一颗炽热的心紧贴群众胸口

大连市中山区桃源街道长利社区党总支书记张丽萍从十九年前来到社区工作那天起，就在这个最贴近群众的舞台扎下了为民服务的根，和社区居民一道倾心尽力打造和谐幸福的家园。

在社区，张丽萍是最忙的一个人。有人疑惑：张丽萍的时间都去哪儿了？

“她去厨房了，帮范大爷包饺子呢。”女儿说。

“山体滑坡，她去现场了。”丈夫说。

“张大妈去世，她去‘送行了。”邻居说。

“七号楼下水管道堵了，她找有关部门反映情况去了。”同事说。

张丽萍到底去了哪里，又干了些什么？讓我们循着张丽萍的足迹，捕捉她真情服务的一个个镜头。

社区居民冯建设家房子突然着火，张丽萍第一时间赶到现场。冯建设原来就患有疾病，家中不宽裕，这场突如其来的大火一下子让全家生活陷入困境。张丽萍立即组织人手帮其收拾房子，安装门窗，积极沟通有关救助部门，为其申请到3000元钱救助款，解了燃眉之急。

傍晚，在居民王龙盛家里，张丽萍右手忙着翻炒着锅里的红烧肉，左手举着手机：“大哥你就安心照顾大嫂吧，弟弟这边有我们呢。”电话那头传出王龙盛大哥有些哽咽的声音：“要是没有你们，我真不知道怎么过这个坎儿……”

王龙盛是社区的一位重度残疾居民，平日只能靠轮椅代步，日常生活主要依靠哥哥嫂子照顾。2012年11月，嫂子查出患了癌症，哥哥要照顾妻子，但又放心不下王龙盛。两难中，王龙盛的哥哥找到了社区。从此，张丽萍带领社区人员走进了王龙盛的家，为他做饭、洗衣、打扫卫生，除夕夜和大年初一都到王龙盛家慰问、拜年。在张丽萍的带动下，越来越多的好心人、志愿者走进了王龙盛的家里，帮他洗澡、替他擦身……

为了准确掌握居民的意愿和诉求，张丽萍带领社区党员干部组织成立了“百姓之家”群众工作站、“和和”矛盾纠纷调解委员会，开通了电话服务热线。楼院悬挂民情信箱，社区网站设立QQ群。社区还组建了以社区干部、楼院党支部书记、骨干党员为主体的社区居民解忧“唠嗑队”，定期入户走访，听民情解民忧。通过日常摸索实践，张丽萍总结出了“找上门的事立即办、看到的事主动办、想到的事及时办”的“三步调解工作法”。十几年来，张丽萍和她的社区管理服务团队，倾听百姓意见诉求5万余条，接待来访群众8000余次，妥善解决各类矛盾纠纷3000余件。

在与居民交往中，张丽萍每天听到最多，也最喜爱的称呼，就是居民叫她“张书记”。在张丽萍心里，“社区书记”是党交给她的责任，代表着百姓对自己的信任，自己为百姓做得越多越好，百姓就会获得更多的幸福感，就能更多地感受到党给百姓的温暖。

（大连市委组织部组织三处供稿）