一种基于实时深层目标反馈的自我激励KPI系统的思考

佟鑫　贾巧盼

摘要：本文是利用人类所自有的深层目标反馈系统的心理机制，采用现代信息技术，对我国目前大规模采用的任务管理与KPI考核系统进行合理的改造，构建一种以实现自我激励为目标的自动化目标反馈与任务管理考核系统。重点是改变以往考核管理与时间要素强联系，而与工作任务联系较弱的KPI考核现状，将按时间发放薪酬的方式改为用户按任务自动考评获取Pt点，用户自主随时随地兑换Pt点为个人薪酬的方式。为现代任务处理和目标管理提供一种新的解决思路，从而有效提高我国广大企事业单位的人员激励机制的效果。

关键词：深层目标反馈系统;任务管理;自我激励

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）05-0157-03

1 总述

现代社会，人类文明是一个归因于涌现性和自组织性的复杂系统，陌生人之间的大规模协作正一步步的成为人类文明社会的主基调，马克思·韦伯说过，“人类是悬挂在自己编织的意义之网上的动物”。每个人都通过在现代社会组织中编织自己的意义之网，并自组织成为具有极强涌现性的复杂协作系统，来实现自己在现代社会中作为一个单一节点的价值。从狩猎到农耕、再从农耕到工业，再到现今的信息革命，人们作为一个单一的“节点”，有一个基本的深层认识从未发生改变，那就是人类的“深层目标反馈系统”。具体的就是通过建立因果关系这种解释世界万物的逻辑规律来具象化行为与实际结果之间的联系，人类正是通过这种“因果关系”来实现对现实世界事物的解释和合理化，并通过“深层目标反馈系统”的感受机制，对环境的刺激进行各式各样的调整和迭代，优化自己动作与目标之间的因果联系。

在人类社会的不同时期，人类的任务管理与目标考核的机制侧重是有所不同的。狩猎时代，人类只需要建立的因果联系是饿了需要食物，食物的获得需要狩猎其他动物或进行采集，任务的侧重是满足食物和安全的需求。到了农业时代，食物和安全不再是唯一的关注点，商业机制的发展促使人与人之间的小规模协作成为可能。到了工业时代，大规模作业生产使大量人员进行工作协作成为主流的工作模式，作为生产线上的工人，可能很长一段时间的工作就只是对上紧某个螺丝钉，任务管理的重点集中在了出品率和良品率两个比率关系上，从而出现了较为简单的任务管理和KPI考核机制，KPI考核假定人们会采取一切积极的行动努力达到事先确定的目标，假定人们不清楚应采取什么行动来实现目标.假定制定与实施战略与一般用户无关。通过这种种假定实现并发展了现代任务管理与KPI考核系统，并沿用至今。把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，从而做好绩效管理。关键绩效指标是用于衡量工作人用户作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。根据KPI管理的要求，现代社会的目标任务管理和考核主要考察的是一种基于时间段的工作人用户作绩效表现，同时工作人用户作绩效表现与报酬进行挂钩，现阶段，工作人员的报酬重要分为日薪、周薪、时薪、月薪、年薪几种形式。在这里，都可以看成是一个时间段的报酬，作为劳动一种价值补偿和人员激励机制，从某种程度上说，是与人类自己的深层目标反馈系统要求相抵触。如：一个时间段的报酬与目标任务的因果联系到底是什么？

所以，本文旨在利用人类所自有的深层目标反馈系统的心理机制，采用现代信息技术，对我国目前大规模采用的任务管理与KPI考核系统进行合理的改造，将任务目标处理机制进行封装，用户在不需要明了考核机制和指标的情况下，通过及时准确、简单直观的单一结果反馈来建立任务动作与考核评价结果的效果之间的因果联系。在这里，本文通过建立Pt点这个指标来单一反馈任务目标结果。

2 系统组成与功能

2.1 系统总体设计

所有业务的发起端为用户的智能手机APP，处理端为各自业务的平台系统，当用户业务发起时，业务平台向统一数据平台管理系统请求所需数据并处理，处理结果返回用户发起业务请求的智能手机APP端并显示结果，业务处理结束，如图1。

