铁路装卸作业违章与安全心理对策探讨

张彦庆

(中国铁路北京局集团有限公司 货运部，北京 100045)

铁路装卸是铁路运输的重要环节，是影响铁路安全运输的重要因素，就装卸作业来讲，涉及人身危险程度较大。究其原因在于造成事故的因素没有被有效控制，能量得到意外释放，形成事故。从人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷和环境等影响安全的4大因素分析，人的不安全行为是根本、是关键[1]。据杜邦一项为期10年的调查数据，人的不安全行为导致的事故总比例为96%，行为是最难掌控的因素，人的不安全行为取决于人的心理[2]。心理是人的不安全行为的决定性因素，而在实际工作中往往忽视了对职工的心理分析[3]。因此，加强职工违章作业心理分析，消除违章心理因素，是减少事故的重要途径。

1 铁路装卸作业违章心理分析

1.1 表现形式

从职工违章心理角度分析，装卸作业违章的表现形式归结为主动性违章、被动性违章、过失性违章、无意识性违章、情绪性违章等违章形式。

（1）主动性违章。此类违章属意识上的故意，为了实现某种目的而主动违章作业，置自身安全和他人安全于不顾，不计后果，往往造成伤亡事故的发生。

（2）被动性违章。明知道是违章，意识上并不想这么做，但迫于外部原因而不得不做，如管理干部的命令、配合人员行为的影响、作业任务的压力、环境所限等。

（3）过失性违章。从意识和行为上不想违章，由于某种原因而造成违章的事实，如门吊作业时指挥信号错误或不标准，司机理解信号错误；安全设施、装置未认真检查保养失效而造成事故等。

（4）无意识性违章。违章行为发生时并不知道违章，违章人掌握的安全技术知识不够，凭主观及习惯行事，主要体现在新职人员和装卸承包企业人员的作业中。

（5）情绪性违章。由于生活或工作中遇到使情绪波动较大的事情，在作业中情绪释放失控，精神不集中，违章行为频出，甚至发生事故。

1.2 心理分析

1.2.1 主动性违章

主动性违章心理主要表现在侥幸心理、逞能心理、惰性心理、逐利心理等4个方面。

（1）侥幸心理分析。作业人员在作业过程中，时常存在侥幸心理，认为严格按照规章制度执行太过于烦琐或机械，于是未严格按照规章制度执行或执行没有完全到位，并且在一定时期内未造成不良后果，因而形成了日常违章不会造成伤害和事故的侥幸心理，海因里希法则(即对于人身事故，死亡或重伤、轻伤、无伤害事故的比例为1 : 29 : 300)恰恰印证了这一点，即330次违章中，有300次未造成不良后果，29次形成了轻微伤害或损失，1次形成了事故，造成了伤亡或重大损失[4]。

（2）逞能心理分析。自以为有胆量，敢于冒风险，缺乏冷静和全面分析问题的能力，甚至危险已经很明显，仍然不顾客观的环境，不顾行动的后果，一味盲目行动，铤而走险[5]。

（3）惰性心理分析。惰性心理也称为“节能心理”，是指在作业中尽量减少能量支出，能省力便省力，能将就凑合就将就凑合的一种心理状态，也是懒惰行为的心理依据。在装卸作业中这种心理存在较多，不严格执行作业标准，简化作业程序[6]。

（4）逐利心理分析。目前装卸作业由路外装卸承包企业承担的比例越来越大，作业人员依照作业量来分配收入。如果为了追求收入，对安全重视不够，发生装卸机械安全装置状态不良、盲目加快作业速度、不执行作业安全规定等情况，将给事故发生埋下隐患。

1.2.2 被动性违章

被动性违章心理主要表现在冒险心理、从众心理等2个方面。

（1）冒险心理分析。在装卸作业过程中，可能会出现生产现场的条件较为恶劣的情况，如果严格按有关规程制度执行确实有困难，而贸然去做极有可能出现危险，作业人员不主动针对实际情况，采取必要的安全措施，而是冒险作业[7]，将造成安全隐患。

（2）从众心理分析。“趋同”心理过强，缺乏自己的主见，经常盲从，喜欢互相模仿，容易形成游离于企业文化之外的非正式群体，在一种无形的精神压力作用下，个体经常被动地适应一些不良的工作。

1.2.3 过失性违章

过失性违章心理主要表现在麻痹心理、慌乱心理、散漫心理等3个方面。

（1） 麻痹心理分析。盲目相信自己以往的经验，认为技术过硬、轻车熟路，保证出不了问题，对工作麻痹大意，不拘小节。行为上表现为简化作业程序、搁置安全措施等。

（2） 慌乱心理分析。遇到紧急情况后，没有以健康的心理状态和科学的态度去对待，陷入被动的心理状态中，思想意识高度集中和紧张，不能沉着应对突如其来的异常情况，正常思维活动受到抑制或出现紊乱，束手无策，惊慌失措，动作混乱，失去秩序。

（3）散漫心理分析。不严谨，不认真，不愿意接受约束和规章限制，纪律性差，我行我素；缺乏执行规程和纪律观念，对违章行为不在乎，形成了工作散漫心理，由于心理散漫而违章，形成安全隐患。

1.2.4 无意识性违章

无意识性违章心理主要表现在无所谓心理、好奇心理等2个方面。

（1）无所谓心理分析。认为从事装卸作业不需要进行安全知识培训和学习，在实践中可以逐步掌握有关安全的规章制度或安全规定，对安全学习和教育等活动不感兴趣，在作业中没意识到违章的存在，形成了安全隐患。

