洪培偲
摘 要:面对“互联网+”时代带来的机遇和挑战,现代秘书应能坚守传统秘书之“道”,做到“谨”“察”“全”,通过不断学习,提升服务质量,最终实现对中国特色秘书人才队伍建设的完善和推进。
关键词:秘书;传统之道;人才队伍建设
秘书,闻名知意,应有较强的写作能力,众所周知,自古秘书都是领导的“笔杆子”,但“笔杆子”绝不是只懂写作就行的。从封建时代至今,一位好的秘书,无不能做到对己应能自律慎言,对领导应能排忧解难,与同事相处应能笙磬同音,对工作应能识微见远。虽然秘书行业在互联网牵引下悄然产生变化,部分重复性高、机械性强的工作被人工智能所替代,但秘书的写作能力、管理能力、沟通能力、思想的高度、视野的宽度、对领导思路的把握等核心能力,都难以被复制和替代。继承传统秘书优良之道,是在新时代下担任秘书的思想根基。
一、调梅良弼慎言行:秘书应忠诚可靠、谨言慎行
秘书之道最首要的便是谨慎自律。虽然从古至今秘书职责、性质和工作范围有很大的变化,但是不变的是秘书一直是以领导辅助者的身份出现的,古今中外,概莫能外。因此,秘书与领导关系的优劣对工作的开展有着重要的影响,有许多秘书因对自己职业认知产生偏差,在工作中疏忽大意,不能得到领导的信任;有的甚至违法乱纪,成为领导身边的蛀虫,这通常是秘书“不忠”“不慎”的结果。
“忠”即忠心事主、不生二心、诚实可靠,如被称为“调梅良弼”的清朝首辅张廷玉,历经三代皇帝,慎终如始,不管朝中形势如何,同僚如何拉拢,他都远离朋党,从不结党营私,雍正帝曾赞誉他“居心赤忠,办事敬诚”。张廷玉“忠”的对象是皇帝,而在新时代,身为秘书应“忠”于党和人民,“忠”于集体利益,“忠”于自己服务的对象,这也是秘书最首要的政治素养。
秘书还应清廉自律、谨言慎行,作为接触领导及核心机密较多的职位,如若不能对自己工作所闻做到“慎言”,便很容易在他人诱导下失言泄密;若面对自己所拥有的权力不能“戒贪戒私”,便很容易由“小贪”变“巨贪”,比如2018年年均敛财数额最大的落马官员便是曾任云南省委秘书长的杨崇勇。同为秘书,张廷玉“名高气益卑,位显心弥肃”,从不贪功贪财,皇帝的赏银都以朝廷名义捐赠灾民,筹划成功之事皆归功于皇帝;汉朝宰辅孔光在家时“兄弟妻子燕语,终不及朝省政事”,即便对亲人也能做到守口如瓶,他们都是秘书“忠”与“慎”之典范。廉洁奉公、谨言慎行一直是秘书职业的立身之本,秘书在工作中应严于律己、谨言慎行,不泄露机密,不借领导之权谋私,当一个合格的领导助手。
二、心较比干多一窍:秘书应善体察上意、处理人际
秘书工作具有全面性和宽泛性,加上其位置特殊、角色多变,决定了秘书对上要能察言观色、体察上意,对下要能搞好人际、协调关系,对外要能处变不惊、八面玲珑,高情商能让一个技能过硬、素质过关的秘书在工作中如鱼得水,不管是办文、办事、办会,都能一帆风顺。
高情商秘书自古有之,俗话说:“伴君如伴虎。”陪伴君主打天下的谋士常常会因谋略被重用,又因谋略被忌惮,智慧如韩信也逃不过“兔死狗烹”的命运,而高情商的古代“秘书”们往往能快速捕捉领导情感的变化、迅速体察上意,能够换位思考、善于倾听和进言。三国谋士贾诩初为段煨效力,因看出其忌惮自己,决定投奔张绣,终保全自己,家人也得到厚待。后来劝服张绣投奔曹操,深知自己不是曹操旧臣,却策谋深长,易被同僚忌惮、主公猜疑,于是“阖门自守,退无私交,男女嫁娶,不结高门”,终得善终。在与曹操讨论立嗣之事时,贾诩了解曹操的心思,以讽谏形式进言,于公维护集团利益,于私准确说到曹操心坎上,而又无过多干预之嫌,在表达自己意见时,又能使对方欣然接受、产生共鸣,达成高质量、高效率的沟通。
体察上意不仅需要一颗细致玲珑心,更需要日复一日的勤勉思考、仔细琢磨。毛泽东三大秘书之一胡乔木曾告诉刚上任的田家英:“要做好毛泽东的秘书,最根本的一条,是学好毛泽东著作,领会毛泽东思想。”胡乔木不仅仔细研读毛泽东著作,在毛泽东身边时,也通过整理和研究毛泽东的修改稿,了解和研究毛泽东思想,后来又通过整理和编辑毛泽东著作,“更全面、准确、完整地把握毛泽东思想的精髓及其科学体系”,毛泽东也曾在不同场合多次赞誉胡乔木,他公认为党内外公认的最善于领会毛泽东意图者。
