内容为王 创新服务 赢得市场

高国专　邹圣旺　曹建国

[摘要]“互联网+”背景下的媒体融合，“内容为王”依然是进行经营创新的基础，而媒体从功能业务型向创新服务型的转变，又势必要求媒体做好服务创新近年来，东楚晚报全媒体立足内容为王、创新服务，通过全媒传播、全案执行、全心服务，打造创新服务型媒体，赢得叫好叫座的市场效益，更在媒体融合大潮中赢得了较好优势。

[关键词】媒体融合 内容为王 创新服务

刚刚过去的2019年3月，东楚晚报营收同比增长91.40%，至此第一季度的营收总额为470余万元，同比增长35.48%。近年来，东楚晚报全媒体坚持守正创新，不断增强内容牛产能力与传播能力，不断创新服务模式，连续三年来现金收入超过2000万元，且年利润逐年增长超过10%。这在一个人口不到300万、GDP不足2000亿的内陆小城市，在人人唱衰纸媒的今天，显得尤为可贵。

一、全媒传播，用影响力吸引客户

生产力决定传播力、传播力决定影响力，谈经营不能离开内容、也不能离开传播力。东楚晚报全媒体通过打造平台和内容的“1+N”系列，围绕“全媒体生产、全介质传播、全方位经营”，在内容牛产、营销经营等方面发挥“线上”与“线下”的协同效应，既注重内容生产，又重视渠道建设，同时兼顾产品优化，不断增强传播力、影响力和对客户的吸引力。

“1+N”平台矩阵。这里的“1”是指核心价值平台，也是核心品牌——“东楚晚报”，“N”指的是“一报一网一端两微多号”形成的传播矩阵。为了让平台矩阵的协同更加顺畅，东楚晚报组建（注册）“两委一公司五中心”，即编委会和经委会、东楚晚报全媒体有限责任公司、全媒体管理中心、全媒体采集中心、全媒体制作中心、全媒体发布中心、全媒体经营中心，所有副总编辑均兼任中心主任（总经理），且实行交叉任职和“AB角”责任制，决策、指挥、执行等环节进一步简化。同时，重构再造新闻采编发流程，形成了层进式、组合式、立体化的“一次采集、分类制作、多平台发布”报道模式和“以东楚风S新闻客户端为主体、微信微博为两翼、第三方人驻平台为补充”的移动传播格局。

“1+N”内容产品。这里的“1”指的是传统纸媒最擅长输出的形态、也是信息传播最隽永的形态——“文字”，而“N”则是指其他各种形态与文字或相互之间组合而成的产品。

随着全媒体布局发展和“互联网+”意识的觉醒，东楚晚报的内容产品越来越具备互联网基因，从“无评论不新闻”到“无分享不新闻”，冉发展到“无图片无视频不新闻”，陆续推出了图文（含特刊、画册、图书）、音频、视频、微电影、网络直播、H5、小程序等形态的优质内容产品，不仅爆款不断，而且精品频出。如一条突发的暖新闻《民警磁湖救人》24小时获得50万流量，被评为湖北省2018年“网络宣传好作品”：新闻短视频《美呆了！围观330岁牡丹绽放全过程》一天内获得几百万的网络流量，获评2018年全国党媒十佳优秀原创视频：为客户量身定做的微电影《燃烧牛命里的每一天》《情在规中》和专题片《千古风流西塞山》，不仅获得客户认同，还获得各行业的全国、全省的奖项。

二、全案执行，创意驱动项目融合

1.全案营销，做值得信赖的服务商。东楚晚报全媒体通过帮助政府部门、企业解决痛点，提供多元、专业、品质服务，努力成为综合型、创意性、可信赖的城市服务商。

2017年第二届全国工业旅游创新大会在黄石举办，东楚晚报全媒体以“晶彩黄石·最美工业城市”这个创意，成功从黄石市商委承接下了旅游解说词创作、旅游画册与招商手册制作、旅游创意展示、论坛会务服务、旅游产品展示等系列项日，实现创收200多万元。

2018年黄石启动跨境电商业务，因为有了“工业旅游项目”的良好合作，活动主办方——黄石市商委直接找到我们合作，通过启动仪式的会务筹备、跨境电商产品展示等业务，实现创收30多万元。

