从职业礼仪谈建设高职图书馆馆员职业形象

贺亮明 丁文大

【摘要】礼仪即人们用于表现尊重的各种规范的表达形式，包括尊重自己、尊重别人、尊重社会;高职图书馆馆员职业形象应符合教师角色的办公礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪以及语言礼仪等礼仪规范;建设高职图书馆馆员职业形象的途径有加强职业道德培训、加强礼仪培训、加强继续教育培训等。

【关键词】高职图书馆馆员  职业礼仪  职业形象

“礼者，敬人也”，即 “礼就是尊重”。“礼”是一个人做人的最基本的道德标准，其中尊重自己包括尊重自己的形象、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位。尊重上司是天职、尊重部下是美德、尊重同事是本分、尊重顾客是常识、尊重对手是风度、尊重每一个人是一个人做人的最基本的道德修养，此乃尊重别人。“仪”是规范的表达形式。“礼仪”是人们用于表现尊重的各种规范的表达形式。“礼仪”的核心是律己、敬人。礼仪是人际交往的名片。

为学校教育、教学、科研服务，为培养学生全面素质服务，此乃高职图书馆使命所在。高职图书馆主要服务对象是老师与学生，既然是服务工作就得遵守服务礼仪规范。同时，高职图书馆馆员，面对学生读者，是教师身份，因而高职图书馆馆员，还要遵守教师礼仪规范，也就是说，高职图书馆馆员既要遵守服务礼仪规范，也要遵守教师礼仪规范。职业礼仪指在从事职业活动中应该遵守的礼仪规范，图书馆馆员的职业礼仪是服务礼仪与教师礼仪兼而有之。图书馆馆员的职业形象指图书馆馆员在图书服务过程中展示出来的符合礼仪规范的形象。随着人们礼仪素养的越来越好，高职图书馆馆员在进行图书服务时该如何展示职业形象，已成为当今业内人士研究的重要问题。本文主要从教师职业礼仪的角度谈建设高职图书馆馆员职业形象的建议。

一、建议

众所周知，教师礼仪的核心是“真”，是“善”，是“美”，是情感真、动机善、行为美。只有真、善、美的老师，才能真正地起到潜移默化、润物细无声的作用！综上所述，毋容置疑，高职图书馆馆员职业形象务必符合教师角色的办公礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪以及语言礼仪规范。办公礼仪包括环境礼仪、行为礼仪、交际礼仪。办公环境礼仪基本要求是有序、整洁、安静，办公行为礼仪基本要求是言谈文雅、举止文明，办公交际礼仪基本要求是对待上级尊重、服从、谦谨;服饰礼仪原则一是遵循常规，二是符合自己的社会角色;体态礼仪的要求是举止文明、低声交谈、注意坐立姿势、遵守时间、见面时打招呼、尊敬老人、注意目光投向、保持微笑;语言礼仪的要求一是注意语言文明礼貌、亲切随和并富于情感;二是语言内容正确、清楚明白并具有引导作用;三是语言风趣幽默、生动形象并透出崇高品质;四是掌握称赞技巧、批评技巧、说服技巧，让图书服务事半功倍。

然而，高职图书馆馆员职业形象除外表必须符合教师礼仪规范外，还应该具有丰富的知识结构、高尚的品德修养、较强的沟通能力，如果把职业形象比做一个大厦的话，外表形象好比大厦外表上的马赛克，知识结构好比地基，品德修养好比钢筋骨架，沟通能力则好比连接大厦内部与外界的通道。一个人的外部形象是内在素质的外在表现。高职图书馆馆员职业形象应该拥有得体的仪容仪表、丰富的知识结构、高尚的品德修养、较强的沟通能力，毋容置疑！在社会文明程度愈来愈高的今天，如何建设高职图书馆馆员职业形象，一直是业内人士关注的焦点，本文建议从以下方面着手：

