浅谈如何提高航天产品外协产品保证能力

王莹

摘 要：外协产品保证工作是产品保证工作的重要组成部分。在外协产品研制与质量管理的过程中，逐渐摸索出外协产品保证工作重点：建立良好的沟通机制，提高外协产品保证意识，规范外协产品保证管理，促进外协产品保证能力提升；深入了解外协产品技术特点，识别外协加工研制的技术风险，制定外协产品风险项目管理措施，确保外协产品质量稳定。

关键词：外协产品保证 沟通机制 技术风险

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）04（a）-0178-02

航天产品的研制过程有着显著特点：一方面产品进度要求严格——时间节点往往依据最终产品交付时间倒推而得；另一方面产品质量要求高——产品质量方面的细小瑕疵有可能造成整个任务的失败，代价巨大。因此，在进度和质量的双重要求下，航天产品的产品保证工作显得尤为重要。产品保证是一种保证产品质量的工作模式，是保证复杂、高风险产品质量的一种方法，是质量管理体系支持的产品实现过程活动。产品外协研制是航天产品研制过程中不可或缺的环节。随着外协规模的扩大，外协产品保证也成为了产品保证工作的重要内容，其重要性也随着外协任务量的不断增加而愈加明显。外协产品的质量在一定程度上也决定了航天产品的质量。

外协产品的产品保证管理总体思路是以确保产品质量为目的，将航天产品保证要求传递和贯彻到外协单位的全过程，促使外协单位建立并增强航天产品质量意识。通过外协单位有效落实产品保证要求，规范各阶段的过程控制，达到降低外协质量问题发生率，从而确保外协产品固有质量得到提升。

1 外协产品保证管理薄弱环节

航天产品外协任务主要可以分为项目协出、过程控制、产品验收等阶段。梳理各阶段的外协产品保证管理可发现均存在薄弱环节。主要体现如下。

（1）外协产品保证要求颗粒度较粗，针对性不强。

（2）对外协产品技术特点了解不深入，过程控制不到位。

（3）产品验收过程不完整，可追溯性差。

2 外协产品保证能力提升方法

针对外协产品保证管理的薄弱环节，并结合实际工作开展情况，重点可以采取以下几项措施：

（1）完善产品保证要求，建立良好沟通机制。

（2）深入了解外协产品技术特点，过程中产品保证要求落实到位。

（3）明确产品验收要求，确保产品验收过程完整，记录详实。

2.1 完善产品保证要求，建立良好沟通机制

外协产品保证要求是外协产品保证工作开展的依据性文件。针对不同类外协产品，应制定专用产品保证要求，明确外协产品的产品保证工作重点。例如，若产品为成熟技术类产品，则产品保证工作重点应为过程控制。除此之外，要确保外协产品保证工作能够按照产品保证要求顺利开展，还需要让外协单位知道产品保证工作的意义所在以及产品保证工作重点与方法。因此，对外协单位进行产品保证要求宣贯与培训必不可少。宣贯可以采取交流座谈与现场参观相结合的方式，一方面将产品保证要求中的工作项目与工作要求明确提出给外协方；另一方面，通过参观加工现场，发现其研制和加工过程的产品保证工作薄弱环节，对照产品保证要求，对其提出更为具体的针对性要求。通过这种积极主动的交流沟通方式，外协单位的产品保证工作意识得到有效提高，在产品加工研制过程中能够有意识地运用产品保证工作方法，从而使产品质量趋于稳定。

例如，某外协加工单位加工能力尚可，但由于缺乏产品保证管理，产品质量不稳定，在半年时间内屡屡出现质量问题，有的甚至是同一件产品，在返修过程中仍然出现同样的质量问题，暴露出产品保证管理混乱的问题。针对这家单位，在产品保证要求宣贯的过程中，我们就提出要求其建立产品保证组织，明确产品保证责任人。对该产品保证负责人的要求是既要具有产品加工的技术经验，又要熟知质量管理相应要求，负责在外协产品加工过程中组织落实我所提出的产品保证要求。该单位按我所要求指定了产品保证负责人，与所内负责外协产品的产品保证工程师建立起良好的沟通渠道。该产品保证负责人首先策划编写了产品保证大纲，明确了产品加工过程中需要组织落实的产品保证工作事项；其次在产品加工过程中，确实起到了质量管理与监督的作用，规范了产品保证管理。

2.2 深入了解外协产品技术特点，过程中产品保证要求落实到位

除了与外协单位建立良好的沟通机制，将产品保证要求传递到外协单位，规范其产品保证管理外，在研制过程中还要求产品保证人员能够深入了解产品技术特点，识别出外协加工研制的技术风险，并针对技术风险，制定外协产品风险项目管理措施，协助外协方共同应对风险，从而确保外协产品质量满足要求。

技术风险的识别可以从下面四个方面入手：一是技术设计正确性验证不充分导致产品存在技术风险，技术验证包括功能和性能指标的实现、接口匹配性等方面；二是产品可靠性和安全性设计、验证不到位；三是质量保证要求落实不到位，例如多余物防护、环境控制、工艺设计实施、质量问题归零等；四是研制过程由于不正确的操作和不当处置造成的风险。技术风险的分析识别方法也应根据产品特点进行选择，采用影响与危害分析（FMEA）、故障树（FTA）、概率风险评估（PRA）、设计裕度分析、技术成熟度分析、质量问题举一反三等方法。

例如，某产品在外协研制过程中反复出现质量问题，技术人员与产品保证人员多次前往外协单位，与之共同分析排查解决问题，过程中综合运用故障树、设计裕度分析等多种技术风险分析方法，梳理出产品研制过程中的风险十余项，并固化为其过程控制点，有效地提高了产品合格率。

2.3 明确产品验收要求，确保产品验收过程完整，记录详实

按照外协产品保证要求，外协产品研制完成后应履行产品验收程序。验收工作是确保产品质量的最后一道关口。但是在实际过程中，产品验收时常会出现过程不完整的现象，具体体现为：产品完成了实物验收，即完成了功能性能接口等测试，但忽视了对产品文件的验收，造成随产品的记录不完整，产品过程可追溯性差；抑或是验收中测试数据不完整，缺少某项测试数据。

要解决上述问题，至少可以提出以下两项措施：首先，在产品外协前，编制产品研制与验收技术要求，在该份文件中不仅提出研制要求，更要明确验收项目，包括实物测试指标和交付文件與记录要求，并与外协产品承研方会签。做到在产品外协研制前就确定好研制与验收的项目细节且确保双方都达成一致。其次，在验收过程中，严格履行验收程序，实测产品功能性能接口；文件验收作为外协产品验收工作程序的一部分，查验交付文件是否齐全，内容是否完整无误，从而确保产品实物与文件齐套。

3 结语

外协产品保证工作就是以确保产品质量为目的，将产品保证要求传递和贯彻到外协单位研制的全过程，以双方共赢为目标，协助外协方共同识别应对风险，以产品文实相符为准则，严格把关产品验收。通过产品保证要求的有效落实，规范外协项目协出、过程控制、产品验收等方面，从而提升外协产品保证能力。

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