2.2 统一数据平台管理系统

建立统一的数据平台系统，为实现面向客户平台系统、面向管理平台系统、支付对接平台、敏捷实时统计平台系统提供数据存儲、管理进行基础数据支持。共分为三个核心数据组织结构（数据表）包括了人员身份信息数据组织结构，任务信息数据组织结构，Pt数据组织结构。

人员身份信息数据组织结构：包括了人员的基本信息以及其在本企业内部的组织所属，组织级别，管理权限等信息。其中组织级别，管理权限可作为Pt计算权重值时的关键指标。

任务信息数据组织结构：包括了任务的基本信息、任务分解信息、任务标志性事件、任务完成预期时点、任务完成实际时点等。

Pt数据组织结构：包括了对任务的基础评价Pt点数的处理和存储、逾期任务评价的处理和存储、失败挂起任务评价的处理和存储等。

2.3 面向客户平台系统

前台平台系统主要由自任务登记管理系统，下发任务管理，任务分解系统、任务处理结果反馈系统，统计查询系统几大模块组成。各个系统的主要功能如下：

自任务登记管理系统：用户通过自任务登记管理系统实现自发登记管理用户需完成的任务，用户使用平台时，首先明确任务目标、确定任务优先级、任务各个分部阶段，并设置任务分部阶段标志事件和预期时间点，最后完成登记的提交。

下发任务管理系统：用户可通过下发任务管理系统对上级下发的需完成的任务进行确认和管理或对下级下发自己分解后的任务，用户使用平台时，首先明确任务目标、确定任务优先级、任务各个分部阶段，并设置任务分部阶段标志行事件和预期时间点。最后完成确认接收任务的提交。

任务分解系统主要用于对用户自登记任务和上级下发任务进行分解确认，包括了按照事件优先级排序、任务分解、阶段性任务标志事件、预期时间点等的确定。

任务处理结果反馈系统：主要是采用任务进度百分比和实施计算任务分部Pt点数的形式反馈给用户实际的任务目标完成量和收益值反馈信息，用户可以通过其敏捷实时的了解其完成的每项任务所实现的个人价值回报。

统计查询系统可以统计查询用户一段时间，如天，周等的完成任务所获取的Pt点数。

2.4 面向管理平台

面向管理的平台主要负责的是下发任务业务处理、用户任务处理结果反馈处理，权限管理三大部分。其中下发任务业务处理模块主要负责上级对下级任务的创建任务、分解任务、按人员或团队下发任务等工作。用户任务处理结果反馈处理模块主要实现下级个人或团队负责人向上级回复下发任务的处理结果。权限管理主要负责对下级个人或团队成员按照赋予不同查看任务、处理任务、分解任务、回馈任务结果等的权限。

2.5 支付对接平台

本系统的重点是改变以往考核管理与时间要素的强联系，而与工作任务联系较弱的KPI考核现状，将按时间发放薪酬的方式改为用户按任务自动考评获取Pt点，用户自主随时随地兑换Pt点为个人薪酬的方式。所以，当用户通过完成各类任务获取到Pt点后，存在着随时随地进行兑换的可能，为了保证业务流程的正常流转实现，订立以下规则：

（1）当用户发起兑换请求时，支付对接平台从统一数据平台管理系统获取对应人员相关数据，验证身份信息，加密后通知对接银行端发起支付请求。（2）Pt点数兑换比例、起兑点、加成因素等可根据企业需要进行个性化调整。（3）建立兑换资金资源池账户，并保证其为用户兑换Pt点的唯一账户，排除因多账户影响对账便捷性。换资金资源池账户敏捷实时信息统计并记录入敏捷实时统计平台系统以备查验。（4）对用户向支付平台发起的兑换请求限制为系统绑定的APP安装手机，排除异常兑换请求对系统的影响。