（2）好奇心理分析。生产工作过程中，当运用一些新设备、新装备等平日难得一见的情况时，出于好奇心理(严格讲是一种求知欲望)，作业人员往往会自己动手实践一番，由于行为者对设备情况不熟悉、不了解，在这种情况下，极容易发生意外事故。

1.2.5 情绪性违章

情绪性违章心理主要表现在逆反心理、情绪失控心理等2个方面。

（1）逆反心理分析。自以为是，固执己见，一种对外界约束和导引抵触的心理。当单位或他人提出安全规定或者要求时，自己采取一种与常态行为相反的对抗行为，把领导要求当做“管闲事”，把安全规程看作“条条框框”，把安监人员的监察视为“找麻烦”，把同事提醒当“耳旁风”。

（2）情绪失控心理分析。由于突发事件的刺激，而使职工的情绪产生巨大波动，在作业中不能有效进行自我控制，注意力不集中，导致违章违纪的发生，甚至事故的发生。

2 铁路装卸作业安全心理分析对策

安全心理是装卸作业的保证，通过对违章心理的分析，总结出影响职工心理的因素，有针对性地采取相应措施，消除导致违章心理的不利因素，逐步形成稳定的作业安全心理，实现“要我安全”到“我要安全”的质的心理转变。职工心理影响因素分析如图1所示。

图1 职工心理影响因素分析Fig.1 Analysis of psychological factors affecting workers

2.1 克服主动性违章心理因素

强化现场监督检查力度，根据现代安全管理理论中强制原理，即采取强制管理的手段控制人的意愿和行动，使个人的活动、行为等受到安全管理要求的约束，从而实现有效的安全管理。安全管理带有较多的强制性，如果只要求职工自觉贯彻实施安全规章制度，而缺乏强有力的监督检查系统去监督执行，则规章制度的强制威力是难以发挥的。为了促使各级生产管理部门严格执行安全规章制度，保护职工的人身安全，实现安全生产，必须加强监督、检查力度，发现安全工作中的问题，督促问题的解决，追究和惩戒违章失职行为[8]。

2.2 克服被动性违章心理因素

（1）加强事故案例教育。事故案例教育是一种直观、生动、有效的教育方式，开展各行业各类事故的案例教育，让职工了解由于违章作业而造成事故的严重后果，结合有关规章对事故进行讲评，使职工从中得到教育，这种教育方式职工听的进，震撼大，从根本上增强职工的安全意识，提高职工遵章守纪的自觉性，使职工避免产生冒险心理。

（2）改善管理和作业环境。分析装卸作业队伍人员组成，正确研判管理方式，尤其应正视承包企业人员正大量替代路工的现状，研究适合新形势下的管理方式，加强对承包企业人员的监管，提高其安全意识和技术业务水平，遵章守纪；作业环境直接影响职工的心理感受，为职工提供一个安全舒适的作业环境，是职工保持正常心理、遵章守纪的必要条件。因此，应经常深入现场，调研改善作业环境，使职工避免产生从众心理。

2.3 克服过失性违章心理因素

制定合理的考核办法。为了激发职工遵章守纪的积极性，根据现代安全理论的激励原则，制订切实可行的考核办法，对违章违纪行为作出明确的惩罚规定，同时设立遵章守纪专款，用于奖励遵章守纪的模范职工，通过安全考核，奖罚分明，使每名职工既有违章被罚的压力，又有遵章守纪奖励的动力[9]，使职工避免产生麻痹、慌乱、散漫心理。

2.4 克服无意识性违章心理因素

加强安全技术教育培训，是抓好安全工作的重要措施和手段，是增强和提高职工安全思想意识、安全技术业务素质的有效途径，通过安全技术教育培训，不断向职工灌输安全生产方针，普及安全技术知识，使职工能熟练掌握作业标准，牢固树立“安全为了生产，生产必须安全”的观念，驱除“习惯当做标准”的思想，实现“标准当做习惯”的目标[10]使职工避免产生无所谓、好奇心理。

2.5 克服情绪性违章心理因素

（1）加强有效的管理方法。干部与职工是管理者与被管理者的关系，往往存在矛盾关系，干部的管理方法、技能水平、工作作风直接影响干部职工关系。例如，干部安全技能水平低而不学习提高，特别是在铁路货运组织改革后，营业部及营业网点管理人员的装卸安全业务知识匮乏，如果不能主动发现问题、解决问题，甚至违规指挥，职工对干部的管理就会产生逆反心理。因此，改进管理方法、转变干部工作作风是拉近干部职工距离、使职工自觉接受管理的重要途径。

（2）建立公平分配办法。工资分配是职工最为关心、敏感的事项之一，是影响职工工作态度的关键因素，如果分配不公正合理，就会直接影响职工队伍的稳定，加大职工对管理的逆反情绪，规章制度的约束力大大减弱。因此，应建立相对公平合理的分配办法，体现“多劳多得”的分配原则。

（3）建立关注职工情绪机制。职工情绪是影响作业行为的重要因素，安全管理应纳入情绪管理的有关内容，建立一套发现异常情绪、消除异常情绪、避免带情绪作业的情绪管理系统，通过及时发现和化解不良情绪，避免产生失控心理。

3 结束语

为确保铁路装卸作业安全，装卸作业人员尤其是管理人员，深层次分析装卸违章发生的根源尤为重要。通过关注装卸职工的心理状态，分析装卸职工违章作业的心理和行为，采取相应的措施，加强对职工的人文关怀，消除职工违章心理因素，超前判断，超前处理，将事故隐患消灭于萌芽状态。职工违章心理研究需要形成机制，随着对违章心理研究重要性的认知度不断提高，对违章心理的关注度必将提高，逐步消除或减弱职工的违章心理，进而减少作业违章，使人的不安全行为得到有效控制，装卸安全生产得到有力保障。