国际商务管理市场下实体店经营的优劣势分析

澳大利亚麦考瑞大学 李姝慧

商务管理正在成为当前企业发展中的关键环节，对于增强企业运营发展水平具有重要意义。而在实体店的经营当中，更应该从国际商务管理市场的视角出发，协调多个部门与人员，为经营活动的顺利开展注入新的活力。在科学技术的推动下，国际电子商务的发展速度逐渐提升，网络经济呈现繁荣态势，这是促进社会变革的重要力量。网络购物的便捷性受到人们的广泛欢迎，而且网络当中的产品类型丰富，能够满足消费者的个性化消费需求。因此，实体店在当前网络经济中受到巨大冲击，只有明确当前国际商务管理市场的发展特点，对自身经营模式的优势与劣势加以深入分析，才能转变经营理念与思路，积极应对网络经济中的挑战。通过扬长避短的方式，增强实体店的市场竞争力。

1 国际商务管理市场对实体店经营的影响

实体店受到互联网经济的影响，其经营发展模式逐渐出现改变，线上与线下结合的方式在营造体系中已经十分普遍。电视广告、海报和报纸杂志等，是实体店的传统宣传途径[1]。在信息技术不断发展的当下，网络成为人们获取信息的主要源头，如果实体店依旧按照传统模式进行宣传，会导致宣传效果大打折扣。国际商务管理市场的不断发展，能够促使实体店更新管理理念与经营模式，同时也促进了物流行业的繁荣发展。网络购物虽然具有明显的优势，但是实体店在消费体验和售后服务等方面的优势同样不可忽视。

2 国际商务管理市场下实体店经营的优势分析

2.1 购物体验更强

相较于网络购物而言，实体店能够给消费者带来更强的购物体验，这是国际商务管理市场下实体店经营的主要优势。消费者能够在实体店当中感受到商品的真实性，而非电子商务平台中抽象的文字描述、图片描述和视频描述等；在实体店当中能够真切感受产品的性能与观感，比如能够触摸到衣饰布料的舒适度，即时判断衣饰是否合身等。而在电子商务平台进行购物时，则无法感受到强烈的购物体验，而且买到的产品不一定符合自身的实际需求，导致购物体验大打折扣。在实体店中消费时，能够体验商品的质感、品牌与款式等，也能立即进行购买。而在电子商务平台当中，则需要等待物流的运送，无法满足部分客户的紧急需求。消费者在购物时不仅关注商品的质量和价格等外在因素，更重要的是享受购物带来的真实体验，这也是实体店能够在市场中占有一席之地的重要原因[2]。

2.2 降低购物风险

网络购物具有极大的便捷性，能够通过互联网及终端完成产品的挑选和购买，突破了时间与空间的限制。由于电子商务平台中有来自不同区域的产品，极大地提升了产品的种类与数量，这也是人们热衷于网络购物的主要原因之一。但是，互联网自身的虚拟性特点，也给网络购物带来了一定的风险。很多商家为了提高销售量，往往存在产品描述与实物不符的问题，给消费者造成严重损失。而在实体店当中，购物的风险能够被有效控制[3]。消费者能够从多方面对产品的性能与外观等进行检验，综合考量其是否符合自己的真实需求。在降低购物风险方面，实体店的优势要远远大于电子商务平台，能够增强消费者的信赖，消除消费者在购物中的疑虑，进而激发其购买欲望。实体店在国际商务管理市场下应该对此类优势进行充分发挥，以促进自身竞争实力的增强。

2.3 售后服务方便

消费者在购物过程中对于售后服务的重视程度也较高，良好的售后服务质量能够增强其购物体验。电子商务平台在销售量方面具有显著优势，满足了不同人群的消费需求。但是，由于消费者与商家无法面对面交流，这就会导致商品质量出现问题时无法获得可靠的售后服务保障，导致消费者合法权益受到侵犯。持续性、科学性与及时性，是实体店售后服务的主要特点，为整体服务质量的提升奠定了基础。实体店不仅能够销售产品，而且承担售后服务业务，当消费者出现疑问时能够方便的进入售后服务流程，无需浪费过多的精力。实体店在售后服务方面的优势，能够增强消费者的信赖与认可。因此，在国际商务管理市场环境下，实体店也应该充分发挥其售后服务的优势，促进经营模式的创新与改革。

3 国际商务管理市场下实体店经营的劣势分析

3.1 缺乏便捷性

随着互联网的不断发展与科技水平的提升，人们在电子商务平台中的购物更加便捷，尤其是智能手机的普及，消费者可以通过APP完成整个购物流程。在实体店经营当中，商品展示会受到整个实体店面积的限制，导致无法给消费者提供全面的商品信息，导致商品的可选择性下降。在消费者购物的过程中，需要对商品进行逐一对比，这在一定程度上会导致时间成本的浪费。有的商品无法在消费者附近区域内买到，只能通过长途奔波到较远的实体店购买，这会导致消费者在购物中产生疲劳感。与此同时，很多消费者往往会将实体店当做“试衣间”，并在电子商务平台中购买实体店中喜欢的服饰，导致实体店的经济利益遭受损失。无法为消费者提供便捷的服务，这是实体店的主要劣势所在，这也成了国际商务管理市场下限制其发展的主要因素[4]。

