工程项目质量管理体系研究

吴俊希

摘 要：建筑业是我国国民经济的支撑产业，建筑的工程质量极大程度上影响了产业的发展，也可以说是决定了整个工程项目的成败。在工程项目中，应该牢记“质量是企业的生命线”，将工程项目质量管理放在首要位置，深入研究和构建实施工程的质量管理体系是对一个工程项目建成的成功保障。

关键词：建筑业;项目管理;质量管理;体系

中图分类号：F284 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）12-0117-02

工程项目质量管理是指用一定的技术、方法以及措施对工程项目进行战略研究后制定相应的计划和方案，并实施这套计划和方案来保证工程项目在预期的投资和时间内完成既定目标[1]。建筑工程是一项具有复杂性的项目，所以需要系統性的完善的工程质量管理体系，同时要求对工程建筑的质量具有可追溯性，对工程建设的质量问题具有快速解决的反应能力。

1 工程项目质量管理基本管理理念

目前我国的工程质量管理大多是使用全面质量管理（Total Quality Management）理论[2]，这种质量管理理念要求要使顾客最终得到的产品质量表示满意，这样才能获得真正的经济效益。

全面质量管理也是我国现有的各种工程质量管理体系的基础。它要求能够建设出满足顾客的需求的产品和服务[3]。TQM是以全员参与作为基础，质量管理作为中心的一种有效的对工程项目质量进行管理的途径。

2 ISO 9000族体系与全面质量管理的关系

ISO 9000族标准是专门针对服务业以及制造业所制定的质量管理标准，它也国际上各个国家在ISO的基础上，对各种质量管理标准理论的深入研究和通过多种实践经验总结后得出来的国际标准。现在，国际上影响最大的质量管理标准也就是ISO 9000[4]。

2.1 ISO 9000与全面质量管理体系的共同点

（1）都把用户的需求放在首位。ISO 9000要求把顾客放在第一位，要跟顾客进行关于产品需求的沟通，保证产品功能质量的实现，并且把这种原则贯穿到整个产品的设计以及生产过程中。全面质量管理的中心虽然是人的管理，但是TQM也非常关注用户的需求，它通过提高用户的满意度来获得真正的经济效益，从而来实现企业的成功经营。

（2）都继承了质量管理的精华。这两种质量管理的理念都要求在考虑工程工期、成本、风险以及效益的基础上不断地改进和完善工程项目质量管理体系。在全面质量管理体系中，采用“PDCA”循环，如表1所示。

（3）都重视工程产品质量的不断改进。这两种质量管理的理念都认为并强调质量管理过程是一个可以不断改善的过程。在质量管理的过程中，不断的改进产品的质量和服务质量，注重过程质量的改进。

（4）都强调领导的作用。全面质量管理要求工程项目管理领导人要有持续而且强有力，同样ISO 9000中也规定了工程项目管理者应该具有把工程项目内外环境统一起来，并且能够创造一个利于员工参与组织的环境的职责。

2.2 ISO 9000与全面质量管理体系的主要区别

ISO 9000族标准与全面质量管理因为形成、发展的过程不同，所以两者的侧重点也是存在区别的。

（1）全面质量管理更多是站在企业的角度，为了提升产品的质量从而进行的质量管理活动，这种管理活动是主动性的，更多的是企业内部为了不断提高企业的经营水平而产出更好的产品;但是ISO 9000更多的是面向市场，是各方协商一致所形成的，强调符合基本管理要求，满足贸易需求。

（2）全面质量管理的核心是质量，目标是改变现状，而进行的质量管理活动。一旦目标要求达到，管理活动就结束了。然后下一次再在上次的质量活动的基础上进行的，不断的改进重复;而ISO 9000是一开始就设置一个目标，不断重复的进行质量管理活动，使管理达到的结果不断的接近预期目标。

（3）全面质量管理注重的是发挥工程项目中员工的积极性、主动性、自觉性，强调的是员工质量意识提升;而ISO 9000是用程序来规范员工的活动，是一种规范标准，具有明确性，达到的效果也是立竿见影的。

（4）全面质量管理重视的是考核，在工程项目质量管理活动中制定评价办法，施行“奖优罚劣”;而ISO 9000重视的是质量体系的审核。

3 以某中学校舍为例进行分析

3.1 项目概况

在某城市因为经济的快速发展，人口的不断涌入导致现有学校规模达不到要求，所以市政府决定在经济开发区增加修建实验中学校，以此适用人口教育发展的需要。整个工程项目主要建设为：新建教学楼、办公楼总面积为60215平方米，学校活动、运动场地达30698平方米;绿化面积达40321平方米[5]。

3.2 项目质量管理体系框架的总体设计

为了保障工程项目建设的顺利实施，在全面质量管理和ISO 9000的基础上，建立了经济区实验中学项目质量管理框架，如图1所示。其中全面质量管理理念是整个体系的基础和指导思想，ISO 9000是体系管理的实施标准。

该经济区实验中学项目的质量管理体系是在ISO 9000的基础上建立的，充分利用全面质量管理的理念与思想，设计工程建设的每个工作流程，将工程质量管理放在首要位置，做到审核达标，使得工程项目建设的每一道工序都能够有序的进行。

3.3 项目质量管理体系的持续改进

根据PDCA循环，将工程项目的质量管理体系持续改进：

（1）根据每月的质量管理相关文件，全面分析质量管理工作的现状，找出目前工作中存在的问题，针对所存在的问题，对现有体系进行再构造。

（2）对完成的项目质量管理工作进行及时检验，落实管理工作。将检验结果与预期目标相比，找出不足，从而提出解决方案，然后进入下一个质量管理循环之中。

（3）加强人员管理，重视工程项目建设过程中的各个因素，进一步完善工程项目质量管理体系。

4 结语

我国政府以及相关部门出台了很多质量管理方面的法律法规给建筑业的质量管理工作树立了一系列的标准，这些法律法规以及质量标准很大程度上推动了工程项目的质量管理工作。我国目前主推的是全面质量管理体系以及ISO 9000族体系，根据深入的理论研究以及大量的实践经验，这二者的结合是当前最有效的工程质量管理办法，但是难点在于如何将此体系切实的实施到工程项目质量管理中，要求政府及企业加大对工程项目的监管力度，让工程项目质量管理体系真正的发挥其作用。

参考文献

[1] 成虎，陈群.工程项目管理，第三版[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.

[2] [美]菲利普克劳士比（Phili PB.Crosbyism）.质量免费[M].杨钢，林海译.太原：山西教育出版社，2011：6-7.

[3] BOB LAWSON and RON STEWART. Mearuring Six Sigma and Beyon： Continuous vs  Attribute Date. Seharmberg [M]. Motorola University Press，1998：258-270.

[4] Michael Porter.Competitive Advantage[M].New York Free Press，1985：61-68.

[5] 张洪年.潍坊经济开发区实验中学校舍工程项目质量管理研究[D].青岛：中国海洋大学，2012.