优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

张丽丽

【摘要】目的：观察优质护理在门诊分诊中的护理效果。方法：选取本院在2017年04月至2018年06月所收治的80例门诊患者；将采用优质护理干预前的40例患者作为对照组；将采用优质护理干预后的40例患者作为研究组；对比两组患者护理后的护理质量与护理满意度情况。结果：护理后，研究组患者护理质量评分与满意度评分显著高于对照组（P<005）。结论：优质护理在门诊分诊护理中具有良好的临床效果，能够有效提高护理质量与护理满意度，值得推广。

【关键词】优质护理；门诊分诊护理；护理质量

【中图分类号】R821.4+2

【文献标志码】A

【文章编号】

1005-0019（2019）16-176-01

门诊分诊主要是指护理人员根据患者的临床体征、病史以及主诉对患者的病情进行基本判断，引导患者到相应的科室进行就诊[1]。其主要目的便是为了降低患者在就医过程中的盲目性，降低不良事件的发生率。而随着社会的发展，现阶段人们对于医护工作的要求开始变得越来越高，传统的护理方式已经不能满足患者的需求，因此，优质护理干预模式被广泛应用在门诊分诊护理中[2]。本次研究了80例门诊患者，分析了优质护理在门诊分诊中的护理效果，具体报告如下：

1资料与方法

11一般资料

选取本院于2017年04月至2018年06月收治的80例门诊患者。其中，对照组40例患者中，男患者25例，女患者15例，患者的年龄在15～67岁；平均年龄（4318±362）岁；研究组40例患者中，男患者24例，女患者16例，患者的年龄在16～65岁；平均年龄（4772±445）岁；所有患者在各项一般资料中均无差异，可以进行对比（P>005）。

12研究方法

对照组采用传统护理干预；研究组在对照组的基础上采用优质护理干预：（1）健康宣教：将就诊信息与服务流程以宣传手册的形式发放给患者，以此能够便于患者随时对门诊分诊知识进行学习；同时，护理人员还需要详细为患者介绍就诊流程与注意事项，以此来减少患者就诊与治疗的时间；（2）导医干预：由于医院中的科室较多，患者对于自身的病情也不够了解，从而使得患者入院后不知道应该挂哪个科室的情况时常发生。为此，护理人员需要及时帮助患者解决这方面的疑惑，在大厅中设置导医服务窗口，在患者进入到门诊之后，护理人员需要根据患者的病情状况，给予其正确的引导，帮助患者及时正确的就医治疗；（3）环境干预：确保门诊分诊的清洁，若患者需要帮助时，护理人员需要确保分诊台有其他护理人员，以便能够为患者提供帮助。同时，在接诊区需要摆放好桌椅、宣传手册以及报纸等，并为患者提供饮水与一次性水杯，促使患者能够处于一个舒适的就诊环境中；（4）心理护理：由于受到疾病的影响，患者往往会存在焦虑、紧张等不良情绪；因此，护理人员需要对患者的心理状况进行评估，针对存在不良情绪的患者对其心理疏导，帮助患者树立信心，积极与患者进行交流，与患者建立良好的护患关系。

13评定标准

采用自拟护理质量评分量表与患者满意度调查量表；对比两组患者的护理质量评分与满意度评分情况；护理质量主要包含了门诊分诊环境、服务态度、分诊流程等；总分均为100分，得分越高，则表明护理质量与护理满意度越高[3]。

14统计学方法

使用SPSS190统计学软件包，对患者的各项症状评分进行统计；计量资料均采用x±s标识；计数与等级资料则使用频数标识；计量资料采用t检验，两组之间对比以X2进行检验。

2结果

护理后，研究组患者在护理质量评分与护理满意度评分中均显著高于对照组（P<005）。如表1所示：

3讨论

门诊作为医院中的重要部门，门诊分诊的护理质量不但代表了医院的整体形象，同时也能够表现出医院的医护水平。而随着人们生活水平的提高，对于医疗行业的要求也变得越来越高，这也对门诊分诊的护理工作带来了新的挑战。现阶段，优质护理干预被广泛的应用在门诊分诊的临床护理中[4]。这种护理方式与传统的护理方式有所不同，其遵循了现代护理理念中以人為本的思想，将传统以医嘱为主的护理干预方式转变为以患者为中心，以此来促使患者能够享受到更加优质的护理服务。通过，健康宣教，能够在患者入院后第一时间告知患者就诊的流程与注意事项，帮助患者能够减少就诊所需要的时间；通过导医干预，能够针对患者的病情进行初步评估，根据患者的实际情况，帮助患者选择正确的科室来进行就医；通过环境干预，则能够确保接诊区域的环境卫生，并为患者提供报纸、桌椅等休息娱乐工具，以此来减少患者等待时的急躁情绪，促使患者处于一个舒适的就诊环境中[5]；而通过心理干预，则能够针对出现了不良情绪的患者，对其进行有效的心理疏导，帮助患者缓解自身的不良情绪，提高患者的依从性。在本次研究中：研究组采用优质护理进行护理干预后，患者在护理质量评分与护理满意度评分中均显著高于采用常规护理干预的对照组患者（P<005）。

综上所述，相比于常规护理干预，优质护理能够有效提高护理质量，改善患者对于护理工作的满意度评分，在门诊分诊患者护理中具有较高的应用价值。

参考文献

[1]段岸滨.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国医疗设备，2017，23（S1）：117

[2]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志，2017，9（10）：178-179

[3]梁启玲，陈照坤，黎裕萍.柔性管理对骨科门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].护理学报，2017，24（22）：15-17

[4]沈菁.优质护理干预对初产妇保健能力和新生儿护理能力的影响[J].河北医药，2018，11（34）：58-59

[5]廖莹，文学锦，黎雪兰.口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践[J].护士进修杂志，2017，8（20）：34-36