基于社会需求的电子商务人才培训体系分析

华中师范大学信息管理学院 韩云朋

《中国电子商务报告》数据表明，2017年我国电子商务交易总额达29.16万亿元，电子商务 从业人员达4250万人，同比增长迅速。电子商务的快速发展，导致企业对电子商务人 才的需求激增，据《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，在被调查的电子商务企业中，84%的电商企业仍然存在人才缺口，相比2016年的85%，没有明显的改善。人才作为核心资源和重要推动力尤为重要，电子商务人才在对企业商业模式的创新以及信息技术的创新和应用方面发挥着越来越重要的作用。

与此同时，电子商务专业毕业生却面临着就业难的问题，高校培养的电子商务专业人才与电子商务发展的社会需求相脱节，不能满足电子商务行业发展的实际需要。因此，明确电子商务人才培训的对象，开展不同层次和内容的培训，采取科学有效的培训策略，以满足电子商务企业对人才的实际需求显得尤为重要，能够促进电子商务行业更加健康发展。

1 电子商务人才的培训对象

电子商务人才是指具有一定的电子商务专业知识或专业技能，从事电子商务技术开发与系统维护以及商务运作管理的人员。电子商务人才培训要根据培训对象需求的不同，进行针对性的培训，进而构建多层次和多样化的电子商务人才培训体系。电子商务人才培训的对象如表1所示。

表1 电子商务人才培训的对象

2 电子商务人才培训的层次

由于不同电子商务人才具有不同层次的知识和能力水平，对培训内容的要求也有所不同，因此电子商务人才培训的层次一般可以分为初级培训、中级培训和高级培训。

2.1 电子商务人才初级培训

电子商务人才初级培训，是对从业人员进行电子商务知识或理念普及培训。通过初级培训，学员能够提高电子商务意识，掌握电子商务基本知识，了解电子商务行业发展。其主要以电子商务概况、基础知识、网络安全、创新模式、发展趋势和特点、传统企业电商转型等为培训内容，通过以大型讲座、上大课、集中培训和培训结构分批培训等方式进行，使学员不断更新电子商务知识结构。

2.2 电子商务人才中级培训

电子商务人才中级培训，是对从业人员进行电子商务专业技术或实操技能培训。中级培训主要为电子商务人才提供运营、推广、设计、文案、客服、网站开发、数据分析、网络营销、仓储物流管理、供应链管理以及跨境电商等几个方向的培训内容。通过中级培训，学员能够掌握电子商务营销实操技能和创新理念，打造企业电商完整产业链条团队，转变企业传统经营、销售模式，明显提高企业线上销售能力，培育一批中级管理者及中高级技术型人才。

2.3 电子商务人才高级培训

电子商务人才高级培训，又称电子商务总裁或精英培训等。顾名思义，电子商务人才高级培训是为电子商务企业负责人和中高层管理人员服务的。其主要内容包括电商模式创新与传统企业转型策略、团队建设与管理、组织运营与信息系统规划、物流与供应链管理、营销策略与数据分析等。通过参加国内相关部委和知名电商企业组织的电子商务培训、大型论坛和交流会等，采用集中培训和上门培训服务相结合的方式，为电子商务企业的更进一步发展提供高质量、高水平人才。

3 电子商务人才培训的内容

培训内容主要有培训课程设计、课件制作、讲义编写、课程审核评估等具体内容。电子商务企业培训一般包括新员工入职培训、岗位和技能培训以及战略管理培训。

3.1 新员工入职培训

入职培训是新员工的融入之行，目的是让新员工更好地融入公司、适应工作环境，一般是由企业人力资源部门来进行培训。新员工入职培训的课程内容要根据企业培训需求来设置，属于普及性培训课程，主要包括公司概况、福利待遇、工作内容、制度要求等内容。入职培训一般是对新员工进行2～3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训，采用集中授课和日常工作指导即一对一辅导的形式，最后会对新员工进行书面考核和应用考核，评估培训效果。

3.2 岗位和技能培训

岗位和技能培训包括通用能力培训和专业技术能力培训，一般由电子商务企业中较有经验的老员工来做，俗称传帮带。岗位和技能培训课程设置是电子商务企业培训工作中工作量最大的，要建立以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系，明确不同岗位、级别的人员要掌握的工作知识和技能，从而开发出相应的培训教材。电子商务企业中不同级别和岗位的人员在必备的知识上可以是相同的，但在技能知识的深度和广度上要有所区别和针对性。

