务实担当打造供热行业一流品牌

吕天骄

供热是关乎国计民生的基础性行业。作为天津市津南区最大的民营供热企业，天津海润天通供热有限公司（以下简称海润天通）于2007年12月17日成立，多年来，坚持不懈进行硬件升级改造和服务提升。海润天通董事长薛恩龙是一名退役军人，从事供热工程、制造与服务行业20余年，以务实担当的供热人本色，致力于打造供热行业的一流品牌。

军人本色 坚持诚信做人踏实做事

1966年，薛恩龍出生在天津市一个普通农民家庭。1982年至1986年，他响应国家号召，在辽宁省某部队服役。服役期间，他刻苦训练、积极上进，加入了中国共产党，练就一身吃苦耐劳、不畏艰难的本领。

退役后，薛恩龙自谋职业，先后在建筑工地干零活、在市场上贩卖水果、进纸箱厂工作等。1990年，他开始经商，借钱搞起了货车运输、水产品出口贸易、承包维修改造小型工程等。他始终坚守“做人诚实，做事诚信”的信条，绝不拖欠农民工和合作方费用，得到了各方的支持与信赖，逐步在业内树立起威信。1994年，他开始承揽乙烯、石化、自来水、热电等大型管道工程，积累了大量工程管理和技术管理经验。

1998年，薛恩龙创建了天津市冠成钢品制造有限公司，与天津大学共同研发了“钢套钢预制蒸汽保温管”，获得了十余项专利，并开始承揽天津市各区热力管道施工工程。2007年12月，薛恩龙创立了海润天通，开始从事供热服务。

“我赶上了好时候。”薛恩龙说，“2007年，津南区启动示范镇建设，城镇化进程加快，需要大面积集中供热。而当时，津南区供热设施建设比较薄弱，决定引进民营企业加入供热领域。我对这个行业非常熟悉，在满足了政府的各项要求后，成功进入供热行业，为津南区百姓服务。”

自那以后，海润天通作为专业化供热公司，提供蒸汽、热水生产和供应，并从事供热管道及设备仪表的设计、安装施工，以热电联产方式，为天津市津南区所属咸水沽镇、辛庄镇、双桥河镇部分区域开展集中供热服务。这家企业从民营小规模供热公司逐步发展为津南区最大的供热企业。

截至2019年4月，海润天通共有8个维修片区、供热面积达1200万平方米、服务用户达10万余户，供热能力和安全性在业内首屈一指。

创新不止 推动供热行业转型升级

近年来，在国民经济结构性转型过程中，供热行业同样面临升级改造。

在公司成立之初，薛恩龙发现原有供热站设备老旧、能耗高、效率低，而且水泵、电机均需要有人值守，不符合现代化节能减排需求。于是，薛恩龙逐步对老旧供热站进行改造升级，先后共完成50个供热站的更新改造工作，采用国际上最先进的技术和设备，全部实现无人值守和智能化管理，各项数据、参数在控制中心一目了然。“这一措施为公司减少用工将近300人，综合成本降低10%-20%。”薛恩龙说。

在供热运行管理中，薛恩龙和他的团队以确保供热安全稳定运行为核心，在管路设计、安装、调试、改造和维修各环节严格管控，重点落实设备和节能技术改造，使跑冒滴漏、补水量高等问题得到有效治理。一系列举措使得供热机组得以安全、稳定、节能运行。2018年，津南区单位供热面积信访率全市最低。

除了提升管理运行效率，供热转型升级是节能环保的重要保障。2010年，海润天通与天津军粮城发电公司合作，完成了利用军电集中供热一期工程项目，建成了DN800～DN1200供热一次主管网，管线长约19公里，年节标煤约为19.63万吨。几年来，海润天通相继并网改造新兴、米兰、同济、博雅、王庄、益华里等多个锅炉房，为“美丽天津”和津南区节能减排作出重要贡献。

薛恩龙说：“身处制造业服务行业，科研能力是企业核心竞争力。”多年来，海润天通自主研发了具有实用价值、性能优良、成本低、能耗低的供热机组；具有温度、压力、流量及电能等指标的多功能远传控制系统及设备，并获得10项发明专利，成为天津市津南区专利试点单位、天津市科技小巨人企业，入选天津市“千企万人”支持计划。

为立足长远发展，海润天通在已建成集中供热管网的基础上，还在海河工业区投建4×29MW燃气调峰供热站1座，形成了以天津军粮城发电有限公司为主热源、以海河工业区燃气调峰供热站为辅助热源的多热源联网的大管网，最大程度利用热电联产的热能，有效地实现能源综合利用、多能源互补以及节能减排。

心系群众 提升服务温暖千家万户

“服务津南，温暖万家”是海润天通的核心价值观。薛恩龙心系百姓冷暖，不断提高服务质量。他加强海润天通各片区运行管理，对各项经济指标进行分解和细化；组织制定运行调整方案，要求调整好小区、楼宇、门栋、用户的热力平衡。“我们的要求是每个小区的第一户和最后一户暖气回水温度相差不超过1摄氏度。”薛恩龙表示，这需要调度中心和保驾维修人员的共同努力。

客服、收费、维修是供热公司的窗口和纽带。目前，海润天通现有客服人员20人，客服电话20部，24小时有人值守。“供热初期，客服部每天电话量少则几百，多则过千，供热期接待信访电话5万余次。客服人员不厌其烦地解答用热户提出的各类问题，及时为用热户派维修单。”薛恩龙表示，如今，保修和咨询电话数量大大减少。

为方便用热户缴费，海润天通相继开通了渤海银行、光大银行、农商银行和建设银行窗口及微信、支付宝等多种缴费方式，用户满意度逐年上升。今年，海润天通还计划增加网上报停举措，争取实现群众办事“一次都不跑”。此外，薛恩龙带队定期回访和走访用热户，关心用热户冷暖，征求用热户对供热管理与服务的意见和建议，受到天津市津南区政府的肯定。

作为一家以供热服务为主的民营企业，海润天通在提高服务质量的同时，不忘为慈善事业作贡献。薛恩龙先后以个人名义捐款50余万元，曾帮助多名贫困学生圆了大学梦，为低保户、困难户、伤残户解决生活难题，发放现金及米、面、油等生活物品。2012年，薛恩龙荣获津南区“慈善之星”称号，并获天津市五一劳动奖章。海润天通多次被评为咸水沽镇、辛庄镇、双桥河镇扶贫助学助残爱心慈善捐资先进单位。同时，海润天通响应中央“万企帮万村”号召，帮扶甘肃省平凉市灵台县新开乡华掌村。截至2019年4月，海润天通共捐款190余万元，荣获天津市民营企业“健康成长工程”社会责任（捐赠）百强企业称号。