刷手、主持、买空包…… 南方周末记者开店亲测“刷单”的N种方法

南方周末记者 张玥

把资源分给谁，就是一线运营手里的权力。但运营也有业绩压力，给你资源，你要保证完成销量指标。

供应商A，成立一个B公司，A卖给京东，B再从京东上买回来，“只走单，没有货”。

快递公司的数据是可以做出来的，从哪到哪都行。它可以随一份真单，做一份假单。

南方周末记者 张玥

发自上海

南方周末实习生 王欣怡

2019年6-11月，是市场监管局等8部委联合开展网络市场监管专项行动的时期，代号“网剑行动”，其中包括严厉打击“刷单”行为。

这也是对2018年新修订的反不正当竞争法的呼应，它对网络“刷单”作出了明确规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传。

但实际上，在南方周末记者对多家头部电商经营者的采访和暗访中发现，虽然平台督查层层加码，但“刷单”现象仍然普遍存在。不仅网店商家刷，也有电商平台授意供应商和员工“自刷”。

特别是“双11”、“6·18”这样的电商购物节，一家商户就能刷出100万销量，虚假单量占总销量的50%。

“潜规则”

2019年的夏天，对于岑功来说特别难熬。

他在京东开网店4年，日常资金周转依赖京东的供应链金融贷款。但突然之间，他的授信额度被归零，问不出原因，这种突然的“断贷”式考验，让他关了店铺，四处筹钱。

在京东卖家论坛上，还有一批面临相似窘境的商家在询问授信归零的原因。

回溯过往，商家和平台之间通过一线运营相连，在跟运营的交往中涉及诸多“潜规则”。现在岑功觉得有点委屈，运营更替太快，一年多换了四五个，每一次对上一位运营的“好”，下一位都不会记得，过去的付出似乎都无效了。

他回忆，从开店开始，店铺商家和平台一线运营的命运就是休戚与共的。

招商的人确定你以后，会分配运营给你。每个品类都有几个运营，但他们手里掌握的资源多寡不一样，你要想办法跟上资源多的运营，这里面就开始有了运作空间。

一个运营手下可能有几百家店，他会拉出一个小群，比如100家是重点商家，再从里面挑出十几二十个大咖商家来，这样划分好了等级。资源就是按照这个等级分配的。

“资源”主要是指参加活动，把一些店铺的商品挑出来，放在平台显眼的位置。把资源分给谁，就是一线运营手里的权力。但运营也有业绩压力，给你资源，你要保证完成销量指标，如果差得远，下次这个资源就别想了。要保证完成，就要借助刷单。

最紧俏的活动是“秒杀”，打开京东App首页就能看到，一旦商品能够上去，就能大幅拉动销量。商家申报“秒杀”时，比如跟运营承诺一天卖15万，怎么也要完成10万才说得过去。那就要跟刷单团队沟通好，“秒杀”是两个小时，要趁着这波大流量时候刷，否则会很明显。

“秒杀”产品还会显示“提醒”数，就是多少人设置提醒抢货，“提醒”数量越多，显得产品越紧俏。但“提醒”也是可以买的，300元一万次。

对于刷单手法来说，刷销量、刷好评、刷排名的做法都不一样。“养成”一个爆款，要做一套组合，做到好评率高于95%、日常销量和评价数都高，达到一定程度才能报活动。

岑功透露，有时候会看到一个产品的评论栏里，出现了其他商品的评论和意见，这不是刷单失误，可能是店家舍不得放弃之前“养好”的爆款。

比如商家之前卖了一款石榴，卖了一个月，攒了5000个好评，是典型的爆款。但是石榴季节过了，要下架了，店家舍不得怎么办？就把标题和图片都换成即将上市的苹果的，然后用一些优惠活动吸引客户，条件是要写30字的评价，附加图片或视频。这样这批新的、真实的交易评价就会冲到评价栏的最前面，覆盖掉以前石榴的评价。

“你买一种苹果，点进来看到它卖得特别好，其实不是，是当初石榴卖得特别好。”