秘书的工作不能仅停留在物质和技术层面,好的现代秘书应该学会以“人”为中心去工作。例如秘书工作中经常要完成消息的上传下达,除了要在文字表达上准确传达上级领导的观点和要求,更要及时获取并反馈下级的意见和建议,通过调查获取领导政策实施具体情况,这便需要良好的人际关系。秘书在处理人际关系时应谨遵“仁和”之道,即能做到謙恭、宽厚、信诚、敏锐、施惠。第一,秘书与同事和领导下级相处时不应因为自己“身居要职”而颐指气使、蛮横骄纵,借领导的“威”摆自己的谱,应该对人谦恭有礼。秘书有时候就是领导的“颜面”,如果不能恭谨待人,甚至会本单位的声誉。第二,秘书常常会替领导传达信息,代领导行使职权,那么便难免与同事有不同的意见,秘书决不能因“政见”不和,随意打压,而应待人以诚、许人以宽。第三,对于领导而言,秘书是领导的眼和脑;而对于同事而言,秘书是领导的口和手。秘书决不能利用上下级之间的信息差为自己谋取利益、满足私心,而应做到诚信待人,只有依靠这种道德力量带来的良好声誉和无言信任,才能让自己在人与人间畅行无阻。第四,待人接物时,秘书应保持思想的机敏,多思善谋,有较强的预判能力和鉴别能力,能准确把握同事中的问题,提示提醒,也能成为领导可靠的信息侦查员和分析师。第五,同事有困难时,秘书应及时给予问候和关怀,需要的时候可以向领导报告帮忙解决,通过生活中一点一滴建立融洽的同事关系和单位氛围。这样一来,不仅当秘书工作需要别的同事协助工作时,他们会乐于帮忙,也能帮领导更加深入地了解每个下属,并在无形中帮其树立一个关怀下属、体贴入微的形象。
积极发挥主观能动性,成为单位上下的融合剂,这是成为一名好秘书必备的品质。
三、不畏浮云遮望眼:秘书应有全局意识、敢于直谏
长期以来,秘书以“领导的辅助者”角色出现,因此公众常常误解,秘书只是领导声音的“传声筒”和“复读机”,但其实想要成为一名称职的秘书,既要能领会上意,又要有独立思考的能力,谅直谏言,“想领导之未想”,替领导防患未然、排忧解难;而想成为一名高端秘书,更要具有大局观念和全局意识,学会站在领导的角度,以政治家的高度和视野看问题,不仅抱着“为领导服务”的心态,更要有“计利当计天下利”的胸襟。在高层次的领导机关中,一个只能被动地执行领导任务的秘书,是无法成为出色的助手的。
诸葛亮在初入仕途时,便能迅速取得刘备的信任,除了“卧龙先生”之名外,更重要的是他有广阔的政治视野和极强的主观能动性。一见刘备便能指点江山,谈论兴汉之道;一入账下便能指兵点将,为领导排忧解难,此后出谋划策,谏言举人,对蜀汉大业功不可没,从其传世名篇《出师表》便能看出他的预见能力和明天思维。毛泽东三大秘书之一胡乔木回忆起毛泽东与他的往事时曾说:“在交谈中,他总是鼓励我大胆地谈自己的见解。我逐渐意识到他不满足于我向他反映的情况,而且要求我从理论上作出分析,从战略上进行思考。”这也体现了一个领导对自己秘书要有政治家视野、能成为自己左膀右臂的要求。
许多秘书工作者常常在工作中采取“一个指令一个动作”的做法,这绝不是忠诚谨慎,或是惰于思考、耽于陈规,或是惧怕犯颜,明哲保身,这都不是一个合格的秘书应该做的。毛泽东也曾公开表示:“我们身边有个胡乔木,最能顶人(即固执己见),有时把你顶到墙上,顶得要死。”身边的同志也佩服胡乔木的敬业和勇气:“工作中有不同意见仍向毛主席提出,甚至跟毛主席争论。”“这也是没有多少人能做到的。”然而,1958年,胡乔木撰写的鼓励大跃进的元旦社论《乘风破浪》,在毛泽东晚年个人崇拜思想愈发严重时,胡乔木反口批判彭德怀的《斥所谓“斯大林晚年”的污蔑》《剥开皮来看——彭德怀同志的意见书为什么是个反党纲领》等,都说明胡乔木在坚持自我、犯颜直谏上的徘徊和犹豫。刘少奇曾说:“1958年的浮夸风,谁要负责?党中央要负一半,《人民日报》也要负一半。”这也给现代秘书从业人员提供一个重要的教训:领导出现错误时,如若秘书盲从上意,会给建设工作带来严重的危害,这也是秘书全局观欠缺的一种体现。秘书绝不仅是领导的“笔杆子”,更是领导的“外脑”,唯有高瞻远瞩,敢于犯颜直谏,才能真正为领导分忧。
四、继往开来展宏图:秘书之道的传承与发展
秘书的道与技是多层次、多因素的综合体,包括秘书思维、意识、信念、知识结构、能力结构等,是集知识、智力和实践经验于一体的要求,但不管时代如何发展,坚守职业道德都是秘书从业的首要信念,是秘书形成良好的自我生态的重要核心,历久弥新的传统之道将成为秘书职业发展的双翼,助力秘书成为富有竞争力的人才,在职业生涯中飞得更高更远。
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