线上线下眼镜店运营模式探索

王雅芳 程潇萱 李曌赟 刘倩汝

摘 要：随着互联网的发展趋势，电子商务已经成为了人们生活中重要部分。线上网络经营模式已经处于快速发展阶段。越来越多的企业开始加入到电子商务，开始网络上的竞争，实体店经济受到冲击。针对眼镜行业中一种新型的运营模式，即线上线下眼镜店运营模式，进行一些探索和讨论，浅析其是否有价值进行开发。眼镜行业一直以来都以实体店的形式存在，而线上线下眼镜店则是实体店与网络电子商务相结合的商业形式。本文对于眼镜行业而言，线上线下运营方式的概况、市场环境分析、在当今环境下是否可行，以及优缺点的分析。同时，对于线上线下眼镜店这种新的运营方式也提出了一些解决方式。

关键词：线上线下;眼镜店;运营模式;优缺点

一、引言

目前，我国眼镜行业主要还是以实体店的形式存在，或者专业化的医院眼科门诊。这种传统的经营模式具有一定的优势，如可以试戴眼镜来选择自己最心仪的镜框、专业人员通过仪器可以对度数准确测量以匹配最合适的镜片，以及在购买过程中可以通过交流以达到最满意的体验。但在分析其相对优势以后，在大学生人群中不免也出现了一些担忧，由于实体店的经营场地的成本较高，其眼镜的零售价格相对较昂贵。另外，大学生人群作为接受新兴事物的先行者，对于互联网的浪潮有着很强的适应能力。以上两点就催生了线上眼镜店的出现，但由于度数匹配问题的限制，线下眼镜店也仍有存在和改善的价值，二者相互配合，才能发挥最优效能。

二、线上线下眼镜店简介

1.概念

简单来说，消费者首先需要在线下体验店测量眼睛的度数。结束后，区别于传统的流程，顾客可以有两个选择，在店内挑选陈列的有限商品或在线上挑选更广泛的眼镜款式。最后，顾客留下邮寄地址，制作好眼镜后会于一至三个工作日到达消费者手中。

2.运作机制

本文主要考虑，建立一个平台，吸取供应商的直接入驻，即作为一个中间人将顾客和最终的厂商对接，最终通过与物流商建立商业往来，从而形成一个完整的供销系统。这种运作模式具有价格优势，由于省去了大量中间商和实体店面的运营成本，就可以达到销售目的，有着很好的发展前景。另一方面，产品品种的多元化，可以满足多数顾客的需求，可以快速抢占市场，获得顾客的口碑和倾向。

三、市场环境分析

相对于传统眼镜店的运营模式，新兴的线上线下结合式眼镜店在科学技术快速发展的数字社会，面临着新的市场环境与冲击。此处，使用PEST分析法从政治、经济、社会和技术四个方面来分析新型眼镜店模式所面临的宏观环境。在政治层面，于2019年3月召开的中华人民共和国第十三届全国人民代表大会第二次会议和中国人民政治协商会议第十三届全国委员会第二次会议中，强调了技术革新，网络化时代的重要性，鼓励新兴高科技产业的发展，这使得线上线下结合式的眼镜店的发展处于一个良好的政策环境中，更有利于其快速崛起。在经济方面，由于眼镜行业是一种轻资产行业，对于一般眼镜来说普遍成本相对较低，因此其融资方面的困难程度较低，加上其后期可靠的收入来源与商品价值其筹资渠道较为丰富。同时线上线下结合方式使得固定成本提高，人力成本降低，增大了经营杠杆力度。在社会方面，鉴于其设立初衷是为了方便大学生配眼镜，进而拓宽到更宽泛的市场中让消费者体验智能化配眼镜过程更具有吸引力，迎合社会趋向，有广泛的市场与合适的社会环境，同时提升消费者配眼镜的方式，丰富社会环境。在技术方面，目前我国已经具备这类技术手段，例如智能化妆间与试衣间，现在只需要将其中的内容进行更换与修改，换成镜框与镜片，技术层面会有一定提升。

四、假想运行效果

1.线下状况

線下的实体门店提供可视化的虚拟镜框佩戴，可提供比传统眼镜店更多的款式，且佩戴起来更加方便，这使得消费者在智能实体店的驻足时间加长，无形中提升了下单量。同时新型的运营模式吸引了较多的学生与社会消费群体，智能化操作使得在学校不起眼的眼镜店变得有“人味儿”。在线下的实体店消费者可以采用智能仪器进行测量度数、散光等以前需要人工配眼镜时的环节无人化，可能只需要一个介绍仪器使用方法的技术人员进行引导，这种方式提高了测量效率。因此，假想下的线下实体店是极为热闹的，所有因素都潜在提升了销售量。

2.线上状况

线上店面是链接背后供应商等的窗口，消费者在线上下单，针对自己在线下智能实体店挑选好的镜框与镜片链接下单，并可以自由选择前往实体仓库取货或者邮寄方式。但是，也有部分消费者会担心邮寄时使得镜框或者镜片出现磨损因此更倾向于前往仓库拿货。线上也有提供售后服务，解决一系列的后期修缮问题。

