“责任清单”让社工走到居民身边

■广 组

“现在，社区整体与社工个体责任事项环环相扣、一目了然。”扬州市广陵区委组织部副部长薛增国说，区里出台社区党组织责任清单、社区工作者考核管理办法等，实现岗位职责清单管理。随着党建项目制、错时工作制、首问负责制、服务承诺制、网格包干制等制度落地，社区党务、居务、财务、事务、服务“五务”公开，构建了“治理到门口、服务到家庭”的社区网格化服务模式。

“由于清单管理责任到人，我们建立起信息、责任、服务‘三张网’，聚焦解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民乐、促民富的‘六民’服务目标，实现了政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。”薛增国说。该区发挥街道党工委牵头抓总作用，依据街巷肌理、景区分界、主次干道、驻地单位、居民集散度等，科学划分所辖社区治理服务网格。由专业社区工作者领衔的网格长队伍，带领专职城管、社区民警、党小组长、志愿者等网格员，深入服务居民、驻区单位和周边商户。

网格责任清单推行民生信息采集“四个一”工作法，即一张综合信息采集表、一个网格化服务管理信息平台、一本民情日记、一张网格长民情联系连心卡，可收集44项居民信息，初步实现信息需求全了解、区域资源全整合、弱势群体全关注、惠民政策全送达。“过去我们大部分社区工作者集中在服务中心一个点，都是被动式开展服务。”东关街道何园社区党总支书记姚翠红说，“实行社区网格定岗定责后，真正释放了社区工作者活力，让他们走到居民身边。”

服务地图、服务手册、服务微信群……推进社区服务网格化过程中，广陵区以可定义、可量化、可操作、可考核、可追究的“五可”工作法，健全工作责任网、管理网，确保社区工作者深入网格每次不少于2小时，每周不少于3次，每月不少于50户，每年走访所有居民、单位不少于2次，社区工作者真正成为“活户籍”“活档案”和“活地图”。

在大街小巷，一张张社区网格化服务管理公示牌上，网格长、网格员的联系电话、服务内容等一清二楚。通过向居民发放社区工作者联系卡、制作社区服务公示牌，建立管理首问负责制、限时办结制、日巡查制度等制度，以及第三方满意度测评、问责办法等，让“有事找网格长”走进居民心里。

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徐州市云龙区明晰两张“清单”

梳理《基层群众自治组织依法履行职责事项》22项清单，政社双方的“合作社”《基层群众自治组织协助政府工作事项》34项清单，明确双方的责权利。组织社工立足社区和岗位实际，制定年度岗位责任清单，签订落实《社区“两委”成员年度工作目标承诺书》，做好自身履职和为民服务的公开承诺。建立社工承诺事项台账，明确承诺措施及完成时限，建立承诺事项“销号”制度，及时跟踪完成情况。