基于正创造镜子理论的老年人卫浴产品服务系统设计研究

刘丹　严波　刘畅　李哲涵

【摘 要】本文运用实地考察法、正创造镜子理论、产品服务体系设计方法，对于老年人卫浴产品服务系统开展调查和总结。结果显示，现有的卫浴服务设计存在着很大改进空间，能更为科学合理地进行再设计。如何系统地去挖掘老年人在卫浴系统使用过程中的需求问题，探究老年人卫浴系统的服务蓝图，是本文需要解决的关键问题之一。本文为提供给老年人更加舒适方便的卫浴系统做出了设计建议，对于相关研究课题具有参考价值。

【关键词】卫浴;產品服务系统;正创造镜子理论;老年人

中图分类号： F416.92文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）15-0127-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.15.060

Design and Research on the Service System of Bathroom Products for the Elderly People Based on the Mirror Theory for Positive Creativity

LIU Dan YAN Bo LIU Chang LI Zhe-han

（HoHai University， Changzhou Jiangsu 213000， China）

【Abstract】In this paper， sites visits， mirror theory for positive creativity and product service system design method are used to investigate and summarize the bathroom product service system for the elderly people. At present， the results show that there are many deficiencies in the design of bathroom product service system， which can be redesigned more scientifically and rationally. How to systematically excavate the needs of the elderly in the process of using the bathroom system and explore the service blueprint of the elderly bathroom system is one of the key issues to be solved in this paper. This paper makes design suggestions for more comfortable and convenient bathroom system for the elderly people， which has reference value for related research topics.

【Key words】Bathroom; Product service system; Mirror theory for positive creativity; Elderly people

0 前言

关注老年人的生活，无论是便利性、健康系数、安全指数，都有重大意义。随着老年人的年龄增长，会出现不同程度、不同方面的身体机能的退化，由此造成生活上的不舒适性，甚至会引发一些事故，比如浴室摔倒、如厕后起身过猛造成眩晕等等。卫浴系统与老年人的生活息息相关，卫浴系统设计的是否合适，关系到老年人更加安全舒适的生活状态。

基于正创造镜子理论的养老机构卫浴产品服务体系设计具有较高的实用价值，对卫浴系统的设计建造起到指导作用，能够在老年人日常生活中，方便老年人洗浴、如厕，并且及时地与儿女或护工进行沟通交流，从生理特征和情感需求出发设计卫浴产品服务系统。

通过构建老年人在使用卫浴系统的整套流程中存在的不满意点情境化模型，构造一整套卫浴系统服务流程，为之后的相关卫浴产品设计做出导向，并导出相关附属创新的卫浴产品。

1 研究对象与方法

本文通过正创造镜子理论和产品服务体系研究方法，系统地去挖掘老年人在卫浴系统使用过程中的需求问题，探究老年人卫浴系统的服务蓝图。通过正创造镜子理论翻转二元化顾客行为，建造愿望模型。针对以上问题与需求，本课题提出了基于正创造镜子理论的老年人卫浴产品服务系统设计研究方法。

首先建立老年人使用卫浴系统的完整历程，确认关键历程内容，拆解老年人使用卫浴系统历程的心智活动，分析各历程客诉外显抱怨和内隐忧虑及其共同属性。以符合所属老年人使用卫浴历程内涵的方式命名，得出需求动机。按时序编排老年人使用卫浴系统的负向历程，可以利用5W2H法叙述抱怨主张。然后采用非一式和负一式概念将抱怨主张进行命题翻转，得到愿望主张。最后描绘期望历程，通过人物志、情景脚本与服务蓝图结合，建构新的老年人卫浴服务系统。

2 老年人卫浴产品服务系统设计的内涵及意义

卫浴产品服务系统设计从系统的角度全面考虑了老年人的直接需求和潜在需求，与正创造镜子理论结合，从多向思维出发，为的不只是减少问题的负面影响。求得最接近于零缺点的创新产品已经远远不能满足当下使用者的真正需求，大部分人很难描述出从未体验过的设计要点，因此镜子理论带来的正数解思想能够挖掘使用者的未来愿景，更好地明晰设计需求。卫浴系统是改善老年人生活不可避免的一块领域，本文希望通过镜子理论来达到对其的渐进式创新。

Liu Lianxin等人（2004）[1]研究设计了一种升降式洗脸盆更好的适应了老年人、儿童以及大众。Zhang和Qin（2008）[2]利用SPSS工具分析研究了我国浴室情况，提出卫浴产品改良建议。Yu Jianrong和Chen Yidan（2009）[3]提出卫浴产品在细节人机尺寸上老年人与常人的区别所在。Su Ya（2009）[4]指出通用设计适用于生命的每一个发展阶段，洗浴功能区的产品设计也应该树立“传代设计”的理念。H. Qun and Z. Nana（2009）[5]研究了家庭衛浴产品的通用设计，并列举了基于普适性的卫浴产品创新案列。Chankyu Park（2012）[6]等人探究了老年人智能检测设备，通过简便智能穿戴以便及时发现紧急事件。Ezio Manzini（2014）[7]提出基于社区模式的社会创新与方法。Shengbiao Zhong（2016）[8]研究人性化设计老年人浴室空间，分析空间架构以及辅助设备。Jingjing Huang（2016）[9]研究了需要护理的老年人的公共健身设施、护理设备、医疗设备。

