对市场营销中体验式营销模式应用的几点探讨

傅晨熙

摘要：随着我国经济发展水平的不断提高，市场经济也变得越来越繁荣越来越激烈，传统的营销模式已经无法在市场上站稳脚跟，体验式营销正在成为市场经济发展的主流趋势。但是就目前我国体验式营销的发展情况来看，由于起步晚、发展缓慢，与西方国家还有很大的差距，依然需要不断的去研究和创新该种营销模式。

关键词：市场营销 体验式营销 应用

改革开放以来，人们的生活水平节节攀升，伴随着生活水平的提高，人们的消费理念也在跟着变化，越来越多的消费者在关注产品质量的同时，更多的将重心放在了产品的品质、服务及功能的多样性上，这也在间接的倒逼企业在营销方式上进行改革和创新，要将发展的目光放在增强消费者情感体验与价值体验上，注重产品各方面价值的挖掘与宣传，不仅要让消费者认识产品，更要让消费者体验到产品。慢慢地，体验式营销成为一种新的营销模式，成为拉动消费的重要手段，但在发展的过程中还存在着一定的问题，亟需完善和解决。

一、体验式营销与传统营销的不同

根据以往的情况，体验式营销与传统营销之间存在明显的差异：（1）传统营销将更多的精力放在了产品的性能及兴趣点上，而体验式营销则对客户的体验更加重视，积极听取客户体验之后的反馈，并根据反馈完善自己的产品质量，从而收到更多消费者的青睐，在激烈的市场环境中，人性化的大大提高让企业能够取得一席之地。（2）在进行消费者心理的分析中，传统营销的视角中，顾客是合理的购买决策者，并将其视为解决问题的过程，理性地进行分析，并最终做出决定。体验式营销则持着不同的理念，顾客既理性又感性的，并且由于冲动和刺激下，客户具有相同的推理和购买的可能性。这为制定营销计划提供了基础，极大促进了创新和变革意识。在具体的实践运用中，传统营销会在产品的分类上下功夫，从而提升竞争中的营销地位，体验式营销则倾向于为广大社会和文化背景的客户创造各种消费体验场景，这样一方面吸引了消费者的注意力，另一方面会加强消费者的认知感和满意度，有利于提升产品的品牌价值，树立企业良好的形象。

二、市场营销中体验式营销模式面临的问题

（一）营销观念相对落后。很多企业家现在都有了体验式营销的意识，但是在具体的实践过程中，理念在一定程度上还是跟不上消费者的需求，还停留在对产品的特色和功能层面，不能满足消费者的实际需求，在开展体验活动时，由于对体验式营销缺乏深刻的认知和理解，导致活动比较肤浅，不能深层次的挖掘背后的增值服务。

（二）体验营销缺乏互动性。体验式营销最大的亮点就在于与消费者的互动，但是我国大部分的体验式营销，在这方面做的还是不够到位，没有认识到体验式营销的本质，在开展活动时，一定要将顾客这一隐形资源与产品销售紧密结合，加强与顾客的互动，多多听取他们的意见和建议，只有这样，才能够实现双方的相互理解支持，实现共赢。

（三）体验式营销没有系统的战略规划。体验式营销作为当今社会主要的营销手段，一定要用发展的眼光看問题，做好长期的、系统的战略规划，不能够单纯的为了有效的提高自身产品与品牌的整体知名度、为了眼前的利益，将体验式营销作为一种短期的营销策略，使其不能够贯穿于企业的整个发展过程中来。

三、体验式营销更好发展的意见和建议

（一）创新营销观念，合理运用体验式营销。首先，不仅要对产品的质量和品质严把关，还要注重产品自身的核心竞争能力，这样才能有效提高客户的体验感受，进而刺激消费，促进经济发展。此外，产品的包装能够传达出产品的内涵与品质，同样不容忽视。其次，要合理的制定价格策略，物美价廉是每个消费者追求的最终目标，在定价过程中想要保证低廉价格，相关人员需要注意体验式营销的合理运用，进而通过最低廉的价格，提供超值的服务，这样不仅可以使消费者在体验过程中，产生一种物有所值的心理感受，而且还可以让消费者减少抵触心理。

（二）加强与顾客的互动。时时刻刻的践行以顾客为中心的理念来开展各种体验式营销活动，由于开展活动的过程中，不同的客户有不同的需求，因此在实施过程中，一定要做好消费分类，尽最大程度的满足客户的个性化需求，为客户的体验提供更加优质的服务，与此同时，要在体验的过程中，销售者要全程跟踪，对消费者在体验过程中遇到的问题及提出的意见和建议做好记录并及时解决。

（三）制定科学系统的体验式营销战略规划。战略规划中，不能简单地只重视产品和服务质量、更多的要采用多种产品和服务营销手段方式实现体验式营销。要根据当前的发展情况，着眼于未来，一方面分析内部发展存在的弊端，另一方面要做好未来可能面临的挑战核威胁，只有这样才能保证消费者在整个购物阶段都能对产品和服务进行体验，不断提升消费者对产品和服务的忠诚度和满意度，从而促进企业又好又快的发展。比如：以消费者的需求为前提，结合日常消费趋势、心理变化等因素，从而制定科学化的体验式营销战略。

结语：经济社会的不断发展带来的是消费标准的不断提升，为了更好的满足消费者的需求，保障消费者的服务，体验式营销随之出现，就目前的发展情况来看，体验式营销在我国已经得到了较为成功的运用，在今后的发展过程中，我们必须保持改革创新的思维，解决好体验式营销中存在的弊端，让消费者能够在购买前、购买中以及购买后三个阶段都能够得到真实的体验，进而有效的刺激消费，提高企业的知名度与品牌价值，实现社会效益与经济效益的双赢。