江苏东方农商银行营业部荣获“全国工人先锋号”

杨钬

4月23日，从中华全国总工会传来喜讯，东方农商银行营业部被授予“全国工人先锋号”，成为连云港银行业唯一获此殊荣的单位。 营业部作为东方农商银行业务最繁忙、服务最集中、业务品种最全面的营业网点之一，拥有员工18人，其中党员5人。近年来，東方农商银行营业部始终坚持“支农支小、做小做散”的市场定位，围绕连云港“高质发展、后发先至”主题主线，以服务实体经济为出发点和落脚点，全力支持地方经济金融高质量发展。先后被授予“全国巾帼文明岗”“江苏省工人先锋号”“江苏省巾帼文明岗”“省五四红旗团支部”“省青年文明号”等荣誉称号。

支农支小，服务地方实体经济。作为东方农商银行业务发展的“领头羊”，至2018年末，营业部各项存款余额27.4亿元，占全行41家支行总存款的17.2%;各项贷款余额12亿元。长期以来，营业部坚持资金取之于地方、全部用之于地方。2018年累计投放个人信贷资金1.23亿元，普惠304名客户。针对小微客群“短、频、快”和融资难、融资贵等问题，大力推广“农保贷”“时速贷”等60余款信贷产品，基本实现农区、郊区、城区各类人群融资需求全覆盖。不仅如此，营业部整合资源优势，为连云港城建控股集团、江苏方洋集团、振兴实业集团等16家实体企业提供7.19亿元信贷资金，切实支持公共自行车、路桥、燃气储备站、天然气配套管线等市政工程和民生项目建设。

赢在厅堂，力促服务跨上新台阶。抓标杆网点建设。开展6S标杆网点建设，从礼貌用语到迎宾礼仪，从环境卫生到硬件设施均要求做到极致，不放过任何一个细节。抓每日展会。每天坚持开好晨会，对前日服务工作进行总结，查找不足，提出改进要求，提高工作科学性、规范性和计划性。抓业余时间。利用下班时间，开展“如何做好优质服务”大讨论，对照自身工作，比差距、找不足、求进步，变被动服务为主动服务。抓延伸服务。一年来，累计为行动不便、特殊业务无法亲自办理客户提供90余次上门服务。2018年，营业部平均每天柜面服务客户数量达260户，办理业务笔数达400笔，收到客户表扬信10余封。

勤练内功，努力打造精英团队。营业部全体员工，勤抓勤练勤比拼，不断提升自身专业素质，无论是新入行的大学生，还是同业转入的员工，只要在营业部的柜台学习3个月，就能成为业务和技能上的行家里手。坚持每周集体学习内控制度，学习安全保卫、储蓄、会计、金融法规政策等方方面面知识。同时，利用休息时间自发练习小键盘、点钞，提升操作技能。凭借领先全行的核算和服务质量，在历次全省系统内新业务测试中，营业部均被作为测试网点，并圆满完成任务;在全行历年各类技能比拼中，发挥出色，屡获佳绩。

外树形象，主动履行社会责任。2018年营业部配合总行慰问困难贫困群众43人次，积极开展共建帮扶活动，捐助资金18.2万元。同时，通过媒体向公众普及金融知识6次，进社区开展金融知识宣传活动共15次，受众达5000余人次。成功堵截电信诈骗8起。在柜面人员紧张的情况下，营业部安排专人在社保局营业大厅驻点办公，累计为市民开办社保卡65291张，切实承担起百姓社会保障服务职能。营业部全体员工以无私奉献的态度，把自己的青春奉献给热爱的事业，真正做到全心全意为客户服务，不忘初心回馈社会。