3.筹资方式

新型模式中成本费用最大的一块即是技术费用，研究开发费用会占60%左右，因此，企业的筹资主要用于技术研发与购买，其次，是后台的供应链运输成本，销售模式改为线上与线下结合，那么物流运输费会增加。假想的筹资方式主要为加盟，即将各种品牌眼镜店入驻掏加盟费，或者注册资本成为股东。

4.盈利模式

该模式的盈利主要通过销售眼镜获取盈利，副业还有广告业务。在较长一段时间内，通过降低变动成本，增大固定成本，将每笔销售利润弥补固定成本长期来看他的收益曲线呈先慢后快式增长，并且借助于传统模式中没有的广告业务可以获得新的盈利方式。

五、运行下的优缺点

1运行下的优点

随着线上线下眼镜店的推广和运行，这种模式的运行方式逐渐体现出来了一些运行的优点。根据问卷调查显示，绝大部分在校大学生配眼镜的地点会选择在家配，即使在省外求学的学生也会选择在家中配眼镜。因为学生不知道学校眼镜店的质量，有些眼镜店还会提高价格以牟取暴利。路途遥远、占据时间过长、眼镜行业暴利严重成为了传统线下眼镜店销售的一道阻拦。而线上线下相结合模式的眼镜店正好解决了这些问题。这种运行模式的优点之一就是节省了时间，能在最短的时间内为消费者提供服务，满足消费者的需求。同时网上下单、直接发货也跳过了谋取利益的中间商，让大学生节省了一部分的生活费。

传统的线下眼镜店的基础服务是光学眼镜的售卖，而光学眼镜的服务基础分为两点，一是度数准确，二是佩戴实物舒适。这使得验光服务成为线下眼镜店服务流程的核心。但配眼镜的时间因为验光和等待制作而变得过长，消费者在此期间无法去做其他的事情。因此，线上线下相结合的运行模式的优点就显现出来了。实体门店依旧提供智能验光服务，同时还可以选择虚拟镜框，进行虚拟佩戴。这样消费者在进行一系列的检查和挑选之后就可以在线上下单，用剩下的时间去做需要做的事情。虚拟眼镜框多种多样，消费者可以根据自己的喜好挑选，找到自己喜欢的、合适的眼镜框进行佩戴。这种配眼镜的模式全程智能化，眼镜的虚拟化佩戴更加方便，网上订单也迅速快捷。因为线下实体店内只有一个介绍仪器使用方法的技术人员，所以消费者可以自主对产品进行触摸挑选，如有问题再咨询服务员即可。这样的服务更加人性化，也提高了消费者的体验满意度。

2.运行下的缺点

线上线下相结合的眼镜店运行模式虽然有很多优点，也不乏缺点。高科技的支持是线上线下相结合眼镜店运行的基础，然而这种科技的发展并未达到消费者需要的水平，所以技术的不到位是这种模式最大的缺点之一。眼镜属于易碎品，虽然大部分消费者会选择实体店自取，但还有一部分消费者会选择快递邮寄。运输的过程可能会对产品产生磨损或者破坏，所以运输方式成为了这种运行模式下消费者的担心之处。同时，因为是虚拟的佩戴，消费者不能最直观地感受到实物佩戴的效果，所以虚拟佩戴与实物佩戴有差异也是消费者担心的问题之一。这种模式的线上运营是消费者在线上下单，之后制造商发货，消费者不知道实际情况，会担心眼镜的质量问题。

六、缺点的解决方法

对于这种运行模式下的缺点，首先需要解决的就是售后问题。易碎镜片的退换和实物差异退换是首先需要解决的问题。这就要有高效、系统运作的售后进行质量保障。在線上和线下都设置售后服务点，让消费者在遇到问题的第一时间得到及时帮助和解决问题的有效方案。同时售后应该预防一些问题的发生，及时对眼镜质量进行检查、提供眼镜保养和保修服务。同时，在线上运营的过程中，应配备一些具有专业知识的相关服务人员以及技术人员，对消费者的服务做到及时和全面;技术人员应该及时维护运行系统，防止因为系统出错等问题造成的消费者问题解决得不及时。

七、结束语

综上所述，本文所讨论的线上线下眼镜店这种新的运营模式总体来说还是可行的。相对于传统眼镜店实体的运营模式，新兴的线上线下结合式眼镜店在科学技术快速发展的现代社会，更符合人们的需求和生活方式趋势。这种线上销售的方式会渐渐成为人们生活方式中的重要组成部分。当然，这种运营方式的技术还不够完善，研发还仍旧在继续，也伴随着诸多的缺点和问题。但是这些问题的解决方案是在可期许的未来中，线上线下眼镜店这种新的运营模式是切合时代发展和创新需求的，也是符合顾客的心理诉求的。

作者简介：王雅芳（1998- ），女，汉族，河南洛阳人，河南大学商学院，2016级本科生，会计学专业，研究方向：会计学