“双11”刷了100万

2019年以来，京东对刷单的打击力度越来越大，刷单被发现后，店铺会被扣分、罚款，甚至下架商品、删除好评。在这种情况下，人们发现了用“拼购店”刷单的方法。

岑功说，拼购店是以个人名义开的，保证金也不高，惩罚对商家来说不致命。而且运营知道这家拼购店是你开的，业绩是可以和旗舰店算在一起的。“如果我开了一家旗舰店，又开了一个拼购店，那拼购店主要就是为了刷单”。

2019年8月22日，他购买了专业版后台服务后，看到了水果的销量排名，前10名中6家是拼购店。其中第一名的拼购店成交金额指数50万、成交单量指数52单，平均每单水果1万元；第二名的拼购店成交金额指数17万、成交单量指数3单，平均每单6万。拼购店交易的异常显而易见。

“这是典型的刷单。没有访客、没有搜索、成交单量极少，金额却很大，没人会花几万块钱买一单水果的。”

在刷单游戏中，尽管电商平台坚持打击，但平台的一线运营却角色模糊，他的绩效指标促使他鼓励商家刷单、完成任务，岑功对接的运营就会告诉他，平台监测的薄弱环节在哪。

▶下转第11版

“去年‘双11活动的十天时间，我们店刷了将近100万，差不多是销售额的50%。”岑功对南方周末记者说。

他从2015年开始在京东开店，跟不直接面对消费者的京东直营供货商不同，他属于第三方商家，但同样也要配合运营完成绩效，特别是电商节期间。

他出示了与一位京东运营的聊天记录，2018年11月10日下午，该运营说，“今天12点半到1点这段时间，把你能补的，都打进来，把销售冲到20万。”他都照做了。

第三方商家刷单，往往是找刷单团队合作。与他合作的刷单团队透露过，2018年“双11”期间刷了几百万的单。甚至当时有些商品的上架就是为了刷单，“比如猕猴桃1000斤起卖，一般消费者谁买这么多？”

刷单对于商家来说也很无奈，“不刷等死，刷了找死”，本来就利润微薄的生意，在付出刷单的成本和风险之后，利润更加微薄。但如果不刷，没人看得见你这家店，开了跟没开一样。

电商“直”刷

还有一种刷单，刷单者没有明显好处，但迫于权力关系不得不遵从。

郭小林在海南工作，2018年夏天曾是苏宁的快递员。他对南方周末记者说，物流经理会让快递员刷单，每个月刷两个App，一个是天猫的苏宁旗舰店，另一个是苏宁易购的App。

“他一次叫我们分开刷15单，两个App都买，就是30单，到货以后给商品、店铺、快递分别打好评。刷单的钱都是自己掏，我心疼啊。”他说。

他发来的下单截图显示，曾连着下单3份一样的薯片，每包4元，加快递9元，每次收件人的姓名和电话都不同。“经理让我们编的，说自己的真实信息可能会被查到，我们知道自己编了哪些名字，快件送到站里能认出来。”

每个快递员刷完，都要把好评截图发到工作群里。每个月的任务量不定，可能是三四十单，也可能是五六十单，完成上级总的考核指标为止。

他也反抗过，有一次告诉领导手机坏了，这次买不了。结果第二天他的送货路线就分给了别人，换成难送的线路。

何希就职于京东直营的一家中小型供货商。据他介绍，企业刷单不像消费者那样直接买，而是新开一个大客户户头，买运营指定的商品，一次买5000份之类的。

为了防止风险，供货商一般要再成立一个壳公司，自己倒手。比如供应商A，成立一个B公司，A卖给京东，B再从京东上买回来，“只走单，没有货”。

但刷单对于供货商来说，有害无益。一方面，需要一笔资金沉淀在这个链条里，另一方面还要为这些不存在的买卖交税。之所以这么做，就是给京东的运营帮忙，如果不帮，明年可能就被别的供货商取代了。

“这是一个‘坑。今年业绩刷得很漂亮了，明年公司给运营的销售指标会更高，就更不能不刷了，坑越挖越大。”

其实这种配合平台刷单的情况，早在电商产生之前就普遍发生在线下商场超市。

一位曾经在家乐福工作多年的员工对南方周末记者说，供应商经常需要配合商场刷单。

比如一家门店当月的销售指标完成不了了，可能暗示供应商或自己员工，在月底买一批货，下个月初再退货，把这个月的指标刷出来。“这在超市行业里几乎是公开的行为，通常供应商都会配合”。

