探究新时期信访工作的实践机制及其改进措施

罗超

摘要：自媒体时代，信访工作推进过程中出现了新的问题、新的情况。正确认识信访工作，发挥信访工作的桥梁作用才是维护人们权益和社会安定的重要措施。基于此，本文将重点阐述新时期信访工作的事件机制及其改进措施。

关键词：新时期;信访工作;实践机制;改进措施

引言

信访工作是党和政府了解民意的桥梁，对于改进工作作风，为人民群众更好地进行服务有重要的作用。由于经济体制的变化发展，人民群众的思想也在发生转变。新时期信访工作也迎来了具有代表性的问题，如何化解矛盾，直接影响到社会的稳定发展。因此研究信访工作的实践机制、通过对现有问题的分析，积极改进工作模式对于提高信访工作质量具有重要意义。

1、新时期信访工作的实践机制

1.1完善制度方便群众上访

当前，政府信访工作接待有命令性的规定，信访工作相对较多，但通常情况下，都是通过提供相关领导人员的信息，方便信访人员联系，但这种负责信访的领导通常情况下只是兼职处理，本身也有一定的事物，一旦出现繁忙的情况，将会导致信访工作处理不够及时，甚至引发更为严重的问题。当信访事件传递到上层领导处就会导致下级领导受到批评的情况。这种规定，表面上看是对信访工作的重视，但实际上落实起来存在较大的困难。因此需要完善相关的制度，对于信访工作应该明确职责，专人负责，完善信访工作的处理流程，提高信访工作的处理效率。

1.2拓宽信访救济的渠道

由于地方政府人力物力有限，因此对于信访工作的接待处理存在一定的问题，信访拥堵问题时有发生，因此为改善这种状况，需要拓宽信访的渠道。近年来相关的政府机构一定采取一系列的措施拓宽信访救济的渠道，除了传统的信访和走访，还依托现有的科技提供了民生热线、视频接待、网上信访等途径。另一方面，上级部门巡察组也通过督查的方式，确保信访工作的落实，通过这种方式，促进了信访渠道的多元化发展，为人们群众随时表达自身的意见与建议具有非常重要的作用。

1.3提高信访决策的透明度

提高信访决策的透明度有利于信访工作的顺利开展，在具体实施时，需要对疑难案件进行听证处理，通过对相关责任主体辩诉的调查取证，从而理清整个事情的来龙去脉。还要对涉及到群众重大利益的情况设立听证制度，具体应该包括专家、相关组织以及群众代表的各方意见，从而提升信访工作的民主性。

1.4制定相关规定鼓励督促干部化解上访

在利用制度完善信访工作处理流程的同时，为给群众提供更加优质的服务，需要上层领导明确各级的责任，鼓励督促相关人员及时有效的解决群众的根本诉求。

当前由于采用压力逐级传递的信访考核制度，导致基层工作人员的工作难度较大、工作量较大，而上级领导在这种制度上反而可以避免责任处分，这种现象不仅降低了问题处理的时效性，同时也不利于群众问题的解决。另一方面，基层政府在面对巨大压力的情况下，难免会采取一定的变通方式，其中最常用的就是注销账号的方式，抹去上访信息等有关痕迹，从而有效避免考核。甚至有些部门为了避免考核，还对上访人员进行了拘留和维控等行为，通过降低人们的预期，从而开展自身的工作。但这种情况会对整个信访的治理埋下严重的安全隐患，因此积极制定制度规定鼓励基层工作人员做好信访化解问题迫在眉睫。

2、新时期信访工作的改进措施

2.1关心、帮助、教育群众

信访工作的实质在于更好地为人民服务。因此为更好的解决问题，需要有相关的工作人员加强对群众需求的认识和了解，切实做到关心人民群众、积极帮助人民群众，并对人民尊重做好教育工作。对于信访工作，应该从社会热点、难点焦点问题入手，坚实以维护人民群众的利益为根本，坚持法制、公平、公正、公开的原则，立足于实际，帮助人民群众更好地解决问题，从而发挥出信访工作的桥梁作用。

2.2做好源头预防工作

在群眾工作中，应该做到及时听取民意，通过对民情的调查，强化源头的预防工作，从根源上降低信访问题的出现。坚持按照排查机制，及时尽早发现问题，做好相关的控制工作，实现提前解决，将问题解决在萌芽状态。尤其是在新的项目上，应该树立群众观念意识，广泛征求群众的意见，从而进行科学的风险评估，最大限度的调节各类矛盾。

2.3严格落实，切实解决问题

对于信访工作，要尽量做到将问题处理在初访环节，通过采取有效的措施，避免越级情况和集体上访情况的发生。在具体开展工作的过程中，要做到深入群众深入基层，及时掌握第一手信息，通过客观的分析，帮助群众解决问题。同时对于难以解决的问题应该积极动员相关的力量进行共同参与，加快问题解决的步伐。还要重视监理信访公开承诺机制，透明公开的原则解决根源问题。最好要加强信访工作队伍建设，对于基层工作人员，重视考核，牢牢把握和谐安定的防线原则。

2.4重视法律法规的学习和宣传

信访工作具有非常明显的政策性特点，因此在处理信访问题的过程中需要具备坚实的政策理论和群众基础，从而在解决问题的过程中严格按照政策的原则办事，让人民群众心服口服。因此对于地方而言，要重视法律法规的宣传工作，并积极设立相应的信访机构为人民群众答疑解惑，为群众提供更加优质的咨询服务工作。

2.5重视信息技术在基层信访工作中的应用

信息技术以及应用到人们生活工作的各个领域中，在开展信访工作的过程中，需要重视信息技术的应用，通过优化管理模式和服务水平，创新思维模式，提高群众认识，加大宣传力度，全力做好信访工作。信访工作单位积极推行信息化建设，改善传统工作模式的不利影响，大幅度提高信访工作质量。

3、结语

综上所述，新时期的信访工作面临新的问题，因此对新时期的工作人员也提出了更高的要求，在处理信访问题的过程中，应该坚守原则底线，通过对相关政策、法律法规的学习，不断提升个人的素养和业务能力，从而更好地帮助人民群众解决问题，维护社会的稳定性。

参考文献：

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