（一）加强道德培训

要加强对馆员的思想道德与职业道德培训。2017年10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会首次提出“新时代中国特色社会主义思想”。新时代中国特色社会主义思想是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，要组织馆员认真学习、努力实践;要求馆员在图书服务中除了要按《中国图书馆员职业道德准则（试行）》来规范图书馆员的行为外，还要加強对他们的思想教育，要根据本校实际情况制定图书馆的规章制度，强化图书馆员的服务意识，更规范地做好图书服务工作。

（二）加强礼仪培训

要加强对馆员的职业礼仪培训尤其是教师礼仪培训。让馆员通晓礼仪的内涵、作用、要求，尤其作为面对学生读者时的教师身份应有的教师礼仪规范，牢记一个单位的形象是所有员工形象的集合、个人形象代表单位形象，清楚自己该如何在仪容仪表等方面律己、敬人。

（三）加强继续教育培训

要加强对馆员的继续教育培训。高职教育发展的突飞猛进让高职图书馆馆员必须紧跟时代发展步伐，秉承终身教育的理念，时刻注意提高自身综合素质，可以采用馆内外培训和自主学习相结合的方式来提高馆员的专业素养，以更好地适应和促进高职图书馆事业的发展。

高职图书馆馆员职业形象体现着高职图书馆的工作风貌。高职图书服务的职业礼仪要求塑造良好的高职图书馆馆员形象必须把馆员的内在素质和外在形象相结合，高职图书馆员要努力提升自己的办公礼仪、服饰礼仪、仪表礼仪、语言礼仪等礼仪素养，只有这样，才能体现尊重自己、尊重读者、尊重社会，才能更规范地做好图书服务工作，提升高职图书馆在读者心目中的地位和作用，让高职图书馆更好地为学校教育教学与科研服务，为培养学生全面素质服务。对建设高职图书馆馆员职业形象的建议一是加强职业道德培训，二是加强礼仪培训，三是加强继续教育培训。

二、湘潭医卫职业技术学院实践

我们于2017年9月14日到学校图书馆任正、副馆长，时值我校图书馆刚从教务处脱离开来升级为独立的副县级单位，图书馆从硬件设施到软件建设都存在不少的突出问题！ 作为正、副馆长的我们，意识到要让图书馆工作迈上新台阶，得从馆员的管理入手！正所谓什么样的人会做出什么样的事！图书馆人从事的是服务工作，必须得了解服务礼仪，务必打造良好的职业形象！于是，我们在强力推进图书馆日常管理工作的同时，将对馆员的职业形象管理摆到了特别重要的位置！通过加强职业道德培训，加强礼仪培训，加强继续教育培训，每一位馆员都明白了塑造职业形象的必要性，懂得了该如何塑造职业形象。从抓馆员的职业形象入手，让馆员时刻以良好的职业形象出现在读者面前，无形中也约束了图书服务过程中的种种不良行为。经过一年的实践，整个图书馆呈现出了欣欣向荣的景象——2018年图书馆参加学校年终工作考核，取得了总分在29个机关部门中名列第7的好成绩;馆长获学校“中层干部先进个人” “年度考核优岗”;1名馆员获学校“服务育人先进个人” （2017年年底因为升级不到一年时间，按学校规定，图书馆没有参加全校年终考核，如果参加了考核，结果也会相当不错）。

参考文献：

[1]赵关印.中华现代礼仪[M].北京：气象出版社，2002.

[2]金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，1998.

[3]李源，张书珩.社交全书[M].北京：远方出版社，2004.

[4]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[5]李柠.礼仪修养[M].北京：高等教育出版社，1996.

[6]行鲜玲.图书馆馆员职业形象塑造概论[J].《晋图学刊》，2012.

作者简介：贺亮明（1964-），女，汉族，湘乡人;本科学历，硕士学位，教授职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆馆长职务;主要研究方向为职业技术教育;丁文大（1966-），男，汉族，本科学历，湘潭医卫职业技术学院图书馆副馆长，主要研究方向为图书情报。