如何正确地道歉

[西班牙]劳拉·冈萨雷斯

小王子：很多人对“道歉”这一行为存在误解，觉得道歉是一种软弱无能的表现，但其实，正确的道歉不仅能表达出道歉者的悔意，化解对方的负面感受，还能增强道歉双方彼此间的信任。

2017年的欧冠决赛中，莫雷诺因踢了对方球员一脚被罚下场，事后第二天，他在道歉信中写道：“我一直深爱着足球这项运动，但在那一秒，我抛弃了自己长期以来对这项运动的尊重；在那一秒，我为那些在球场边呐喊的孩子们做出了坏的示范；在那一秒，我满脑子只想着要如何攻击那位毫无防备的对方球员。我没有靠着球技堂堂正正地击败对手，而是使用了如此不入流的手段，就像一个懦夫。我的行为给对方球员、球队，我方球员、球队，现场及所有喜欢足球运动的球迷造成了无法弥补的伤害，对此我深深地感到抱歉，我背叛了足球精神，我会为自己愚蠢的行为负责。”莫雷诺真诚的道歉不仅赢得了对方的谅解，也化解了两队的纷争，可以说是很成功的一次道歉了。

美国精神病学教授艾伦·拉扎尔曾说过，道歉与接受道歉，是人与人之间能够进行的最深刻的互动。道歉可以缓解犯错一方心中的内疚感、羞耻感，让其不再那么恐惧会遭到对方报复；接受道歉则可以化解被冒犯一方的屈辱与怨恨，打消要报复对方的念头，转而给予对方宽恕，双方的关系最后得以修复。从莫雷诺的道歉中，人们可以感受到他的内疚感、羞耻感，再加上他没有找任何借口，坦白地承认了自己的错误，所以争取到了人们的同情和理解。

道歉除了必须发自内心之外，还有一些小小的技巧，可以让道歉更容易被对方接受。

首先，道歉要尽量避免用到“但是”这样的词汇，例如：“很抱歉我踩了你一脚，但是你当时站得实在是离我太近了。”包含了“但是”的道歉，听上去很像是在为自己的错误找借口，还顺带把责任推给了对方，结果可能是道歉不成，反而让对方更加反感。

其次，在道歉中千万不要使用条件状语从句，例如：“如果我没做好你交代的事情，那么对不起。”这样的道歉听上去不像是你在主动承认自己的错误，而好像在暗示是对方要求你道歉，你才不得不道歉。想表达一样的意思，只要把句子换成“我没有做好你交代的事情，对不起”，对方听起来就会舒服很多。

还有，在道歉中不要回避自己的问题，要简单明了地说出自己到底做错了什么。例如，当你把别人的东西弄丢了，对方因此生你的气.这时如果你说“我很抱歉让你生气了”，这样的道歉听上去不像是你在承认错误，反倒像是在把责任推给对方。同样情况下，简单的一句“我很抱歉把你的东西弄丢了”，听上去反而更真诚。

最后，除了言辞上要注意之外，道歉时的肢体动作也很重要。在注重礼仪的日本，人们在道歉时会使用“最敬礼”，它不同于一般鞠躬30度的敬礼，要求鞠躬的倾斜角度超过45度。行最敬礼时，双腿应合拢站定，双手交叉放在身前，或者垂直贴在裤子两侧，身体形成一条直线，先注视对方的眼睛，然后上半身迅速傾下45度，鞠躬停留一会儿，再缓缓抬起上身。

由于道歉的礼仪太过烦琐，近年来，日本出现了很多专门的道歉公司，业务内容主要分为电话道歉、鞠躬道歉、下跪道歉、扑地道歉等，收费标准从80欧元到200欧元不等。由此可见，日本的道歉文化是多么普及。

树村摘自《海外文摘》