2.6 敏捷实时统计平台系统

敏捷实时统计平台系统主要的实现的功能包括了三大方面的内容：

（1）企业管理部门统计任意下辖用户的兑换Pt点，Pt点余额，完成的任务量、银行支付情款等的敏捷实时统计和分析，分析主要通过柱状图、统计表、统计报告等方式进行直观体现。便于管理部门分析业务完成情款以及财务收支等。（2）用户自身进行本人的兑换Pt点，Pt点余额，完成的任务量、银行支付情款等的敏捷实时统计和分析，分析主要通过柱状图、统计表、统计报告等方式进行直观体现。（3）在综合分析用户完成任务的数量、内容、结构的基础上，结合用户自身的基础条件，并根据系统相關参数，建立评级系统、Pt点数系统、排行榜系统。其中，评级系统是对用户过去所获得的成绩的一种记录和肯定，Pt点数系统是对用户在当前所完成的所有任务的一种直观的记录和实时的反馈，排行榜系统是对用户的未来可达成目标和自我期望的一种标杆式的体现。目的是最大限度上激活用户的实时深层目标反馈机制和自我激励机制。

3 流程设计

在这里着重分析本系统的用户任务分解流程设计和Pt点数计算流程两个重点部分的设计，其他业务流程因不是本系统的论述重点，所以不再做详细分析。

用户任务分解流程设计：整体流程的关注点有两个方面：（1）对任务性质的确认，分为上级下发任务和自登记任务两类。上级下发任务的优先级、是否分解、分解详情由任务下发人所确定。自登记任务的优先级、分解详情由任务登记人所确定。（2）任务分解的处理认定由任务期限、内容、优先级、功能几大方面确定，如图2。

3.1 任务分解算法

（1）分解任务的第一步是首先按功能或内容的情况设定标志性事件，并随之进行初步分段。并确定该任务的标准任务基数Tn，其中任务的标准任务基数Tn是一个预期值指标，由管理者或项目负责人根据一般情款下的该任务完成单位时间预先设定（单位为工时）。（2）计算每一个初步分段后的分步任务包含个多少标准任务基数，个数为It，其中Fn为每一个初步分段的任务处理时间（单位为工时）：It=;（3）将个数I进行进度百分比化操作：p=×100%;（4）系统根据p值对分段任务完成情款利用带数字百分比进度条控件进行显示。（5）Pt点数计算算法设计：Pt点数计算时，针对每一个需完成任务按照任务期限、内容、优先级、功能综合评价五个方面的参数来计算Pt点数的加成或减少比例，加成或减少比例通过管理人员在实际业务环境下经过分析对比进行确定，在这里定义加成系数为A。

3.2 Pt点数计算分析算法

（1）设任务期限变量为Tm（单位工时），内容分为经营性业务或者非经营性业务两大类、优先级可预先人为设定，任务按照价值比高的和价值比低的任务区分，管理部门或管理者给出综合评价系数用于评价项目完成的优劣。是否满足需求。

（2）设任务Pt加成系数KT，先测定任务状态是否为完成，假如已完成，则按照以下流程计算：

设Tm为任务期限变量，Ts为实际任务完成时间，则：

当Tm>T_s时，KT=2;

当Tm=T_s时，KT=1;

当Tm

（3）设营业性任务加成系数为N（0

（4）功效价值比系数为M（0

（5）项目完成优劣系数L定义如表1所示。

（6）设管理部门将追加换算系数定义为U，则Pt点数计算加成系数为：A=（KT+N+M+L）×U;

如追加换算系数为3%时：A=（KT+N+M+L）×3%;

如果未完成，则记任务加成系数A为零。

4 结语

本文所主要解决的问题是利用反馈系统的心理机制的作用机理在采用现代信息技术的基础上，通过构建一种以实现自我激励为目标的自动化目标反馈与任务管理考核系统。实现工作任务完成情款和KPI考核结果、薪酬发放情款实时联动的新型任务管理与人事考核系统，充分激发员工用户的自激励心理机制，调动起工作积极性，为我国广大企事业单位和部门的KPI考核管理提供一种新的思路。

参考文献

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[2] Girshick R，Donahue J，Darrelland T，et al.Rich feature hierarchies for object detection and semantic segmentation[C]//2014 IEEE Conference on Computer Vision and Pattern Recognition. IEEE，2014.