也有大额的刷法。比如一单就是几百箱食用油、可乐，搞批发的A公司，本来可以直接从供应商B处进货，但因为A或B跟超市门店主管关系好，就从超市倒一手，B卖给超市、A再从超市买，价格不变，帮超市刷了一次销量。

淘宝刷单实验

多位熟悉淘宝天猫的采访对象告诉南方周末记者，现在平台的督查越来越严格，身边刷单的人越来越少了。但实际上还是可以完成。

2019年8月6日，南方周末记者注册了一家淘宝服装店，几天后审批通过，保证金1000元。

“营业”近一个月，几乎没有客流，但后台消息不断，总共约400条。要么是淘宝店主请求“互粉”，要么是供应商让你代销服装，要么就是运营代理。

行业内人们不说“刷单”，而说“补单”。在QQ可以搜到不少补单群。私聊中，一位群主介绍，他不是刷手，是主持，负责接单以后分配给刷单团队。客单价100元以下的商品刷一次10元，100元-150元是12元，150元-200元是14元。刷单的钱他们垫付，成功之后返款。

联系好主持后，需要填写两份excel表格，一个注明刷单的商品和店铺，另一个可以写上你希望点评的话和配图。

下了三份单之后，在后台会有不同的人来询问你产品信息，比如尺码、材质之类，然后下单。刷单主持说，这样“假聊”是为了躲避平台排查，一定会排查你有没有搜索过、比过货，其他是随机的，没规律。

但也许是平台督查机制的作用，这三份单收货后，店主后台显示了当初交给刷单团队的评价，淘宝店铺前台却不能显示。

下单以后快递怎么办，也有相应服务。可以在“空包网”买所谓的“空包”，就是在一些空包网站上，填写寄件方和收件方，选择快递平台，从“四通一达”、邮政EMS到不知名的小快递公司都可以，大公司是1.2元左右一单，小快递公司几毛钱一单。

跟京东和淘宝不一样，拼多多有专门的通道，可以批量刷。

买好空包以后，在淘宝后台填写物流单号。可以看到，虽然什么都没寄出，三份包裹都正常从南方周末记者填写的地址取货了，从上海出发，一份寄往汕头、一份寄往山西临汾、一份寄往广东佛山。四天左右到货，一路都可以跟踪到物流信息，并看到最终的签收人和联系方式。

一位资深电商商家说，这没什么稀奇，快递公司的数据是可以做出来的，从哪到哪都行。它可以随一份真单，做一份假单，比如你真的买了一件东西，有一个空包的路线跟你类似，就把这两个物流信息同步，你正常签收商品，实际上不知道跟你匹配的还有一份假单。

刷单主持也会提醒，那几天淘宝在严打，不能接单。对于刚注册的小商家来说，发现会扣分，但不会封号，“如果每天一两单，猥琐发育的话，比较安全，就是起得慢”。

南方周末记者也帮一个淘宝商家刷过单。一个曾经真实买过户外帐篷的商家客服打电话来，请求配合完成一个任务，有小礼品送。

具体做法是，搜索他们给了关键词的一款产品，一个灭蚊灯。你需要在页面停留一会，看一下评论和产品介绍，再拍，到货给五星好评。付款以后，他们会在微信转账回来，并发出真实包裹，包裹里不是这款灯，而是你自己选的小礼品，四盒王老吉或者四包抽纸之类。

目前这款灭蚊灯的销量排名在淘宝的第二位，月销量近2000件，是一家来自广东中山的店。但之前真实交易过帐篷的店是浙江宁波的，看上去这两家店并没有任何联系。

一位品牌方的电商运营，在京东和天猫都工作过。他对南方周末记者说，同行基本上都会刷，只是时间点和频率不一样。刷单团队和商家之间，谁先垫付资金谁风险大，要么商家不给刷单的钱，刷手也没办法；或者刷手拿到钱点退款，商家也只能认栽。

一位亚马逊的运营说，国外电商也会刷单。“你一个新产品上线，没有评论、没有数据，别人肯定不会买啊，那你上一个新产品有什么意义？”国外消费者也愿意配合店家刷，好处是礼物和5-10美金不等的红包，“平台一般是睁一只眼闭一只眼。”

（应受访者要求，岑功、何希、郭小林为化名）