企业培训课堂控制方法浅谈

张 健

中国铁路广州局集团有限公司怀化培训基地 湖南怀化 418000

德国近代著名的教育家和心理学家教育家赫尔巴特说过：“如果不坚强而温和地抓住管理的缰绳，任何功课的教学都是不可能的。”不管你的知识有多渊博，能力有多强，思路有多清晰，如果控制不了课堂就算失败者。课堂教学作为企业培训的一个主要方式，培训的对象都是成人，因此作为培训师资，必须掌握一定的课堂控制方法，从而达到提高授课质量和效果的目的。

可是，目前企业培训师资在课堂教学时，存在的最大问题，就是只顾埋头讲课，不管纪律。由于失去课堂控制，教学效果达不到要求可想而知。导致这个问题的发生，主要是四个原因：

一是对课堂控制的认识有偏差。有的课任师资认为，自己的首要任务是讲课，课堂纪律的好坏与我无关，要管也是主管部门和人员的事。而且控制课堂，管理课堂需要时间，会影响教学进度。

二是缺乏控制课堂的勇气。对于不守纪律的学员，有的师资也想管，但不敢管，主要是怕与学员发生正面冲突，甚至被学员打骂，得不偿失，因而产生畏难情绪。

三是进行课堂控制存在一定的难度。由于企业培训课堂有时参加人数偏多，学员年龄结构复杂，素质也参差不齐，控制课堂难度较大，有的师资想管也管不了，干脆听之任之。

了解和掌握一定的课堂控制方法，并适当地在实际培训中加以运用，前提是要了解企业员工学习的一些特点，才能做到有的放矢，事半功倍。企业员工都是成年人，成年人与未成年人在生理上和心理上都存在很大的差别，尤其是学习方面，成年人有很多自己的特点，区别于未成年人。

那么，员工学习上有什么特点呢？归纳起来有以下几点：

1.实用主义。员工学习的目的性很强。短期看，当天见效；长期看，终身受益。做好员工培训首先要了解他们的学习目的和需求，只有切实了解透这一点，才会让培训更顺利，学员得到的知识和收获才会更多。

2.经验主义。员工容易带着经验主义来学习，往往对事物的看法都有自己的观点，同时也没有人愿意被别人强迫接受某一种观点，喜欢用自己的经验机械地来套用所学知识，容易使人固守旧的习惯、方法。

3.思维能力强，记忆力差。员工对待新知识和理论的理解能力很强，但是记忆力却比较差，所学知识易容遗忘，尤其是理论学习需要不断地强化记忆。

4.喜欢双向沟通与交流。员工都愿意在学习过程中表达自己的观点和见解，喜欢展示自己的价值，讨论交流是一种非常有效的学习方式。

5．注重信任与尊重的课堂氛围。期望得到他人的尊重是人的基本需要。员工心理已经成熟，渴望得到别人的认可与尊重的愿望更为强烈。

针对员工学习的这些特点，结合自己的经验，可以采取的对课堂进行有效控制的方法主要有以下十个：

一是事先招呼预防法。正式上课之前，师资人员可以将自己对课堂的要求讲清楚，比如说对接听手机的要求，不得随意进出教室等。创建良好的课堂人际关系也很重要。上课之前，站在教室门口和学员热情地打打招呼；最好课前看看学员名单，尽量多记住一些名字。如果能熟记并且叫出学员的名字，学员就会感到获得了尊重，自然对师资人员产生信任感、亲切感。平时多关注关心学员，和他们建立一定的感情更利于讲课的顺利进行。

