在线旅游网站的大数据营销

【摘要】随着信息技术的发展，现阶段社会已经进入到了大数据时代。而在大数据时代背景下，旅游业的营销模式也产生了改变，以传统营销模式为主的营销方式也逐步转变为以网络营销模式为主的营销方式，在线旅游网站也成为了我国旅游业的主要形式。本文着重对大数据时代背景下，在线旅游网站的营销模式展开了分析与探讨。

【关键词】在线旅游网站；大数据营销；分析与探讨

在大数据的时代背景下，在线旅游网站市场的格局已经发生了改变，市场竞争在大数据时代中也变得更加激烈。例如，去哪网等旅游网站在垂直比价中有着较为显著的优势，而阿里巴巴等大型商务平台也在不断向在线旅游业发展，腾讯、百度等企业也在扶持中小型企业的崛起。因此，为提高自身的竞争力，各大在线旅游网站也均通过大数据来进行各种营销活动。

1大数据营销的特点与价值

1.1大数据营销的特点

大数据主要是一种庞大的信息资料，通过专业的信息处理，将所有的数据资料转化为用户所需要的信息资源。市场中目前没有对大数据营销的统一定义，结合市场中的使用情况可以将其理解为，以多个平台的数据信息为基础，通过数据的分析与挖掘，提取出与市场用户相关的信息资料，将其应用在互联网营销当中[1]。这种营销方式具有交叉性、精准性以及普遍性等特点，能够促使企业充分了解用户的实际情况，网站中各项内容的好评与差评率，同时还能够针对不同用户的需求进行分类，进而采用有针对性的营销方式，提高网络营销的效率。

1.2大数据营销在在线旅游网站中的价值

大数据营销模式在在线旅游网站中的价值主要体现在以下几项：首先，通过大数据信息能够分析用户的行为，挖掘用户的潜在需求。分析用户的需求是网站选择营销方式的重要途径之一，通过大数据中的信息资料，能够将用户的各项浏览痕迹转变为网站的预测方向，从用户的角度来了解旅游网站的优劣势；其次，能够精确定位用户，推送个性化的信息。精准营销主要是精准定位为基础的一种营销方式，其能够通过现代化的信息技术方式与用户进行沟通服务，这种营销方式不但效率极高，且成本较低，其能够促使营销的方向更加具有目的性；最后，能够监测竞争对手，传播品牌文化[2]。信息是大数据时代竞争中的重要方式，只有充分了解竞争对手的信息资料，才能够提高自身的竞争力；通过大数据信息，能够促使网站学习国内外先进的营销模式，并结合自身的实际情况与用户情况，对营销模式进行一定的改善，促使其能够成为自身独特的营销模式，进一步提高营销的质量。例如，去哪网曾在2015年通过大数据定位用户，开展了以“洗肺之旅”为主题的海岛游主题营销活动；通过大数据分析，定位了所有雾霾脚肿的城市，并筛选出了海岛城市旅游产品搜索行为的用户，对其进行了针对性的推广，进而取得了良好的效果。

2在线旅游网站的大数据营销策略

2.1利用大数据了解客户的需求

在完善客户管理的基础上，在线旅游网站需要利用大数据来充分了解客户的需求，并将客户的需求进行细分，根据客户的需求，为其提供相应的旅游服务产品。旅游的市场根据客户的需求，主要分为基础市场、中档市场以及高端市场等三个层次，对应的产品也需要分为三个类型。与基础市场相对应的旅行社抵挡团，乘坐日常交通工具进行旅行[3]；与中档市场相对应的是度假娱乐休闲旅游，包含了自驾游等；与高端市场相对应的是豪华度假高尔夫汽车拉力探险等专项旅游活动等；这三种旅游方式在费用方面有着明显的差异，在旅游的开发与组织中也有着较大的差异，难度依次增加，游客的要求与主动性也会逐层提高。因此，对于大部分在线旅游网站来说，其需要改进自身的旅游产品；如，大部分网站对于在线旅游服务仅能够提供订房、订票与购买旅游打包产品等，而无法提供其他产品服务，这也使得旅游网站的产品有效，无法满足全部客户的需求[4]。因此，网站可以通过大数据中的信息调查，在确定客户的目的地后，为其提供相应的增值服务，如活动地点推荐、演出门票预订、观光主题公园、餐饮预订等，这样不但能够便捷游客的出行，同时也能够提高旅游网站的服务项目。例如，《去哪网》便通过大数据信息，通过对不同年龄段用户行为的分析，了解了90后与80后对于旅游服务的需求，针对用户需要为其提供不同的服务项目，进而取得了良好的效果。

