二手经济的线上打拼

王莹

消费者还在买买买和退退退之间兜转，但买卖之间的新趋势已经在悄然变化着——二手交易正在流行。随着人们消费观念的改变，越来越多的人把目光转向二手市场，希望通过二手交易满足自己的需求，二手交易也逐渐成为当下年轻人的一种新的消费方式。

二手经济的飞跃——从线下到线上

随着人们生活水平的不断提高以及商品更新换代速度的不断加快，“买买买”的背后导致了大量闲置物品的产生，使二手交易市场得到了迅速成长。

二手交易从实质上来说是一种“闲置分享”，即将自己不需要的东西通过低价卖出，也可以通过低价在二手交易市场买进别人闲置而自己需要的物品。

二手交易市场刚刚兴起的时候，线下的跳蚤市场、旧物市集是二手商品流通的主要渠道，其往往在社区、街道等人员流动量较大的地方设“点”，大部分摆摊时间不精准、产品信息不通畅、产品的质量好坏难以辨别，而且受地理位置所限，二手交易的市场规模并不大。大学毕业季的跳蚤市场是典型的线下二手交易市场，可以看出，其受时间、位置、人员的影响较大，毕业季的跳蚤市场一般只在大四毕业牛离校时的大学校园中活跃，交易对象大都是同校的低年级学生，交易方式多是同校面对面交易，交易的活动范围有限，市场规模较小，难以形成稳定的二手交易市场。

然而，随着电商平台十多年的发展渗透，网络零售占社会消费品零售总额比重已经超过20%，并且在逐步增大。消费者已经习惯通过电商平台进行购物，这也为二手电商的发展奠定了基础。二手交易的需求一直在，在互联网的加持下，衍生出了“淘宝闲鱼”“58转转”“爱回收”“回收宝”等多家线上跳蚤市场，新型电商俨然成为了第二波“共享”市场下的资本盛宴。

随后，“腾讯闲贝”“京东拍拍”“旧淘”等也陆续加入了二手电商市场的大潮中，在变幻莫测的二手交易市场中大展拳脚。

二手经济的痛点——信任问题

电商平台无疑给二手市场提供了更大的发展空间，但电商囚其交易是通过网络进行，买卖双方并没有实质性的接触，因此更容易衍生出一些问题。买方和卖方之间的信用时刻考验着二手电商平台，而在二手电商平台上，也或多或少出现过各种问题。

2018年，主持人沈梦辰在微博上晒出自己在“闲鱼”上卖东西被骗的过程。一个买家在买她衣服的时候发了一个截图给她，截图显示因为卖家没有开通二手交易所以导致买家无法付款。随后买家便要求沈梦辰开通二手交易，并且發了一个开通二手交易的二维码给她，因为买家一直在催促，沈梦辰又想早点把事情解决，所以就连“闲鱼”多次发出的风险提示都没有仔细看便扫了这个二维码，扫了二维码之后就来到一个“闲鱼客服”的页面。这个“闲鱼客服”说开通二手交易需要交3000元的定金，说开通以后会把定金退回，在买家的一再催促下，沈梦辰把3000元转给了对方，结果转过去以后，“闲鱼客服”又说还是开通不了，因为沈梦辰的“闲鱼ID”没更新，需要更新才能开通，对方又给了她一个二维码，告诉她还需要再付款6000元才行，这时沈梦辰才意识到自己是被骗了。

除此以外，还有一些卖家为了获取利益会在二手交易平台销售一些人们无法识别的高仿物品，这极大地损害了买家的利益。今年2月，就有郑州市民陈女士，通过二手平台看中了一款手镯，价格比市场价低很多，随后在与卖家微信联系并转账两万多元后，陈女士收到了由云南发来的翡翠手镯。但陈女士经过权威机构鉴定后却发现这个翡翠手镯并不是真品，而是只值几百元钱的B类手镯，也就是俗称的“B货”。而这时候，陈女士已经联系不上卖家了。

在新品市场，大家都知道产品的品质，购买产品时接触的也都是有营业资格的卖家。而在二手交易领域，产品的质量信息往往是不透明、不匹配的，而且接触的卖家都是有闲置物品的个人，平台并没有对这些个人进行严格的资格审核，因此二手商品的交易不可避免地存在上述问题。在复杂的社会交易中，如何解决买卖双方的信任问题，如何保证好的品质和服务，是未来二手电商平台在发展中不可避免的问题。

二手经济的未来——口碑当先

二手经济还在探索阶段，二手交易平台便蜂拥而上，因此要想在这一波经济浪潮中站稳脚跟，必须注意平台自身的口碑问题。像“卖假货”“骗钱”这样的负面消息会极大地影响平台对顾客的吸引力，因此，二手交易平台应通过完善自己的系统来保障买卖双方的利益。

例如“闲鱼”依托“支付宝”的信用评价体系对用户进行审核，用户的交易行为与“支付宝”的信用评价联系密切。“闲鱼”还有自己的估价体系，根据卖方所卖商品的使用情况、磨损程度等进行估价，推荐卖方进行合理的定价。此外，在发生纠纷时，“闲鱼”还设有“闲鱼小法庭”，买方和卖方自己举证，“闲鱼”的用户共同参与其中，在一定时间内支持哪一方的用户多就判哪一方获胜。这虽然不能保证交易的绝对公平，但在极大程度上保障了买卖双方的利益，保证交易的正常、规范进行。

二手经济要获得长远发展，就必须保证自身的服务质量和服务水平，为用户搭建起信任的桥梁，让二手交易不再是落后、不规范的代名词，最终打造属于自己的品牌，树立良好的口碑。