要为银发族“触网”解忧

田文娟

时间都去哪了？时间都去手机里了。因为手机几乎参与了一个人从清晨醒来到夜晚睡着的全过程。包括闹铃响、买早餐、乘地铁、订机票、刷新闻等等。由于互联网和智能手机的普及，电商、团购、旅游、支付以及网络约车等多种移动消费形式愈加丰富。不仅是年轻人活跃在各APP平台上，习惯了手机预定和支付。去年6月，由公安部刑事侦查局、全国老龄工作委员会办公室宣传部指导，腾讯公司安全管理部、政务舆情部、微信安全中心联合人民网舆情数据中心在北京举办了“画像网络新移民关注银发上网族”活动，并发布了《中老年人上网状况及风险网络调查报告》。根据数据显示，也已经有超过75%的中老年人开通了移动支付，而在这些开通移动支付的中老年网民中，经常使用移动支付的中老年网民的比例超过42%。

银发族变成 “低头族”

数据屁示，互联网逐渐向老龄人群渗透，50岁及以上群体占整体网民的比例为10.4%。近三成中老年人每天上网超过3小时，甚至有9.9%的中老年人每天上网时间在6小时以上。在上网的频次上，超过85%的中老年网民平均每天至少上网一次。

可见，移动互联网已经走进中老年人的生活。据统计，中老年人最主要的上网活动是聊天、看新闻、听歌追剧。中老年人使用社交平台的主要动力是加强家庭感情的维系，为了和子女联系的占81.4%，为了与亲戚联系的占71.2%。其中中老年网民通过社交平台跟同事或者老同事、同学、邻里街坊联系的分别占48.5%、40.5%、32.3%。同时，社交平台也是中老年人获取网络知识的重要渠道。报告表示，77.1%中老年网民主要通过微信、微博等社交平台获得网络知识。通过新闻客户端获取网络知识的中老年网民占60.5%，通过亲朋好友、网友等他人的分享获取网络知识的中老年网民占44.1%。

只要一部小小的手机，中老年人们足不出户就可以放松娱乐、获取知识、维系情感。当然在享受互联网带来美好的同时，疑虑和风险也随之而至。家住北京市朝阳区劲松附近的陆先生，今年69岁，是一名退休小学老师。他说：“我和老伴儿几乎不用手机支付，微信零钱包里最多不超过200块钱。实在是太麻烦，还得绑定银行卡，密码输来输去，容易混，也容易忘，更害怕上当受骗。”其实陆先生说出了大部分老年人对于手机支付的担忧。

中老年网民最担心网絡诈骗

网购的安全因素的确是老年人非常关注的一个问题。大部分老年人对于网络购物网上支付的安全问题大部分都持担忧态度。互联网环境下由于网上购物需要在网络平台支付货款，这种支付方式存在着一定的危险性、不确定性和不信任性，与传统交易对比这种支付显得复杂，使得网络平台支付货款的风险变得更大。

互联网是一把双刃剑，在给人们带来便捷的同时也滋生危害。近年来，中老年人已是网络诈骗的高危人群，保护中老年人上网安全成为了具有紧迫性的家庭问题和社会问题。

《中老年人上刚状况及风险网络调查报告》表明，网络谣言、虚假广告、网络诈骗、低俗色情是中老年网民群体遭遇占比最高的四类风险。其中66.2%的中老年人遭遇过网络谣言，52.7%遭遇过虚假广告。报告还指出了中老年网民极易遭遇的诈骗类型，其中30.4%的中老年网民遭遇过保健品诈骗，25.1%遭遇过红包诈骗，24.2%遭遇过中奖诈骗。在中老年网民最担心的问题中，网络诈骗高居榜首，占59.8%。

如何让互联网环境变得纯净文明、让每一步操作都简便易行、让每一次支付都无后顾之忧，这不仅仅是老年人期待的，也是信息时代、互联网环境下每一个人的心之向往。

一片蓝海待开发

移动消费正如火如荼，老龄化状况也“愈演愈烈”。如今老龄化已然是全社会共同面对的课题。2018年版《老年健康蓝皮书》显示，进入21世纪，中国60岁及以上人口2017年已达2.41亿。与此同时，中国的人口数量并未大幅增加，老年人口的比重从10.2%上升至1 7.3%。照此趋势发展下去，到2020年中国的老年人口将超过2.5亿人，接近总人口的20%。

2.5亿是一个什么概念？它意味着互联网老年市场依然是一片蓝海。根据数据分析，截至2018年底，中国的网民规模为8亿多人，其中60岁以上的中老年人仅有4018.8万，理论上还有近2.1亿老年人将成为新的待开拓市场。你还觉得老年人没有精力和视力玩转互联网吗？2017年年初至2018年6月的18个月里，60岁以上的网民增长了1238.8万，是同时段所有年龄段新增网民中比例最大的群体。

“别小看这块腕表，功能可不简单！”北京市朝阳区八里庄街道居民张先生兴致勃勃地展示了他的“随身小医生”——智能健康腕表。68岁的张大爷患有高血压多年。去年9月，街道启动“健康家e养老计划”，给他配发了智能腕表。虽然看起来与普通腕表没多大差别，但功能很多：除了打电话、语音播报、实时计步，还可随时监测血压、心率、血氧等健康指标，定位老人位置。原来，这块腕表是一个缩小版的手机，插入SIM卡后就接人移动互联网。腕表监测到的老人健康数据，随时上传社区卫生服务中心信息平台。一旦老人健康数据出现不正常的状态，在信息平台监控的医务人员就会发现，及时采取救护行动。

其实，我们可以脱口而出的又靠谱的服务老年人的互联网产品并不多。一些主打中老年人的互联网理财、互联网健康、互联网旅游为什么迟迟不成气候，关键不是没有市场、也不是没有技术，而是缺少相应的技术操作传递、子女反哺态度以及社会人文关怀。

在移动互联网时代，基于智能于机的移动消费渐成为主流。子女一代在接受和运用方面更具优势。所以子女应该担当起教授父母技术操作的责任。从需求人手进行技术教学，由于老年人更喜欢网上购买生活用品，所以可以先从电商购物开始。除了购物，还可以逐渐扩展到美团、携程、滴滴打车等生活类平台。这样不仅增加他们的参与感，也有利于他们进一步全方位融人移动消费之中。

再则，就是子女的“反哺”态度。丰台区近70岁的刘大爷说：“手机的功能越来越强大，我也渴望与时代接轨。关键不是孩了们教了什么，而是用什么态度教的，如果很有耐心很温和，我还是很乐意接受的，如果孩子没说两句就不耐烦了，我也不愿意学了。”子女在传递信息的过程中，要温和有耐心，以积极主动的态度促进代际交流，也有利用形成良好的社会文明风尚。

老年人作为父母仅仅是家庭身份，他们更多的是作为中老年群体的社会身份。所以企业、商家、电商平台以及营销宣传人员也要对老年人注入更多的人文关怀，比如在线上消费环境中可以设置更加柔和健康的界面，简化操作流程，实现直接语音评价，宣传方式更加迎合老年人的语言习惯等。除此之外，鉴于老年人在消费安全上更为谨慎，相关部门应当加强监管和信息管控，营造安全无后顾之忧的消费环境和公共服务。