2.2积极寻求战略合作伙伴

根据供求理论，当市场中供大于求的时候，便需要中介商的存在；而当供远大于求的时候，在线搜索引擎则具有充分的盈利空间。在传统的在线旅游网站中，在线搜索引擎主要采用了垂直搜索引擎，排序也主要按照价格高低依次排开，这种方式仅能够通过价格来作为核心竞争力。而旅游业的发展方向必将朝着高端旅游市场进行发展，因此，对于在线旅游网站来说，其需要充分利用好大数据工具，通过筛选与对比积极寻求战略合作伙伴，以此来提高自身的核心竞争力[5]。例如，旅游网站可以通过合作的方式，允许联盟网站成为自己品牌的一部分，出现在各自的网站当中，根据网站的点击率作为分摊的依据，最终实现共赢的目的；同时，也可以通过与资源商合作，获得更为廉价的资源，有针对性的推出特价机票、产品，并通过独家渠道进行发布，提高收入的来源与自身的优势。2015年，携程网通过收购去哪网，开启了战略合作，将去哪网中机票事业部的用户数据全部转移到了携程的度假产业当中，并将携程中度假用户的信息共享给去哪网的机票部分，进而获取了良好的营销效果。

2.3通过大数据充分了解上下产业链

产业链是一个行业发展成熟的重要标志之一，稳定的上下产业链不断促进产业的发展，同时也能够带动其他行业的加入，进一步扩大市场的规模。对于在线旅游网站来说，其需要充分了解自身的上下产业链，并对其进行积极的整合。通過收购与整合上下产业链，能够促使在线旅游网站加强对于上下游分销渠道的控制，同时还能够进一步扩宽渠道以获得新的营销增长点，起到一举两得的效果。例如，在线旅游网站可以通过收购介绍古镇旅游网站的方式的方式，扩宽自身的旅游度假业务；通过收购酒店股份的方式，加强对于酒店的控制，避免由于网站价格与实际价格出现差异而影响网站的信誉。

2.4改变传统以价格为主导的促销模式

目前在线旅游网站的主要促销模式还是以价格为主的促销模式，而单纯的价格战往往无法达到买卖方双赢的效果；同时，由于价格促销的方式过于简单，类似的促销方式很容易大量出现，势必会导致部分客户的分流[6]。因此，为改变这一情况，在线旅游网站必须要改变以价格为主导的促销方式，而更加需要注重用户的体验与评价。通过大数据信息了解用户在使用在线旅游网站中的需求、不足之处，针对其中的不足之处进行改正。目前，大部分在线旅游网站均会采用手机APP的营销方式，而在用户应用APP的过程中，旅游网站需要注重APP的便捷性、操作性、美观程度以及流畅性，以此来带给用户更好的使用体验，提高自身产品在市场中的竞争力。例如，许多旅游网站通过对用户购买火车票需求的数据分析，发现购票过程中，车座的随机分配给用户带来了较大的不便，用户对于能够买到一张自己需求的座位而会增加自身的消费购买体验；基于这种大数据分析结果，许多旅游网站均推出了火车票选座功能，且取得了良好的效果。

3结论

综上所述，在大数据的时代背景下，网络营销已经成为各大企业所重点关注的问题。对于在线旅游网站来说，其需要充分了解大数据营销的特点与价值，根据自身的实际情况，利用大数据信息对营销的方式进行改善，注重用户的体验，以用户的需求为基础，为其提供有针对性的营销信息，以此来不断提高网络营销的效率，增强自身的核心竞争力。

【参考文献】

[1]刘国民，张彩云.“互联网+冰雪旅游”产业发展路径选择——以黑龙江省为例[J].学习与探索，2018， 27（9）：178-179.

[2]吴亮，陈琼，凌辉.基于大数据分析的电网精准营销应用[J].电力需求侧管理， 2016，15（A01）：37-39.

[3]曲凯.大数据在全域旅游智慧营销应用上的探讨[J].旅游学刊，2017，9（10）：27-28.

[4]梁道雷， 郑军红， 杨聪霞. 基于“互联网+大数据”服装定制的精准营销研究[J]. 丝绸， 2018， 55（10）：136-137.

[5]樊剑剑. 基于大数据的在线学习行为分析模型研究[J]. 自动化与仪器仪表， 2018， 6（11）：65-66.

[6]王浩宇， 孙启明， 胡凯. 信令大数据技术在精准营销中的应用[J]. 北京邮电大学学报（社会科学版）， 2016， 18（4）：93-94.

作者簡介：张馨（1981-），女，汉族，湖北武汉人，讲师，硕士，研究方向：市场营销和企业战略。