基于电子商务环境下的消费者行为分析

吕丽

【摘要】伴随着信息化时代的到来，互联网和移动通信设备变得越来越普及，这对电子商务的发展起到了非常大的助推效果。国内现在也积极的鼓励和提倡传统的线下经营模式与互联网电子商务进行有效的结合，这使得电子商务的发展有了政策的扶持和保障，使得电子商务能够有非常大的发展空间。本文针对基于电子商务环境下的消费者行为进行谈论分析。

【关键词】电子商务 消费者 行为分析

在当下的移动电子商务环境下我国电子商务产业的发展过程中，企业想要谋求发展就必须快速的适应这种线上经营模式，需要对大量的数据和消费者需求等进行有效的分析，快速的提升企业推广和自身的服务能力，以满足当下线上消费者的购物需求。企业需要积极的提升核心竞争力，充分的利用好电子商务的优势，这样使得企业的利益得到了保证和电子商务行业能够健康的发展。

1.电子商务的内涵和特征

1.1电子商务的内涵

电子商务就是指通过互联网渠道为商家和消费者之间提供一种虚拟的线上交易环境，在这种环境中能够进行超大范围的贸易活动。这种线上贸易模式能够实现线上的快速支付，能够不受时间、地点、金钱额度的限制，商家与消费者能够借助这个平台开展快捷方便的交易，这就很大程度上减低了传统线下交易模式中的中间环节，同时也降低了交易的成本。

1.2电子商务存在的特征

1）具有灵活便捷性。在线上的交易过程中，商家和消费者不再受时间和地点的限制，能够按照个人的喜好自由的进行贸易活動。例如可以通过支付宝、网络银行等随时随地的进行交易和交易信息查询，能够充分的满足人们的日常生活需求。

2）交易的安全性。电子商务能够给生产者和消费者提供一个安全的线上交易平台，这个交易平台对个人信息等严格保密，具有防火墙，防病毒入侵等软件管理机制。随着我国实名制的普及，现在电子商务交易平台的安全系数变得更高了。

3）个性化服务。在线上的电子商务平台能够通过对消费者平时购物的喜好进行数据的统计和分析，借助强大的互联网数据处理功能，能够按照消费者的需求将商品信息进行分类，从不同角度满足消费者的购物需求，为消费者提供更加个性化的服务，使得客户服务质量大大的提高。

4）市场的广阔性。电子商务具有的最大的特点就是能够使用当下盛行的各种社交软件对商品信息进行宣传，这种宣传的范围非常的广阔，能够充分的挖掘市场中潜在的客户资源，有效的增加了交易的有效性[1]。

2.电子商务在国内的发展现状

近些年来随着我国互联网行业的快速发展，电子商务作为依靠互联网发展的产业之一，其产业发展速度和规模都在稳步的增长，涉及到的领域也越来越广阔，电子商务信息交易和技术等服务型企业不断的出现在人们的视野当中。根据已知的数据来看，电子商务的线上成交额度以奇迹般的速度在增长。随着国家市场经济的不断开放，电子商务产业会以一个超级速度发展下去，使得购物、支付、物流等电子商务行业变得更加的开放，这就使得电子商务的发展有了源源不断的动力支持[2]。

3.在电子商务环境下影响消费者消费行为的主要原因

在当下的互联网电子商务环境中，消费者的消费行为受到了诸多因素的影响，主要包括消费者个人因素和外在环境对消费者的影响。

3.1消费者的个人因素

1）受性别和年龄的影响。在日常生活中，电子商务平台上出现的大多都是年轻人，年轻人人群具有非常开放的思维，对新事物的接受能力和掌握能力都比较强，他们追求的就是潮流和个性化，这些年轻人所具有的特点使得他们更加倾向于具有多样性和个性化服务的电子商务线上购物平台。在互联网已经非常普及的背景下，线上商品的种类和质量都是非常丰富的，恰好女性消费者更加喜欢多样化的商品选择，电子商务平台这种购物渠道更加受到了女性消费者的青睐。

2）网购态度的影响。消费者的消费态度不论是在传统的线下购物模式还是当下的线上电子商务模式中都影响着消费者的消费行为。在当前电商商务背景下，消费者如果对网络购物抱有积极的态度，那么对日常生活中实体店推销人员的干扰就能够视而不见，消费者能够在电子商务平台中通过不断的对货物对比来购买自己喜欢的物品。

3）消费者风险承受力的影响。首先需要知道的一点是，电子商务购物平台是一种虚拟的购物平台，只是通过文字和图片以及视频对产品进行描述，消费者并不能通过亲手摸亲眼看来确定平台中货物的具体质量，这就需要消费者承受图片与实物不相同的风险。其次，由于是通过虚拟的网络交易平台进行购物，所以资金交易存在着一定的风险。所以消费者的风险承受能力也影响着消费者的消费行为。

3.2外在消费环境的因素

1）受产品服务的影响。首先，绝大多数消费者在购买商品时把商品的价格和质量作为第一考虑因素，物超所值和物美价廉是每一个消费者追求的目标，所以电子商务平台比较低的消费成本影响着消费者的消费行为。其次，商家具有良好的服务态度往往会赢得消费者的信赖，服务态度包括商品购买之前的态度和商品购买之后的态度，购买之前主要体现在商家对消费者解答消费者的各种疑问;购买以后主要体现在商家的对于售后的服务质量和服务态度。

2）网购操作的影响。电子商务购物平台对购物的效率有非常大的提高，如果消费者在购物网站上能够方便快捷的进行购物操作，商家在网页的设计上也能够满足消费者购物过程中的需求的话，那么这样会使得消费者更加容易产生购买的动机。

3）售后物流的配送影响。电子商务贸易模式与传统贸易模式最大的区别就是电子商务贸易模式具有一套非常完整的物流配送体系，物流配送的速度、安全性、准确性都影响着消费者的消费行为。拥有安全可靠高效的物流配送体系，能够有效提高消费者的消费积极性。

4）网络安全性。网络安全性指的是消费者在电子商务平台进行购物时的安全问题，如果电子商务平台在消费者交易过程中出现网络安全隐患，使得消费者的自身利益受到影响，那么就会使得消费者丧失网络购物的意向[3]。

结束语：

电子商务作为当下一种全新的商业模式，其特点非常的明显，交易不受时间和空间的限制、操作简单安全，已经成了人们日常生活中不可或缺的一部分。

参考文献：

[1]沈璇.电子商务环境下的消费者行为研究[J].商场现代化，2018（21）：9-10.

[2]李旭军.电子商务环境下的消费者行为研究[J].经济研究导刊，2018（32）：169-170.

[3]王丽丽.电子商务环境下的消费者行为研究[J].电子商务，2018（10）：38-39.