3.3 战略管理培训

这是电子商务企业的高级培训课程，主要面向电子商务企业负责人和中高层准管理者，一般都请外部机构来进行培训，培训内容主要有企业战略、管理能力、发展方向、个人领导力、个人魅力等。战略管理培训课程具有动态培性，要根据科技、管理等的发展动态，并结合企业发展目标和竞争战略作出培训分析，从而确定培训课程。这类培训能够不断地提高员工能力，为企业的长远发展提供战略管理型人才支持。

4 电子商务人才培训的策略

4.1 以社会需求为导向，开展学校基础培训

高校应结合社会与企业的需求，确立培养目标、更新教学资源、创新教学模式、加强校企合作等，不断地提供更加符合社会与企业需求的电子商务专业人才。

首先，高校应该建立高质量的师资队伍，培养一批了解企业需求、具有实际工作经验的教师队伍。如建立校企合作基地，共同开发模拟实战的实验室。其次，应该改进教学手段，可以学习外国高校的经验，如欧洲高校充分利用多媒体和网络等手段来提高教学效果。最后，通过理论与实际的结合，进行电子商务实践教学，如通过自建或与企业联建等方式建立电子商务专业实践基地。

4.2 以企业发展为目标，开展企业内部晋升培训

符合电子商务企业实际需要的人才，如高端人才，在很大程度上就需要通过培训和实践来培养。据《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》数据显示，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、良好的培训晋升制度，仍然是企业留住人才最关键的三大措施，企业对电子商务人才的培训已成为常态。

电子商务企业必须根据企业发展目标和实际需求制定员工培训制度，明确人才培训的职责与分工、经费支持、培训方式、具体实施以及评估与反馈等管理工作。对企业电子商务人才培训一般由人力资源部统筹管理人才培训工作，各部门配合，培训方式主要有课程培训、在岗实践、导师制、轮岗制、外部学习等。最后对培训实施工作进行评估与反馈，提出修订与完善建议，不断改进和提升培训工作水平，提高培训质量。

4.3 以服务行业发展为目的，开展政府培训

在电子商务发展过程中，国家政策的支持、导向、管理和服务，是电子商务迎来井喷式发展的重要因素。在各级政府的支持下，对电子商务人才的培训正在如火如荼地开展，不仅促进了电子商务在各地区的快速发展，也缓解了电子商务发展的人才瓶颈问题，壮大了电子商务人才队伍。

首先要成立电子商务领导小组，确定培训的实施机构，如各社会培训机构、相关行业协会、高校等。由培训机构负责培训计划的制定、师资组织、课程设计、教材编写、培训工作安排、电子商务创业辅导、电子商务人才就业推荐及培训成果评估等工作。通过各级政府培训机构举办培训、政府购买服务，社会培训机构参与培训、邀请全国知名电商企业或专业电商培训机构开展培训等方式组织培训具体实施工作。对社会各阶层有志于学习电商知识的人员与群体进行电商基础知识、网购、网销、网络维护、电商服务等培训。

4.4 以输出适用型人才为导向，开展社会培训机构培训

当前，电子商务行业的快速发展导致人才供应不足。一方面不同电商形态的快速推进和电子商务生态环境的不断丰富，如新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流，都需要大量的专业人才； 另一方面，高校培养的电子商务人才不能很好的满足适应行业发展的要求。因此，需要引入社会培训机构的力量来为电子商务企业培训出适用型技术操作和商务管理人才。

社会培训机构可以利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共同打造实效的电子商务人才培训方案，采用应用型“订单式”人才培训输出模式，实现学员高品质就业，这样既缓解了电子商务专业学生“就业难”问题，又为电子商务行业发展提供了适用型电子商务人才。

5 结语

对电子商务人才进行有效培训，能够帮助电子商务企业获得源源不断的人才支持和保障，从而促进电子商务企业快速发展。因此，需要根据社会需求来明确电子商务人才培训的对象、层次和内容，从不同的主体来开展对电子商务人才的培训工作，不断完善电子商务人才培训体系。