知识密集型企业员工忠诚度与内外环境的关系

卢佳瑜

摘要：忠诚是职场中的美德，忠诚是员工的一种责任，每个公司的发展都要依靠员工的忠诚来支撑。本文从忠诚的含义出发，分析企业内外环境与忠诚度的关系，进而从源头上避免忠诚度滑坡，同时还就具体类型员工的忠诚提升提出了应对策略，旨在为企业管理者提供一些参考建议。

关键词：员工忠诚度;内外环境;对策

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章編号：1001-828X（2019）018-0131-01

知识密集型企业是知识员工占据较高的比重，对知识的需求更为迫切，知识对业绩有着更为关键影响的企业。基本特点：一是企业内存在大量密集使用的知识。二是企业内的专业人员拥有深奥的、高水平的、不能够被普通员工共享的知识，这样的员工是难以被替代的。正因为不可替代，所以此行业必须提升员工的忠诚度。

一、员工忠诚度的相关概念

忠诚是一种人格体现，具体表现为员工对企业的一种信任与责任。

员工忠诚的类别有两种：一种是有条件型忠诚。这种类型主要是靠外部约束条件来挽留，不利于企业的可持续发展。另一种是无条件忠诚。这种类型的员工在主观上有强烈的忠诚愿望，而这种愿望来自于企业与员工的目标一致，企业可以帮助员工自我实现价值，员工有成就感和认同感。企业实际所需要的当然是无条件忠诚，在企业遇到困难时，员工会积极想办法救助，愿意与企业共创未来、共渡难关。

忠诚是个人品质中最值得夸赞的品质之一，也是现代企业精神非常重视的一个方面。没有哪个领导不希望自已的员工对自已忠诚、对企业忠诚。因为忠诚对于一个企业来说，不但可以降低损失，面且可以带来收益。这说明员工的忠诚是有价值的。贝恩策略顾问公司通过对各类行业十多年的研究开发出了一个通用的员工忠诚经济价值模型，涵盖了同员工忠诚相关的七种经济因素，员工招聘、培训、效率、选择顾客、留住顾客、推荐应聘者、推荐企业。只有在公司做的时间越久，才会越大。具体表现见下图：

二、影响员工忠诚度的内外环境分析

影响员工忠诚度的内外因素有很多，总体分为内、外两方面因素。

（一）外部影响因素

1.企业外部诱因

外部舒适的工作场所、可观的高薪、广阔的发展平台都有可能诱导员工离职，另谋出路。

2.社会环境因素

社会文化氛围、社会舆论、就业机制、舆论导向、社会评论等也会影响员工选择继续留任还是跳槽。

（二）内部影响因素

1.利益因素

物质收益直接影响员工的忠诚度。收益表现在两个方面：薪酬和福利。不合理的薪酬制度，自身福利得不到保障，员工心里有落差，觉得付出与回报不成正比都会影响忠诚。

2.企业管理水平因素

不完善的制度、不充足的培训机会、不健全的用人机制，员工对企业失去信心，也会影响忠诚。

3.企业文化因素

企业没有自已的文化体系，员工就没有价值导向，整个企业就没有凝聚力，严重影响忠诚。

4.管理者因素

管理者的个人魅力能吸引员工，若管理者能听取员工意见，上下沟通顺畅，能提升员工的忠诚。

5.工作环境因素

好的工作环境能留住员工，恶劣的工作环境，将降低忠诚度。

三、员工忠诚度的提升策略

企业要提升员工的忠诚度，首先得分析员工的主导需求，采取与企业战略相结合的绩效考核，利用薪酬激励机制，尊重员工对职业生涯规划的控制权，让员工充满热情。具体可归纳为如下几方面：

（一）抓好招聘关

把握好招聘关。企业在招聘时清楚地传递企业的价值观、传递岗位职能要求，同时了解应聘者的信息，做到双向选择，奠定员工忠诚的基础。

（二）营造以人为本的工作环境

优秀的员工甩要求的不只是加入到企业中来，他们还要在岗位上有晋升的机会、成长的平台及能全身心投入工作的环境。因此，营造一个干净舒适的工作环境，不仅能保证员工身心健康和工作顺利进行的必要条件，而且能使员工有家一样的归属感，从而维系忠诚。

（三）推行情感管理为核心的领导方式

员工有丰富的感悟生活，情绪、情感是他们精神生活的核心成分。管理者要把企业的发展战略同员工的人生价值追求结合起来、让员工有主人公感，以提升忠诚。

（四）关注员工的需求

高薪酬是一种吸引方式，但薪酬的设立主要是要公平，且关注员工的需要，因为薪酬的边际效应是递减的。对企业员工来说，薪酬水平越高，边际薪酬的效应是递减的。对于知识型员工，对激励的手段的偏好已经开始由物质转向精神奖励。对他们而言，自尊、信任和自我实现的需要是最主要的。只有关注不同员工的忠诚，才能更好地提升忠诚。

总之，忠诚在职场中是非常重要的。如果公司员工不忠诚，企业可能会破产，那不忠诚的员工也会失业。所以，只有员工忠诚，才能对公司负责，才能发挥出团队的力量，才能拧成一股绳，进而推动公司发展。