旅游者心理研究

王琳

【摘 要】旅游业作为一门新兴产业，其所涉及的学科以及产业是多种多样的。比如旅游地理学，旅游美学，旅游资源开发等，此文就旅游者心理，从人的人格到人的认知方式，这些心理学的基本知识出发，来引出对旅游者心理的简要介绍，总结出旅游者应该怎样正确营销自己的产品。

【关键词】人的人格组成部分；认知方式；旅游动机；旅游消费；旅游过程中的旅游者心理；正确营销

一、人的人格

要理解旅游者心理，也就是理解大多数人的心理，然后再细谈旅游的时候，人们的心理。对于人自身来说，人的人格主要分为两部分，即人的气质和性格。气质是一个人稳定的，与生俱来的，不易随外部环境变化而变化的一个人稳定的心理特征。有四种主要的类型。第一种是胆汁质，这类人的表现为对生活充满热情，对事情热情，猛烈，开朗，好动，易冲动，爆发迅猛。高级神经活动的过程表现为强，不平衡。代表人物有《水浒传》里的张飞，李逵。第二种是多血质，这类人的表现主要为，开朗活泼好动，对事情充满热情干劲，大方，稳定性差。高级神经活动的过程表现为强，平衡，灵活。代表人物有《红楼梦》里面的王熙凤。第三种是黏液质，这类人表现为遇事不积极，对生活不积极，干什么事情都提不起来干劲，情绪平稳，表情平淡。高级神经活动的过程表现为强，平衡，不灵活。代表人物《红楼梦》中的薛宝钗。最后一种是抑郁质，此类人的表现为对生活充满失望，对事情难过，对待一切东西悲观。高级神经活动的过程表现为弱。代表人物有《红楼梦》里面的林黛玉。对气质介绍完以后，来对人的性格作简要介绍。性格是一个人在长期生活中形成起来的一种对人对事情的态度，即平时所说的人的“脾气”，“秉性”。需要注意气质与性格的区别是，气质是不可以改变的没有好与坏之分，而性格则是可以改变的，易受环境的影响的。那么在旅游中充分了解完旅游者的气质与性格之后，旅游业从业人员便可以轻松判断出来旅游者的行事方式与心理关于旅游或者是关于某一旅游景点，旅游商品的态度，旅游人员就可以与之对应的进行营销，做出有利的营销方案。所以说了解人的人格是基础

二、人对外界的认识

人对外部世界的认知主要是通过感觉，知觉，记忆，想象，思维这五个方面进行的。下面对于这五个方面一一介绍。感觉是人对客观事物具体属性的部分反应。如给出一个绿色的苹果照片，第一感觉就是这是一个绿色的圆形东西。而知觉是人对客观事物具体属性的整体反应，还是刚才的例子，对这个绿色圆圆的东西的知觉就是它是一个绿色苹果，可能吃起来比较酸。这一点需要说明的是，知觉掺杂了人们的生活经验，即我们看见绿色的苹果会觉得是酸的。接着是记忆，记忆包括两部分，第一是看见一个东西能够回忆起来，记起来是什么东西。第二是，当这一物体不再眼前时，仍然能够回忆起来，并且见到它能够认出来。想象包括有意想象，无意想象。而无意想象又包括再造想象和创造想象。对于语文课本中描写景物的诗句，在脑海中形成的一幅画，这就是再造想象，创造想象就不做过多介绍。当今思维，最主要的中心部分就是发散思维，注重培养发散思维对人来说是十分重要的。了解完人对外部世界的认知方式后，旅游人员能够正确把握旅游者的相关心理，然后从具体的方面来加强或者强化旅游者的心理。

上述两个过程为心理学了解人的基础。下面对旅游者整个旅游过程的心理进行分析。

三、旅游者心理过程

旅游者要旅游最重要的是要产生旅游动机，只有旅游者想出去游玩，然后在有钱有闲的条件下才会决策要不要去旅游。现在的旅游动机的分类有很多种，如求知旅游动机，升华性旅游动机，自尊性旅游动机，放松的旅游动机以及健康娱乐性旅游动机等多种，总之人们想去旅游首先需要动机的产生，这是一个前提条件。继而有了物质条件，在家庭中的决策者（可能是父亲，也可能是母亲，这主要取决于家庭的决策风格）进行决策之后再决定要不要去旅游。然后是选择旅行社的环节。在整个旅游过程中最重要的是消费，旅游者消费心理学的研究是一个十分复杂的过程，涉及许多方面，在此不一一介绍。旅游人员也要学会根据旅游者的年龄或者性别，爱好等许多方面学会“对症下药”。如，老年旅游者在旅游过程中，旅游人员要尊重他们，同时走路的步伐速度以及讲解速度都要照顾他们的感受，同时还要了解他们的思家之情。上面是老年旅游者的大概特征，对于大多数旅游者，他们的心理经过一般是从刚接触陌生人的害怕，初到一地的激动，旅游过程中的开心，快结束旅游时疲惫，思乡等，旅游人员要用正确的方法对旅游者的心理进行分析，争取做到令每一位旅游者开心，能有愉快的情绪体验。

四、正確的旅游营销

由上述可知，旅游者进行营销时，应该对旅游者的心理作简要分析。同时在旅游者旅游的过程中，针对不同旅游者的不同心理，来正确进行营销。这样的营销不仅仅是在适当的时间用适当的方式来推销自己的旅游产品，而更是把旅游者看作是自己的朋友，不仅是顾客来看待，要学会换位思考，充分了解旅游者的心理之后在进行自己的“营销”，这样的旅游，旅游服务，以及旅游业一定是充满光明前景的！旅游人员更加需要摆明自己的位置，为国内旅游的发展贡献自己的力量。

【参考文献】

[1]甘朝有，《旅游心理学》.