3.2 经营成本高

商家在电子商务平台中只要完成注册和缴费，就能够开展经营活动，这在一定成本上降低了其经营成本。而实体店由于存在较多的中间环节，因此经营成本较高，这也是实体店的主要劣势之一。在国际商务管理市场下，实体店的经营采用分阶层模式，中间商、总店、分店和经理等，都需要从中获得利润。在网络经济当中，其流程较为简洁，电商可以与企业直接取得合作，大大降低了经营成本。在实体店经营当中，为了有效应对较高的经营成本压力，不得不提升商品的价格，导致其市场竞争力下降。很多消费者通过对比电子商务平台与实体店中商品的价格，通常都会选择价格较低的网络购物，导致实体店发展活力下降。

3.3 现货较少

在实体店当中能够展示的商品数量与种类有限，主要是由于国际商品的运输存在困难。可供消费者选择的尺码范围较小，导致消费者无法取得现货，延长了等待的时间。尤其是在人们的物质生活水平逐渐提升的趋势下，现货较少的问题不能满足人们的消费需求，导致实体店在市场竞争中处于劣势地位。而在电子商务平台当中，商家能够以虚拟的形式展示商品的各类信息，消费者通过观看文字介绍、商品图片和视频等，能够在消费中获得更多的选择可能性。因此，在国际商务管理市场下，实体店要想获得较大的市场竞争力，就必须对现货较少的问题进行处理，促进国际商品结构的优化与调整，给消费者带来更多的选择，否则很可能面临被淘汰的风险。

4 国际商务管理市场下实体店经营的发展策略

4.1 创新发展思路

只有明确当前国际商务管理市场的发展特点，对经营思路进行不断创新，才能增强实体店的竞争活力，满足其长远发展需求。实体店应该对前文所述的优势与劣势进行深入分析，明确自身与电商之间的差异性，通过扬长避短的方式充分发挥自身的优势，在经营发展中突破旧有理念的限制与束缚，增强创新活力。中低档商品是电子商务平台商品销售的主要类型，消费者在选择高档商品时往往会选择实体店，以保障商品的质量与性能，防止自身合法权益遭受损失[5]。如前所述，实体店在售后服务等方面存在较大优势，因此应该重视高端市场的开发，并建立完善的信任机制，对市场进行细致划分，打造值得信赖的品牌形象。比如高档家具、服饰、电器等，在当前实体店当中仍旧受到广泛欢迎，这也是当前网络经济发展下实体店的最大优势所在。

4.2 创新发展模式

互联网具有虚拟性强的特点，因此在消费者消费过程中会产生不确定心理。实体店给消费者带来的真实购物体验，是其发展中的主要优势，应对其进行充分利用，以实现发展模式的创新。实体店不能固守旧有的经营发展模式，而是应该顺应市场的发展趋势，对经营模式进行不断调整与优化，可以结合线上经营与线下经营，降低在市场中面临的风险，促进其竞争力的增强。实体店也应该与第三方电子商务平台进行合作，对产品进行大力宣传，提升自己的品牌效应，这种方式能够缓解网络商城与实体卖场之间的矛盾，为实体店带来更多的客户群体。

4.3 创新体验购物

国际商务管理市场的繁荣发展，为实体店的发展同时也带来了机遇和挑战，实体店应该充分利用自身优势，紧抓经营发展中的机遇，应对市场中的各类挑战。体验性强是实体店的主要优势之一，消费者在亲自接触商品的过程中会获得强烈的购物体验，实体店应该充分利用消费者的心理特点，对体验式购物模式加以创新，满足其未来经营发展要求。应该根据实际发展情况，构建“新型购物中心”，充分融合超市、百货、交友和娱乐等功能。对体验营销管理体系进行优化与升级，个性化、专一化和独特化，是当今消费者购物的主要特征，实体店应该在体验购物模式的创新中对其进行深入分析，以切实满足消费者的购物体验需求。同时，应该构建高水平的营销队伍，为了促进消费者黏度的提升，应该对设计服务、咨询服务和品牌服务加以优化。

5 结语

在国际商务管理市场中，实体店面临的竞争压力也越来越大，只有明确自身经营发展中存在的优势与劣势，才能促进经营模式的不断优化与创新，增强自身市场竞争力。购物体验更强、购物风险低和售后服务方便等，是实体店在经营中的主要优势所在。而实体店的劣势则是缺乏便捷性、经营成本高和现货较少。实体店应该促进自身发展思路与模式的创新，将体验购物作为应对市场竞争的主要手段，促进实体店的健康、持续发展。