国际上对于老年人卫浴的空间架构、单独的卫浴产品、相关辅助器材进行了诸多研究，但很少有把卫浴整个流程系统进行分析、做出设计建议及方案的。局部的研究设计到方方面面，但这并不是说没有更进一步的可能性，从全局的角度出发可以挖掘更多的创新点。

在国内，诸多学者也致力于研究老年人卫浴研究，考虑生理衰退因素、基于人性、基于产品易用性、基于感性意象，涉及到通用设计理念、无障碍设计理念，跨多学科比如工业设计、交互设计、环境设计、室内空间设计等等。这些研究从细节出发，深入地剖析老年人需求，但是却对整个卫浴服务体系的研究设计不是很完备。

许淑莲（1988）[10]研究了老年人视听觉以及心理的变化，并倡议为其建立各种机构及保健设施，确保良好的生活环境。田玉梅（2003）[11]应用生物力学于无障碍设计中，提出面向老年人和残疾人的卫浴设计方案。张琲（2007）[12]研究从生理和心理方面面向老年人的无障碍设计原则。张如磐（2008）[13]研究了面向城市老年人的家庭卫浴系统，提出了以人为本的卫浴一体式无障碍设计方案。王晓云（2014）[14]研究规划老年人卫浴空间并提出了七点卫浴产品设计原则。夏风玉（2014）[15]提出3R卫浴文化智能化，研究设计老年人卫浴配套设施。魏明雅（2015）[16]研究了面向老年人的握力采集服务系统，从服务系统的硬件产品与软件交互两方面进行完备的设计。王玮，凌继尧（2015）[17]研究高科技养老卫浴产品，并提出五条介助卫浴产品设计原则：人机适宜性、尺度性、安全性、易用性、实用性。张瑞琦（2016）[18]分析了老年人卫浴过程中可能引发的病症，并通过TAM模型进行卫浴产品设计。袁希晨（2017）[19]分析了国内外卫浴产品的种类及特点，进行基于宜人性的老年人浴缸设计实践。余莎（2017）[20]研究并设计了适老型水龙头，并总结了智能型设施在老龄卫浴产品中的应用。陈艳玫等人（2018）[21]预测表明我国60岁及以上老年人口在2020年将达到2.75亿，并且女性老年人占比将逐渐增加。

国内有学者开始将基于产品的服务系统设计应用到老年人卫浴设计上，但相关研究太少太浅，软硬件结合的方式对进一步研发面向老年人的卫浴设计具有重大意义。

随着时代的发展，智能化也逐渐走入大众眼中，用户更多关注产品带来的服务和体验，设计师需要了解用户的使用需求和情感需求，统筹有形的产品和无形的服务。

3 结果与分析

3.1 公共场所及养老机构卫浴系统现状

本文针对以下地点做了实地考察调研：上海火车站地铁站、上海静安区一处商场、上海设计共和展馆、设计上海中心多功能卫生间、苏州北站无障碍卫生间、苏州泉屋百货多动能卫生间及售卖的卫浴商品、苏州中心多功能卫生间、江苏省诸多养老机构。

通过拍摄照片以及亲自体验卫浴流程，总结并归纳现有设计的优点与不足。

3.2 卫浴系统可改进的关键历程点

经考察，可调整型扶手更适合老年人使用，并且相对于固定式扶手设施更有效率地利用了空间，但大部分场所扶手采用金属材质，使得手感冰凉，触感体验极差，并且扶手上有指引残留，易使人产生不卫生的感受。门上有扶手，但是推拉式的开合方向不适合坐轮椅的人进入，可以在后续系统设计中将门的开合方式调整为横向推拉或是自动门。家庭型卫生间满足了情境多元化下的卫浴需求。温湿度控制器以及气味管家、柔和的灯光设计兼顾了使用者心理和生理需求。除此之外，一些细小的设计，从人文关怀角度出发，比如身障者呼救按钮、取消呼救按钮、适应身障者坐姿高度尺寸的洗手台设计等，使得身障者也能高效舒适地使用卫浴设施。在走访养老机构的过程中，发现大多养老机构的卫浴设计仅仅是增添了防滑地砖与辅助扶手，个别增设了淋浴花洒防烫伤设计，还有很大的改进空间。

4 建议

4.1 以正创造思想深度挖掘老年人卫浴需求

结合正创造/镜子理论与产品服务系统设计流程对面向老年人的卫浴展开设计，首先利用观察法进行早期设计调研，大致了解老年卫浴现有的设施和辅助设备，然后结合自身经验设计调研问卷。再通过做设计调研，筛选并分析得到的大量的有关老年人卫浴设施的数据，建立面向养老机构的老年人的人物特征模型，从生活、工作、操作方式、习惯、爱好等入手发现问题，寻找设计切入点。

4.2 创造新的老年人卫浴服务蓝图

研究基于镜子理论的二元化老年人使用卫浴行为，构建和完善老年人卫浴服务体系;构建老年人卫浴服务系统愿望模型，寻找可行性技术，设计新的卫浴系统附属产品。技术路线流程图如图1所示。

【参考文献】

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