KPL春决背后观众情绪的积累与爆发

石翔

2019年6月2日，18点50分左右，作为赛场中心舞台顶棚弧形设计支撑的脚手架立杆在大风天气下从超过八米的舞台顶部坠落。随着比赛中止的过程，整个顶部弧形设计从外观上有明显的凹陷，有非结构部分的脚手架立杆掉落地面，现场没有造成实际人员伤亡。

从现场暂停比赛开始疏散人员，到所有人员全部撤离大致持续了40分钟。通过社交网络和直播间弹幕，在事件发生后15分钟开始有了解到比赛因大风中止的消息。

半小时之后，KPL官方微博更新了第一次信息，涉及到比赛暂停原因及初步的赔付意见。

比赛后第二日，中午13点21分，KPL官方微博更新了关于整个事件的最终解答。

比赛后第三日，夜里22点41分，KPL官方微博又更新了关于异地用户的补偿信息。

从反馈的时间、效率和对观众赔偿程度上来看，绝对超过了之前的很多电竞赛事，力度前所未有。如果只从大风中断比赛之后的反馈来看，KPL的应对并没有什么可以指摘的地方。

从6月2日19点向后看，整个KPL的赛事组织方一直在努力应对大风天气之后的一系列影响。可以感受到他们对于事态的清醒认识和充分释放的积极态度。作为一起没有造成实际人员伤亡的安全事故，最终被如何定性这不是公众能够决定的。

但是，整个事件从发生到最终给出主办方解释的20个小时里，在微博、知乎和其他社交媒体上迅速成为观众和粉丝热议的话题。整个粉丝的情绪被彻底点燃，6月2日的微博评论数量超过了之前所有的抽奖微博。

在社交媒体的讨论中，核心部分主要集中在两点，重赛的规则和现场的体验。重赛的规则和现场的体验其实都指向了一个共同的问题，观众们感受到了自己并没有获得足够的重视，体验问题并不是集中在撤离的过程，而是整个比赛之前正常推进的流程和参与感问题。

赛后的补偿相比于之前的体验，让人产生了巨大的迷惑，赛事主办方为了大风的问题挨打又立正的姿势足见诚意，可是在大风之前的一系列体验问题却是本不必要发生的。

前后的割裂是整个事件中最强烈的冲突。

从大风之后的表现，我们有理由相信主办方并不是漠视观众的反馈，但是通过社交网络比赛过程中的一些细节曝光，让我们得以了解之前观众的体验情况，暴晒本身的影响就不必说。

有现场的观众讲述了在忍受暴晒之后，突然下雨，主办方虽然准备了雨衣，但是由于本身温度很高，床上雨衣之后更加闷热难忍。

还有现场观众买了一杯5元的冰红茶之后，因为太甜越喝越渴，只能继续排队再花5元买了一杯不要冰红茶只要的冰的“冰红茶”。

在众多表述中，还有坐在前排反倒看不到舞台上的情况，座位的地方没有椅子只有一棵树的，穿短裤椅子烫屁股的。

诸如此类，不一而足。

这些都是发生在大风之前，和安全事故没有关系，即便是如此的体验仍然有几千人守候在此。这一批的电竞粉丝和观众都是真爱，可是在赛事的组织过程中，这些细节问题并没有被得到解决。

最后，在知乎的问答中，发现一条非常有趣的回答，网友@Boooooo说到，中午到现场准备观赛的观众，发现现场太晒，所以选择把票卖给了黄牛，然后去附近看了一场电影。在可以预见的将来，如果电竞赛事无论是在线上还是线下，如果体验不能和别的娱乐方式竞争，那么重要的结果一定会导向，观众放弃电竞比赛去看一场电影。这不仅仅是KPL一家要面临的考验。

因为这次大风天氣的事故，彻底引爆的是主办方在观赛体验方面的问题。在社交网络上的彻底爆发绝不仅仅是因为大风中断了比赛这么简单，背后是细节问题的关注不足和服务意识的缺位。

回过头来，为了能够迎合王者荣耀传统文化的主题和西安旅游的合作意向，达到好的品牌形象树立，从最初比赛的设计策划中，除了大风之外的这些问题是不是被预计到了。如果预计到了，到底是什么样的思路决定了把比赛办到大风来袭之前的部分。

这些部分可能是比如何应对“14级”大风更需要思考的。面对大风问题KPL主办方的积极应对和充分接受各方批评都非常值得肯定，但是，大风之前的更多问题并不会因为大风事件的妥善处理而消失，这些问题的积累一旦遇到“大风”就会像过去几天的状况一样给赛事品牌带来难以弥补的损失。