基于医院卫生服务的服务业统计工作探析

摘 要：新形势下市场经济体制改革有序推进，服务业发展也面临诸多的挑战，加强服务业统计工作，及时总结分析服务业发展过程中存在的问题，能够为不断提升服务业发展水平提供重要的信息资源支持。本文对当前服务业尤其是医院服务统计工作面临的问题进行了分析研究，同时提出了具体的优化对策，以期为服务业统计工作方面的开展提供一定的参考或者借鉴。

关键词：卫生服务业;统计工作;质量

作为国家国民经济的重要组成部分，服务业近年来发展速度不断提升，发展规模不断扩大，成为与第一产业、第二产业并行发展的重要支柱产业。随着服务业发展水平不断提升，加上服务业本身的复杂性，增加了服务业统计工作难度，需要加强服务业统计管理，才能更好地提高统计成效，更好地为有关决策的制定和行业发展提供基础支持。加强服务业统计面临的问题及出路研究，具有重要的实际意义。

1 加强服务业统计管理的重要意义

在国家整体产业统计体系中，服务业统计工作至关重要，服务业统计工作越来越受到高度重视。做好服务业统计工作，及时、全面、准确地收集与服务业相关的发展情况数据，通过进行对比分析，能够查找存在的问题，并提出切实有效的解决优化措施，更有助于促进服务业管理水平不断提升。

2 医院卫生服务统计工作面临的问题

医院医疗统计工作属于卫生服务统计中的重点，通过医院医疗统计工作有助于提升医院管理水平，保证医院管理工作的定量化和科学化，但是在实际的医院医疗统计过程中却存在着一定的问题。

2.1统计人员综合素质有待提高

开展服务业统计，需要有高素质的统计人员来具体运作，目前尤其是在基层服务业统计领域，统计人员数量相对较少，能力和素质相对偏低，对统计工作的重要性认识不足，日常事务性工作较多，缺乏专业系统全面的培训，这些都影响了服务业统计工作的质量和效率。

2.2 医患之间信息交流不通畅

医患之间的信息交流只存在门诊住院时间，这种信息交流不通畅，导致患者在治疗后期不能及时向医生反应治疗状况，若遇到突发事件，更不能及时安排患者就诊治疗，这也是医患矛盾产生的原因。

2.3医院统计工作缺乏“特色”

许多医院用于统计的计算机自动化应用档次较低，并因为缺乏有效管理，造成资源浪费，在当今市场经济的情况下，卫生服务统计信息应用软件的开发形成了一种强烈的竞争机制，但得不到市场的支持，也没有形成一套完整保护利益的验收标准和监督系统。使各医院各自为政、各持己见、各搞一套、盲目开发，更不能根据自身发展特点制定专业的统计指标，甚至有些开发系统和网络难以应用或应用不便，或与相关主管部门的应用软件配套不上、衔接不到位，造成经济上的损失。

3 医院卫生服务统计工作创新

3.1建立医患信息沟通平台

医院要想切实提高服务质量，就必须随时关注患者的身体状况。对此医院可以建立医患共享平台，保障医生和患者之间的信息沟通，患者向医生反应治疗效果，医生也能及时提供更贴切的治疗方案，医患之间相互沟通交流，是提高医院服务质量的基础。

3.2建立网络信息共享平台

大数据时代已经到来，对此医院可以搭建信息共享平台，及时为统计工作提供真实的数据。对此医院可以引进专业技术设备，对医院每天发生的数据进行统计、分析，了解医院自身的优点与不足，必能予以改进。

3.3落实实时动态监督管理工作

近些年我国出现很多医患矛盾纠纷现象，这归根结底是医患之间相互不信任。对此，落实医院监督管理已成为必不可少的一項工作，通过建立网络信息平台，医患之间的沟通能够更加便捷，而网络化的实时动态监督，能够及时监督各医生的服务态度和医疗水平，了解患者治疗的全过程，通过把这些数据进行统计分析，能够对医生进行优劣等级分类，以此督促医生的服务质量。

3.4树立现代化统计观念。

社会各项技术的进步，医院统计方式也要跟随时代的脚步，因此现代化的统计观念要从统计方式入手，对此医院可以建立内部统计系统，集收集、整理、归纳、处理于一体的自动化流程，加强各科室与统计人员的沟通交流，提高各数据的真实性，才能有效提高医院面对突发事件的解决效率。

4 提升服务业统计工作分析

为了有效提升服务业统计工作成效，建议从以下几个方面进行完善和优化：

4.1提高服务业统计工作的关注程度，并建立完善的制度体系

要加强服务业统计工作的宣传，提高各级有关部门对服务业统计工作的重视程度，对统计工作目标、具体任务、流程、调研调查方式、分析等方面提出明确的指导，建立完善的服务业统计指标体系，最后由同一个部门进行汇总和数据转化，夯实服务业统计工作基础。

4.2加强调查管理，完善统计数据质量监督机制，提高统计工作的质量

要加强数据质量检查。及时排查影响服务业统计数据质量的因素，并加强检查考核，对发现造假等行为严厉查处，加强服务业统计执法监督，提高监管力度，确保统计数据质量。

4.3强化服务业统计人才队伍建设和信息化管理工作

加强服务业统计队伍建设，既要引入更多的专业化高素质青年专业统计人才，又要加强统一全面的培训，开展系统培训，积累丰富的经验，持续提升业务水平和职业素质。加大资金投入，加强服务业统计信息化管理，完善信息平台，加强硬件和软件系统维护升级与安全管理，加强数据深度挖掘和开发管理，切实提高统一信息化服务水平。

5 结语

总之，当前服务业统计工作在基础管理以及信息化管理、队伍建设等方面都面临诸多的问题，为了更好地提高服务业统计管理水平，需要立足行业实际，加强制度建设，通过多种措施提高调查统计质量，更好地发挥服务业统计数据资源的有效作用。医院卫生统计工作所产生的数据分析能够为医院领导提供可靠的决策依据，对此医院必须重视新常态的到来对医院统计工作的挑战，认真分析统计工作存在的问题，建立网络信息共享平台，加强医患之间的沟通，落实监督管理工作，切实保障医院服务质量，树立现代化统计工作管理观念，才能保持医院的生存和发展的能力。

参考文献

[1]高岩.服务业统计问题初探[J].统计与咨询，2014（01）

[2]张勇.当前服务业统计面临的问题及出路探析[J].内蒙古煤炭经济，2018（03）

作者简介：

田丽丽（1973—），山东广饶人，胜利油田中心医院审计师、经济师。