无人酒店：全部服务由人工智能完成

政军

中国阿里巴巴集团的全球首家无人酒店在杭州开业了，取名“阿里未来酒店”，位于杭州西溪园。

这家酒店全程没有任何人操作，没有大堂经理，甚至连打扫卫生的服务员也没有，所有事情统统交给了人工智能。

入住 客人到达酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待服务。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。登记人住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，后台就会对接公安系统确定客人身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景，这意味着客人的脸从此成了一张通行证，无须任何服务员引导，只需“刷脸”就能享受酒店所有服务。登记完毕后，电梯会启动等候系统，机器人带客人去房间就不必再费时问等电梯了。电梯通过系统自动识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。到达房间门口后，摄像头识别出客人的身份，房门自动开启，客人就能进去休息了。

吃喝玩乐 客人人住传统酒店，进门必须插卡才能取电，但在阿里未来酒店，进门无须插卡，灯光会自动进入欢迎模式，电视机自动开启。房间内的空調、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令就可以。当客人走进餐厅，人脸识别系统就会识别出客人的身份和房间号，所点的餐品将自动记录到客人的消费清单上。客人不需要结账或签单，用完餐就能走。如果不想出客房，只需在手机上点单，机器人就能把食物和水送到房间。

退房 我们在传统酒店退房时，前台会派打扫卫生的阿姨前去查房，但在阿里术来酒店.客人只需在手机上点退房，系统就会弹出客人的所有消费金额。点击确认后，客人可随时离店。在离开房间的一瞬间，电梯已经启动程序等候客人了。此时，房问会自动生成一张订单，酒店附近打扫卫生的阿姨接到订单就会前来打扫房间，酒店无须专门请清洁工。

阿里未来酒店凝聚了阿里巴巴集团豪华的技术阵容：达摩院负责架构，阿里云提供大数据，人工智能实验室设计机器人，智能场景事业部完成酒店数字化运营和智能服务中枢，天猫则为酒店床品提供供应链等。

从眼前看，服务员在无人酒店失去了用武之地，但从长远看，是不是可以理解为阿里巴巴集团给解放服务员提供了宝贵经验呢？

在2017年的世界物联网博览会上，阿里巴巴集团的创始人马云指出，“未来世界程序化的工作都会被机器取代，我们需要做的，是让人活得更像人，机器更像机器”。

（适用话题：创新、自豪、科技、生活、改变、未来、幻想等）