基于图书馆营销管理模式的构建应用

李治燕

摘要：图书馆的发展和营销之间有着十分密切的联系，图书馆的发展需要借助营销的推动作用，在图书馆界引入营销理念并对营销理念进行应用，是目前需要研究的一下给重要问题。基于此，构建基于图书馆的营销管理模式，提出了一种新的图书馆管理模式，对于促进图书馆管理水平的提升有一定的意义，为图书馆的健康长远发展奠定了一定的基础。随着社会时代的不断发展，传统管理图书馆的模式已经逐渐无法满足社会的发展需要。对图书馆的管理理念、机制、方式等方面进行研究，发现其中的优势和缺陷，同时根据目前的具体情况，对图书馆的新型管理模式进行探究，能够在很大程度上推动图书馆相关管理理论的创新，为图书馆的可持续发展能够奠定良好的基础。本文基于此展开了分析探究，希望对相关的工作能够提供一些参考和建议。

关键词：图书馆   营销   管理模式

随着社会时代的不断进步，我国的图书馆也得到了很好的发展，研究图书馆的领域也在持续不断的发展更新，在图书馆的改革上已经取得了很大的成效。但同时也存在着很多问题影响着图书馆的有序健康发展，这就需要我们对此引起高度的重视，将营销理念引入图书馆的管理模式中，对图书馆的管理模式进行改进和创新，以适应社会时代的不断发展变化，促进图书馆的更好发展。

一、基于营销下的图书馆管理模式

（一）营销的概念

国内外学术界就营销的概念从很多方面展开了分析。菲利普·科特勒认为“营销学主要是对满足社会和人类的需要进行了辨别和满足，营销学简而言之就是：有利益的满足需要”。菲利普·科特勒认为，市场营销需要对客户的欲望和需求进行准确的识别，对某一组织提供的最佳服务目标市场进行确定，同时设计出相应的产品、服务以及方案来使这些市场需要得以实现。

美国市场营销协会认为，市场营销是关于构思、货物、服务的定价、设计、促销以及分销的计划实施过程，目标在于创造能实现个人和组织目标的互换。

我国著名学者郭宝庆教授认为，市场营销是人类为了达到某种需求所进行的与市场有关的活动。

综上来看，营销的对象十分宽泛，就营销的主体来看，已经不仅仅是企业，同时也将非营利组织包含其中。而图书馆作为非营利组织之一，也属于营销的主体。

（二）图书馆营销的意义

从本质上看，图书馆和营销之间的联系使内在的，受诸多因素的影响，过于我们并没有深入的了解这些内容，图书馆往往是等着读者上门体验服务，然而却没有考虑自身的资源优势，没有完成技术优势到效益优势的有效转化，这就造成了长时间内图书馆的营销意识都很薄弱，缺乏合适的营销模式。将营销模式和图书馆的管理结合起来，能够在很大程度上促进图书馆的发展与管理质量，具体来说，图书馆营销的意义有以下几点：

1.营销能够提升图书馆的社会地位以及专业技能

图书馆在我国一直都属于一个清水衙门，受诸多因素的约束，图书馆在社会上产生的影响往往是隐性的，社会也很难对其引起重视，图书馆工作者所作出的贡献也不为外人所知，有时还会受到社会公众的误解，认为在图书馆工作的人除了看门就是看书。一名合格的图书馆工作者，要重视自身能力的提升，在为公众提供优质服务的同时也要利用营销与读者进行互动交流，这样读者也能更好的配合图书馆工作者的相关工作。

2.营销能够为图书馆管理模式的改进和创新奠定基础

我国知名图书馆学家，吴建中先生认为，图书馆管理中的一项重要组成部分就是营销管理。目前。很多图书馆已经在自身的战略规划中引入了营销管理，然而通过什么方式来促进营销质量的提升，进而推动图书馆综合实力的提升，目前仍是图书馆需要重点研究的课题之一。

将营销管理和图书馆管理相结合并非一件很容易的事情，需要统筹考虑各方面的因素。近几年来，很多图书馆已经面向社会实行招聘，也引进了一定的营销人才。在图书馆管理中引入营销观念任重而道远，是一个系统且复杂性较高的工程。

二、基于营销的图书馆管理模式的构建原因

（一）图书馆营销意识较为薄弱，营销理念落后

世界经济市场近三十年的市场化过程中，很多企业为了更好的适应社会的发展环境，积极的进行社会营销。然而大部分的图书馆却依旧把精力集中在图书馆的内部管理上，对于消费领域的问题很少进行钻研。图书馆在培养人才的方面，对信息技术高度重视，而忽略了市场营销知识以及相关专业技能的培训，这就造成了信息应用的程度较低，无法保证用户的相关权益。究其根本，还是受图书馆过于落后的影响观念的影响。我国市场经济体制目前在不断的完善，如果图书馆仍不转变以往的经营观念，很可能会在未来的信息服务市场中难以立足。