二是灵活目光制止法。师资人员的目光要灵活，能环顾全场，能对学员用眼“说话”、暗示、不让学员产生“受冷落”“局外人”感觉，而时时感到师资在与他交流，注意他。所以师资应不断地与学员目光接触，反复这样去做，如学员中某人注意力不集中，他一旦把头扭向你时，就可跟他做短暂目光接触，这时学员会感受到师资的信号——“我在注意你”。但不要紧盯着他看，如果一直盯着会使他感到不自在。而且不要只盯着一个人看，这样会使得其他人停止听师资的讲话。在每一个新句子的开头将眼神朝向不同的人，这样就会照顾到所有人，并且使他们能保持对师资讲课的兴趣。大家所喜欢的目光接触的持续是有一定长度的，通常在一、二秒左右，一接触就马上“闪离”，会让学员感觉不受关注，从而引起不快，接触时间过长，又会造成尴尬局面。

三是语调变化示意法。员工在学习中，是较容易走神的，如果师资人员从头至尾都用一种方式说话，会引起成年人大脑麻木，更不用说参与感了，应注意声音清晰和起伏。话速的快慢要适当：说话的语言不能老是一种速度，急的时候要快，讲理性内容时要缓慢，一堂课中速度有快有慢。声音的强度要适度：声音的强度，遇到特别重要的一段应降低强度，它比提高强度有更想不到的效果。声音的高低要有变化：在高低之间适度调整，提醒学员注意的重点应高一点，引起学员注意。当然最简单有效的办法是上课声音尽量的大一点，容易让学员入耳。

四是短暂停顿提醒法。师资讲课不要像连珠炮，始终喋喋不休。要有一定的停顿。利用停顿，可引起学员注意，增加学员参与感。林肯曾讲过：“在重要的语句后，突然停顿一下，把所讲的送进听众的脑海中去。”师资人员讲课突然停顿，会让分心的学员在一定程度上惊觉，同时也可以给学员思考的时间。

五是移动位置关注法。师资人员讲课的站位不能固定在一个位置不变，需要经常移动，俗称“走位”。如发现有学员走神，可轻轻走到他的面前，即使不说他，学员一般也会把注意力收回来。即使没有学员走神，经常移动位置，也是非常必要的。有这么一种说法：始终站位在讲台是讲解，走到学员中间是交流；定点站位是说教；动态走位是合作。

六是运用提问警示法。在学员走神的时候，突然向他提出一个问题。需要注意的是，提问多用开放式。封闭式提问只是简单的“对不对”“是不是这样”等等，而回答只能“对”或“不对”，学员大可应付师资，不用去动脑，而开放式提问比如“你的想法如何？”“你对这件事的看法怎样？”是需要学员动一番脑子的，有利于学员参与到教学中来，从而达到师资人员所要达到的目的。

七是游戏活动调节法。由于员工成年人的心理特点，听课容易产生疲劳感，在讲课过程中适当加入一定的游戏，可引起学员的注意力，消除疲劳，而且，有时候游戏本身也包含许多道理，通过游戏的进行让学员积极地参与，能起到良好的效果。选择的游戏要简单有趣实用，可以是破冰、头脑风暴，也可以是手指操等等。参加游戏的面尽可能要广一些，能参加的人越多越好。当然，游戏的时间不要太长，一般三至五分钟为宜，以免影响讲课进度，完不成教学任务。

当然，对于课堂控制，师资人员要做到三点：

一要想管。师资要摒弃课堂控制与我无关的错误想法，履行好师资人员职责，不等不靠，自觉、主动地担起对课堂纪律进行管理的责任，为顺利完成教学任务创造良好的条件。

二要敢管。师资人员站上讲台，就要一身正气，大胆管理，绝不姑息课堂上的不守纪律行为，轻者可批评教育，对于严重的具有故意对抗性质的学员可通过主管部门或领导进行经济考核和行政处分，坚决维护正常的培训教学秩序。

三要会管。对课堂进行控制，方法是关键。师资人员要善于学习，多向有经验的师资请教，并根据自己的经验和实际情况大胆运用，灵活运用。

企业员工培训课堂控制方法有很多，师资人员一定要在实践中不断地学习、总结、摸索、完善，运用起来才能得心应手、更有实效。