工商银行湖南邵阳分行强化全量客户拓展工程 提升服务实体经济效能

肖宗国　黄柏湘

今年以来，工商银行湖南邵阳分行围绕上级行“全量客户”发展理念，采取场景获客、链条拓展、平台拓户、活动竞赛等多种形式，在“谋客、获客、活客、留客”上狠下功夫，着力加强客户全流程服务与管理，拓展目标客户，提升服务实体经济效能。

一是依托场景搭建拓户。积极响应国家和总行支持服务实体经济的工作要求，突出开发区、高新区等园区场景，批量化营销拓展，获取重点项目信息，着力将工行打造成专业市场、产业集群、产业园区的首选银行。利用互联网场景做好客户营销，积极拓展产业集群及产业园区客户。

二是依托鏈条营销拓户。着力推动全链条融资产品创新，以供应链产品为抓手，调动核心企业参与供应链融资的积极性。通过突出核心客户供应链，为核心企业提供集投行、结算、理财等中间业务主导型金融服务，在为核心企业上下游客户办理融资的基础上，拓展包括基于核心企业应收票据、应收账款为其办理的在线采购融资，以及基于核心企业应收账款为其办理的电子保理业务等。

三是依托平台批量拓户。引导客户通过“企业通”“小微平台”“码上赢“便捷开户等创新服务功能办理预约开户、法人理财、网络融资、代发工资等业务，充分发挥“一个平台（工银小微金融服务平台）三大融资产品（经营快贷、网贷通、线上供应链融资）”的综合金融服务功能，全渠道、多视角做好结算账户拓户与提供综合服务工作，增强客户粘性。以“工商企业通”为获客端口，以“工银小微企业平台”为攻坚利器，开展源头拓户。以“三融一活”（融e行、融e联、融e购、e生活）为主体，以II、III类账户和e钱包、e支付等核心产品为抓手，做强线上直营获客。

四是依托开展活动竞赛拓户。切实加强与商务局、工业园区等政府职能部门对接，积极参与政府部门的招商引资活动，做好签约项目的跟踪营销。深入开展“金融惠万企工行在行动”活动。市分行成立“金融惠万企工行大行动”金融服务工作队，各支行也成立金融服务工作小分队，举大公司条线之力，集中精力、明确目标，走访企业、服务千家。既“雪中送炭”，又“雨中撑伞”，实现有效帮扶，促进民营经济发展，提高客户满意度、政府满意度和社会满意度。