基于博弈混合策略对卷烟质量调研无响应现象的研究

张永江 张世强 王韦勇 王志杰

摘要：为了解决卷烟产品质量调研过程中无响应问题并找出潜在主要原因，采用混合策略对该问题进行了深入分析。分析结果表明：在集中式产品质量调研过程中，旁观者效应是导致调研无响应现象的根本原因，为此针对该原因制定了相關措施来减少该效应对卷烟质量调研工作的影响。

关键词：博弈 混合策略 卷烟 质量调研 无响应

随着“质量发展”的不断深入和国家供给侧结构改革的战略实施，产品质量已成为消费者和企业共同关注的焦点问题。在此背景下，企业通过产品的质量调研来倾听顾客之声，及时了解市场质量需求和进行质量改进已成为常态。在烟草行业，由于近几年来市场环境竞争的激烈，企业在产品的质量研发、设计和生产控制等多方面进行质量调研的投入也不断呈现出阶梯式的增长。但从调研实际效果上看：被调研者的不响应问题较为凸出，导致调研取得的消费者的质量需求信息量较小并很难得到客观、真实的反映，给企业的质量战略的调整实施和及时市场跟进带来了很大困难。唐波、董玉占和章德达等均从不同视角研究了如何提高调研质量的方式或方法，但没有对被调研对象的不配合现象的产生根本原因进一步深入讨论和研究。为此通过混合策略对该现象的产生原因进行研究，以期通过该分析制定实施对策，解决卷烟质量在调研过程中的无响应的问题。

二、问题分析

集中式调研通常是卷烟企业开展此项工作的首选和主要方式，即通过邀请有代表的零售商户、消费者以及其他相关人士聚集在一起，通过问卷或座谈来进行开展，其具有调研成本低、周期短等特点。为了便于和简化对不响应问题的分析问题，对问题进行如下设置和数学假定：

（2）每个发现问题的人都有响应的倾向和关心问题是否得到了响应，但响应者需要个人的付出。

从以上分析中可以发现：当被访者认为有其他人被访者在现场时，响应的概率会大大减少，其响应程度都随着“在场”人数的增多而迅速递减。这也恰好印证了受访者在心理学上存在着旁观者效应如果对某个特定事项来说，单一个体被要求完成任务，其使命感和责任感都很强，也会积极的反应;但面对于一个群体时，个体承担的责任感就会减弱，导致前者独立承担责任时，后者则期望别人多承担点儿责任。为此，如果更好的解决存在旁观者效应导致的调研过程中的不响应问题，应对调研方式进行改进，如采用被访者的单独调研方式，取代集中座谈，将问题责任具体落实到人，可以显著增加被调研者的责任感，提高调研效果。

四、总结

采用博弈混合策略研究并分析了在集中式卷烟质量调研过程中，受访者不响应的问题，找到了问题的根本原因是受访者普遍存在着心理学上的旁观者效应，针对该原因建议了采用单独访谈调研来进行调研方式的改进，为企业在质量调研工作选择方式和问题分析上提供了参考。