，对整个医疗单位的医疗水平也有着深刻的影响。所以护理管理工作者要积极的创新相关的管理理念，坚持“个性化管理”理念的落实，还要重视护理人员的综合素养的提升，只有如此才能够真正提升医疗单位的护理水平，才能够满足患者较高的护理要求。

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（收稿日期：2019-03-20）