2.创意为核，做无限可能的服务商。东楚晚报全媒体充分发挥在本地各类资源丰富、有较强公信力的优势，从单一新闻向“新闻+服务”“新闻+活动”“新闻+价值”拓展，通过创意驱动，为客户提供无限可能的内容和产品。

为客户量身打造吸引不同年龄段、不同阶层参与的活动。如吸引亲子参与的“希望之星小记者团系列活动”，吸引年轻人参与的“东楚寻缘相亲会”，吸引中老年人参与的“老爸老妈学院”等：面向社区居民的“服务社区行”“社区文化秀”，面向上班族的“城市定向赛”“黄石工匠”等等。为大型商超策划了“东楚手工文创市集”，通过召集手工爱好者举行交流、培训、展销集会，为商超聚人气;为大型楼盘策划组织了“黄石坐标·城市定向挑战赛”，2018年5月20日、11月4日，分别为碧桂同、晟辉·公同府组织了数千人参与的定向赛，共带动创收数百万元。

3.项目为王，做可持续发展的服务商。东楚晚报全媒体以考核激励为导向，推行项日负责制，着力打造“多能一专”的人才队伍。

项目负责制以项目或产品为龙头，打破媒体、部门、行业界限，抽调新闻采编、活动执行、广告营销、新媒体等跨部门、跨行业的人才组成专班，面向市场和用户提供产品、服务，根据市场反馈，进行日标管理和考核分配。

如今在东楚晚报已经形成了三级项目负责制：编辑部层面、部门层面、个人层面，即由整个编辑部执行的项目、由某个部门或跨部门执行的项目、由一名记者编辑或经营人员牵头的项目，出现了“天天活动、周周有策划、月月有亮点”的可喜局面。

三、全心服务，产品做精体验做优

1.垂直化服务，撬动一个行业。2016年东楚晚报组建大教育事業部，深耕教育市场，围绕线上、线下的服务做深、做透，以纵向垂直方式服务细分市场。除了传统广告业务外，还承接教育行业的活动策划、创意出版、音视频制作、教材编撰等业务，服务范围从管理部门到学校，从公立学校到民办学校，从小学到大学，从学牛到老师实现了行业全覆盖，教育行业年收入逐年增长，从几十万到100万，冉到2018年的700余万。

2.精准化服务，千人千面供给。短视频、小程序等新媒体产品的兴起在满足了大众娱乐、城市服务的同时，也为媒体的精准化、个性化服务客户提供了更多可能。

2018年“黄石号”旅游火车开通，东楚晚报通过拍摄宣传片、开发售票小程序、票务代理等方式，成功将营收份额翻了一番：湖北省第十五届省运会在黄石举行期间，东楚晚报承接了龙舟赛、气排球、排舞、职工足球、轮滑等赛事的直播，实现创收近20万元。

3.全域化服务，你要的我都有。东楚晚报全媒体“同博同捆绑模式”就是全域化服务的一个典型案例。东楚晚报全媒体与黄石园博同签订了为期三年的合作协议。报社派出南策划人员、文字记者、图片记者、周刊编辑、财务人员组成的项目小组，每周一次定期进驻园博同，全方位、多元化提供服务：一是提供整合传播服务，二是提供舆情公关服务，三是提供市场营销活动策划与执行服务，四是提供其他服务如视频制作、网络直播等服务。黄石同博园则以同区资源，包括园区自身、同区品牌，同区活动等交南双方共同运营，共同做大同区收入蛋糕，双方冉根据实际效果与收入按照约定比例进行分成。

结语

媒体融合发展，首先要解决生存问题，也就是“钱”的问题。没有资金，人才引进、技术应用是无源之水，媒体甚至面临“活不下去”的窘况。

要解决“钱”的问题，就需要探索新的商业模式与服务模式，创造新的客户价值，创造新的收入流，重新设计盈利模式，培育新的持续盈利能力。

我们已经跨越资源时代、产品时代，进入了服务时代。媒体人应始终不忘“服务”两字，去思考和研究服务理念、服务策略、服务质量等课题，把成为“服务专家”当成新的追求和目标！