（二）图书馆僵化的组织结构以及落后的管理观念

为了更好的适应社会经济以及自然条件等方面的发展，组织结构以及管理思想也在不断的发展革新，“柔性组织”、“供应链管理”以及“虚拟组织”等都对企业的发展产生了很大的推动作用。而我国的很多图书馆却还停滞在以往“数量型”的管理阶段，仍实行“科层式”的组织结构。我国加入世界贸易组织之后，服务领域面临的竞争变得日益激烈，發达国家实力较为雄厚的信息机构陆续入驻我国的信息市场，如果图书馆仍旧不转变传统的管理理念，学习先进的管理模式，提升自身的综合实力，那么很有可能难以在未来信息服务市场中立足。

三、基于图书馆营销模式的构建策略

（一）构建以需求为导向的组织架构

构建图书馆的组织结构，首先需要以需求为导向，图书馆得以生存和发展的条件就是客户的信息需求。正所谓“需求决定发展”。图书馆得以发展的一项重要基础就是顾客对信息的需求。客户特性在很大程度上影响着一个图书馆的组织架构，优质的组织结构必然能够与客户的需求相适应。图书馆只有对组织架构的设计进行不断的强化，以客户的需求为导向，才能为客户提供更优质更全面的信息产品。在当前的时代背景下，信息用户的市场有着一定的复杂性，同时用户的类型也有着多元化的特征。图书馆要想有效的提升客户满意度，为客户提供差异化的服务，就需要构建以需求为导向的组织架构。

（二）树立正确的运营理念

当前，图书馆和就是藏书馆的一个最大区别就是开放性。开放一方面指的是为客户提供馆内的各种文献信息，使所有客户的信息需求得到最大程度的满足。简单而言就是图书馆要以积极主动以及开放的姿态进行自我展示与自我奉献。

其次，营销能够帮助图书馆更好的与社会相融合。图书馆进行营销的一个目的就是采取各种方式，获得社会公众的理解和认可，使双方的意见逐渐接近一致，这样才不至于因为意见分歧较大而造成不良后果。营销能够为图书馆的发展奠定良好的基础。

图书馆进行营销工作首先需要引导组织做好自身的工作，随后组织各种对外的交流活动，同时还需要在在公众面前树立良好的形象。目前，图书馆已经对各种现代技术进行了广泛的应用，图书馆的基础设施也在不断的发展完善。图书馆通过对多功能报告厅以及现代影像设备的应用，能够开展丰富的社会活动。例如知识竞赛、名家讲座以及学术报告等活动，利用面对面的传授以及讲座等方式实现培训和教育，实现了图书馆资源的有效利用，同时也在很大程度上促进了图书馆服务质量的提升，使图书馆在社会上的影响大大增强。

在吸收办馆资源上，图书馆也需要以开放性作为办馆的理念之一，接受社会各界的赞助，争取社会各方面的捐赠，在政府投资以及社会资助的共同作用下推动图书馆更好的发展。图书馆营销模式，强调内在的团结完善以及外在的和谐发展，具体来说就是，图书馆在对自身进行不断完善的同时，要应用多种手段，来对自身的发展环境以及舆论气氛进行改善和协调，使各项活动及产品都能最大限度的满足客户的需求，争取获得社会的肯定与支持。利用营销的方式，能够为图书馆融入社会提供一个更好的平台。

（三）坚持客户满意的原则

对于图书馆而言，必须重视借力营销的应用。图书馆要根据自身的实际情况，抓住切入点：（1）在创新业务的时候，要以客户的需求为着眼点，站在客户的角度构建文献资源，以顾客的需求作为人创新业务的导向，提供差异化、多元化的服务;（2）对于服务而言，图书馆要对客户需求的变化和增长进行深入的研究分析，对自身的服务内容和质量进行不断的改进和创新，结合不同客戶的需求，设置差异化的服务标准;（3）重视客户的满意度，提升图书馆组织机构的活力，要对客户的意见和意见予以高度的重视，在图书馆决策的时候以此为参考条件。

四、结语

总而言之，图书馆的发展和营销之间存在着十分密切的联系，营销能够推动图书馆的更好发展，同时还能为图书馆的发展奠定良好的基础，因此，必须将营销理念引入到图书馆的发展管理规划中，并采取有效的方式，推动我国图书馆的健康稳定发展。

参考文献：

[1]陈雪霞.基于图书馆营销管理模式的构建[J].河南图书馆学刊，2009，（05）：60-61.

[2]王石松.构建基于营销的图书馆管理模式的动因分析[J].科技资讯，2009，（17）：255-255.

[3]廖运平.基于营销的图书馆管理模式的构建[J].内蒙古科技与经济，2008，（12）：101-102.

（作者单位：河曲县图书馆）