小议收银审核工作中存在的问题及对策

王林

摘 要：随着社会主义市场经济的快速发展，收银工作成为各单位的一项重要工作。收银工作难度较小，但出现错误的概率却比较大，这为收银审核工作带来了巨大的挑战和压力。为此，必须要做好收银审核工作。为确保收银审核的实施效果，降低出错率，要全面分析收银审核工作当中的问题，并立足实际，积极寻找有效解决方案。

关键词：收银审核；工作特点；问题

1 单位收银工作特点

收银属于一种经济活动，包括刷卡、支票、现金业务，其主要具有下面极大特点：

1）社会性。收银属于窗口工作，作为收银员其工作的生活直接和货币、银行卡、公务卡接触，所以收银员出要具备出纳专业知识之外，在职业道德、财经法规等方面也必须具有过硬的本领。单位的收银员同时还兼出纳，所以其必须具备诚实守信和将公共利益放在第一位的社会责任感。

2）技术性。单位收银员主要是进行货币资金入账、票据处理等工作，同时还需要保证经手的票据和货币资金安全和完整性，不仅要保证原始凭证的填制和审核，还需要了解和熟悉电脑软件的相关操作、成交次数等，这就要求收银员必须要有较强的电子技术性。

3）环境性。从工作性质来看单位的收银员和出纳有着非常多的相似之处，是单位财务工作开展的一个重要环节，但同时该工作还兼具繁复性、风险性。所以说单位的收银员工作是兼具技术性、服务性两大特征的，这就要求整个单位从制度上为收银员工作奠定一定的认知环境。

2 收银审核工作存在的问题

1）收银审核工作重视程度不足。任何一项工作要想做好，就必须获得领导层面的支持，否则实行起来就会步履维艰。绝大多数工作重点都放在了本职业务的升级拓展上，很少有精力来专门处理收银审核工作。所以造成了我国的收银审核工作长期处于被动的局面。领导对这项工作的重视程度不够就会引起其他一些附加问题，如收银员工作积极性不高，造成工作出现疏忽，出现重大的财务问题。

2）收银审核制度不健全。当前文化市场管理机构缺乏对收银审核内控制度设计和完善发展的重视，在岗位职责安排以及监督活动的设计方面也存在着一定的不足，从而极大程度上降低了收银审核效率，甚至出现沉疴顽疾。目前的审核工作多为形式主义，由于制度的不健全，所以会导致无法对审核工作进行有效的监督。导致出现内部控制系统的漏洞，从而影响到企业收银审核的主要工作，无法提高工作效率，滋生出很多的问题。

3）审核人员业务素质不高。根据笔者的调研发现，绝大多数收银审核工作人员都并非科班出身，专业素质不高。收银审核工作是一项专业性极强的工作，但是现在绝大多数的收银审核人员大多由其他部门的人员进行兼职，所以，工作的质量根部无法得到保证。

4）收银审核信息质量不能保障。收银审核的工作信息是开展审核工作的根本凭借和依据，所以一旦信息的真实性和可靠性得不到保障，那么具体的审核工作也难以有效开展。

3 提高收银审核工作水平的对策

1）积极引进优秀的收银审核人才。随着社会经济的发展，各单位越来越意识到收银审核员的重要作用，他们在工作中的表现会对企业发展造成一定的影响，因此在招收收银审核员时，单位不能再按照原有的低标准征选员工，而是应当创新人才审核、选拔标准，提高入职门槛，保证人才的基础能力与素养可以满足实际工作的需要。首先，人才应该具备基本的计算机操作能力。现代的收银活动离不开电脑，只有具备计算机操作能力的人才能适应工作环境，在较短的时间内完成工作任务。其次，对人才的服务意识和服务能力进行调查。用人单位可以对试用期的人才工作进行监督，观察其工作态度、言语使用、行为等。如果其工作状态消极，态度不好，应予以坚决拒绝；最后，还要关注人才的责任意识，观察其是否能坚守住道德底线，并对工作认真负责，如果存在推诿责任等情况，则应将其辞退。

2）重视收银审核激励管理。近年来，单位文化建设在推动单位发展等方面发挥出了重要的作用，为了使收银审核员能够树立较强的岗位职责意识，单位应当加强积极营造人文性文化氛围，关注收银审核员的工作需求与生活需求，用单位文化氛围感染收银审核员，继而使其能够不断提升岗位职责意识。在日常的经营管理中，单位应当对收银审核员予以尊重与关注，首先要对其进行必要的教育，加深其对单位以及岗位工作的认识，了解自身工作的重要性；其次，单位应当帮助收银审核员做好个人的职业规划，这样才能使其看到自身的发展前景，继而产生强烈的职业认同感；最后，在节假日或员工生日时，单位应当组织拓展活动，或给予员工必要的福利，让收银审核员感受到单位的尊重与认同，继而在工作中投入更多的努力，产生较强的工作热情。

3）做好收银审核考核与培训。收银审核员的工作具有特殊性与复杂性，既要直接接触客户，又要接触到大量的现金，仅通过收银审核员的内在自我约束，或者单位文化氛围的感染，其岗位职责意识的提升范围是有限的。为了加强对言行的约束，确保收银审核员的地位和责任得到极大改善，单位应建立严格的评估制度，系统内容要细化，收银员的服务审核员应该标准化，对服务态度、工作内容等进行严格规定，使收银员审计师能够明确界定自己的责任，明确权责。该单位应定期或不定期地进行检查和监督。如果收银审核员在工作中出现严重错误，该单位应对该问题进行处罚；如果收银审核员对工作有很强的工作责任感，那么应该给予适当的奖励，严格的奖惩考核制度能够在一定程度上激发收银审核员的工作积极性。如果他们存在服务能力等方面的问题，则应当对其予以必要的培训，如职业能力教育、心理教育能力，保證员工的岗位职责意识可以得到有效提升。

4）提高收银审核员业务技能。对于收银审核员需要掌握基本的业务技能之外，还需要掌握基本业务技能，其中对于商品上的条形码识别，是利用扫描仪进行扫码识别，也是一种先进的自动识别技术，还有对于真假货币的识别，对于真假信用卡的识别技术等，需要收银审核员能够具备基本的辨别假钞的技能，对于各种结算方面的技能能够及时掌握。目前，使用最多的结算方面有现金、银行卡、互联网金融支付等，在结算之后，需要将相关的票据保留下来，以用来做最后的账单审核工作。收银员要始终坚持个人的岗位职责，认识到自己工作的重要性，遵循相应的工作规范和业务流程。

5）完善财务制度、建立监督机制。要对单位的货币资金采取合法真实符合其发展特点的管理制度，构建长远有效的监督制度。要充分明确工作职责和期望，即使进行沟通和交流。单位管理部门可以建立对收银审核工作人员的考核及奖惩制度，将其和工作晋升直接挂钩。另外要建立相关工作岗位的管前理考评制度，建立科学完整的考核体系，结合工作人员的工作业绩进行考核评定，强化审核管理制度的有效性。相关部门可以综合管理，统一制定高级收银岗位的考核和监督办法，进行职业技能大赛，互相检查监督工作能力和工作效率，以此实现整体工作队伍的能力发展。

3 结束语

综上所述，收银审核工作是一门具有较强专业性和技巧性的工作，收银审计人员应严格按照审核程序进行审核，增强自己的责任感，提高财务服务的水平，强化财务方面的管理能力。

参考文献

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