数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考

张彩娟

摘 要：在社会经济的发展和科学技术水平不断提升的大背景下，我国已进入数字时代，信息技术已在社会各界得到了广泛应用，这就使得数字图书馆应运而生，数字图书馆逐渐成为图书馆的重要发展趋势，数字图书馆使得传统图书馆的工作方式发生了很大改变，严重影响着图书馆读者服务工作的有效开展。基于此，文章分析了数字图书馆时代图书馆读者服务工作的特点，介绍了图书馆读者服务面临的挑战，研究了相应的优化措施。

关键词：数字时代;图书馆;读者服务

1 引言

图书馆的基本职能是向广大读者提供更多优质服务，在数字信息时代的发展中，图书馆数字化建设工作得到了大家的广泛关注，相关部门对图书馆评价标准发生了改变，由传统的文献资料保存转变成文献资料信息传递，对读者服务进行了改善。读者服务工作的本质是有效地传播相关知识、情报信息等，实现教育的预期目标[1]。因此，图书馆需要为广大读者提供更多便捷的图书资源活动，为图书馆读者服务工作的顺利开展提供支持。

2 数字图书馆时代图书馆读者服务工作的新特点

在数字时代，图书馆读者服务工作呈现出很多新特点，主要体现在以下方面：第一，文献载体多样化。在互联网时代的发展中，受现代化信息技术的影响，图书馆载体越来越丰富，如光盘、磁带、网络云盘、电脑存储设备等都是图书馆文献资料的重要载体。第二，网络服务更加丰富。在社会经济的快速发展中，电子信息和网络信息的比例在不断增加，在很大程度上满足了广大读者的实际需求。第三，免证服务特点。在现代化图书馆的发展中，图书馆越来越注重平等、自由、免费等理念，但受很多不利因素的影响，还未实现这一目标，且在社会、政治、经济和思想观念的转变，免证服务已成为图书馆读者服务的重要趋势。第四，服务个性化。在数字时代，图书馆主要提供一般化、大众化的服务，但更加关注服务对象的个性化发展和实际需求，并向广大读者提供了更多的个性化服务，在很大程度上满足了广大读者的实际需求。

3 数字图书馆时代图书馆读者服务面临的挑战

3.1传统图书馆与数字图书馆的衔接

在社会的发展中，我国图书馆具备纸质资源数字化的功能，但纸质书籍仍占据着重要位置，这就需要图书馆加强对传统图书馆和数字图书馆衔接的重视。在传统的图书馆中，图书馆工作人员普遍根据《中国图书馆分类法》对书籍进行整理和归档，无法确保各个学科的层次性和知识的系统性，无法提升学生的自主学习能力。因此，图书馆工作人员需要对信息进行分析，研究各个专业脉络，向学生传递更加优质的平台。

3.2数字资源的高效检索

在互联网时代，知识数量日益增加、知识传递速度越来越快，这就为数字资源检索带来了很大挑战。因此，图书馆工作人员需要不断提升信息检索能力，积极推广期刊文献评价的相关知识。例如，在高校的发展中，很多学校将信息检索课程作为必修课或选修课，在课堂实际教学过程中，教师教授学生检索相关的基本知识，而学生缺乏对数据库个性化检索的能力，这就需要图书馆大力宣传并指导读者进行检索。

3.3文献共建共享平台的充分利用

在现代化社会的发展中，为了满足读者的实际需求，图书馆需要提供信息资源“一站式”服务，实现科技文献信息资源的充分利用[2]。但是，图书馆在实际宣传共建共享平台的过程中，面临着很大挑战，这就需要图书馆工作人员提升自身的综合素质，充分发挥出自身的信息提供、信息传播的作用。

4 数字图书馆时代图书馆读者服务工作的优化措施

4.1实行数字化的服务手段

数字图书馆具有一定的特殊性，如信息提供知识化、信息传递网络化、信息虚拟化等，信息服务需要根据市场信息的实际需求进行，严格检查产品的开发和利用，确保提供的服務满足读者的实际需求，图书馆工作人员还需要注重产品的价值和质量，创新图书馆管理和服务模式。因此，图书馆需要大力建设网络图书馆等服务终端，为读者提供更多优质服务。除此之外，图书馆工作人员还可以利用网络下载相关的书目数据，读者利用数字图书馆平台将自己所需、未购买的书籍告诉采购人员，这样采购人员就能够购买到读者需求的书籍，使得读者积极参与到图书馆建设中，为图书馆的可持续发展提供支持。

4.2大力开展个性化服务

在数字时代，为了大力开展个性化服务，图书馆需要做好以下工作：首先，建设网络专家库。在图书馆数字化建设过程中，相关人员可以利用知识库方式发掘图书馆情报专家、相关领域专业知识等，为读者提供更多专业性、针对性的服务，通过建设专家库为读者及时获取所需专业知识提供便利，实现专业人士之间的有效交流和沟通。其次，提供有针对性服务。在图书馆数字化、网络化建设日益推进的大背景下，图书馆不仅向广大读者提供了常规的文献检索、资源、图书借阅等服务，还利用互联网向读者提供了全面、深入的信息资源服务，如利用推送技术向读者提供定题服务，根据读者实际需求设置了系统界面，以为读者提供更多个性化服务。除此之外，很多图书馆还开展了专题数据库服务、科技查新服务、网络导航服务等，不仅满足了读者的需求，还定制了个性化的数字图书馆服务平台。

4.3提高工作人员的专业能力

图书馆管理人员既要做好原有的管理工作，又要大力建设图书馆信息产业。大力发掘管理人员的潜能，不仅要满足现代化社会的发展需求，还要做一名智能型管理人员。

4.4逐步实行免证服务

在社会的长期发展中，受政治和经济等因素的影响，现代图书馆提倡的自由、平等和免费等精神还未得到有效落实，读者在图书馆接受服务的过程中，受到了一定的约束[3]。免证服务也是数字化图书馆中的关键内容，读者不需要提供相关证件，就能够实现自由、平等和服务的预期目标，以获取图书馆信息资源和读者服务。

5 结束语

综上所述，数字图书馆逐渐成为社会发展的重要趋势，数字图书馆在开展相关工作的过程中，都需要在为读者提供更多服务的基础上进行，为读者提供更多优质服务。除此之外，图书馆需要根据数字化时代读者的实际需求，加大图书馆读者服务的数字化建设力度，积极开展个性化服务，实行免证服务，进而提升读者服务工作的整体水平。

参考文献

[1]乔建萍.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].内蒙古科技与经济，2018（03）：148+150.

[2]陈彩兰.浅谈数字时代图书馆读者服务工作的转型[J].办公室业务，2018（03）：167.

[3]史全斌.数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考[J].黑龙江史志，2015（03）：210+220.