供电企业抄表核算收费的问题反思及应对探寻

高鹏聪

摘  要：当前，电力行业不仅要面对竞争越发激烈的市场环境，还要处理越来越多的客户。抄表核算作为供电企业运行的重点内容，该文以现阶段供电企业发展情况为基础，结合近年来抄表核算工作特点，明确新时代发展对供电企业提出的新要求，分析现阶段供电企业抄表核算收费中的问题，并提出有效的处理措施，从而为供电企业的持续发展奠定基础。

关键词：供电企业  抄表  核算  收费  电力行业

中图分类号：F426.61                               文献标识码：A                         文章编号：1672-3791（2019）03（c）-0082-02

作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业的服务质量。

1  背景介绍

电力行业与基层群众的生活紧密相连，不仅能为人们的正常生活提供所需电能，还可以促使各行企业得到持续发展。因此，电力行业既要关注自身的经济效益，又要做好环境保护工作，只有这样才能全面优化供电服务的水平。而抄表、核算及发展工作作为供电企业运行的重要工作，若是它们出现严重问题，必将会阻碍我国电力行业的稳步发展。

2  供电企业抄表核算收费的问题分析

2.1 财务与营销核算不同

了解当前供电企业运行情况可知，企业财务信息与营销部门获取的电费数额存在差异，这也是现阶段供电企业运行发展面临的重大难题。出现这一现象的原因有很多种，具体分为以下几点：其一，由于财务部门计算的应缴电费数额和现实收缴的数额出现偏差，此时营销部门为了完成预期工作任务，会整改抄表员上报数额，最终致使财务部提出的应缴电费数额出现差异;其二，不管是财务部门还是营销部门，在处理电费核销坏账时都会选择不同的方法，前者会结合下级上报的坏账和收账款进行对比分析，而后者会结合“账销债还在”的原则进行操作，这样很容易减少电费明细账的合理性;其三，财务部门和营销部门的核算时间不同。通常情况下，前者选择在用户欠费的情况下计算，而后者会将工作推迟1个月，再继续计算当月欠费情况。

2.2 管理力度不强

由于财务部门和营销部门掌控的核算信息不同，导致最终获取的数据信息也会出现偏差。前者要想完成财务指标，会出现虚报、漏报等现象，这样不仅增加了抄表核算数据的水分，还难以与营销部门提供的具体电费数额进行有效的核查工作，再受两者选用处理方法不同的影响，致使供电企业中存在大量“债还在”的问题。

2.3 没有明确应收电费的账龄

在企业内部硬件应用水平的限制下，大部分企业的计算软件并不科学。例如，营销部门在查阅所需信息数据的过程中，只能明确哪些用户处于欠费状态，却无法明确用户欠费的时间和数额，最终不仅导致营销部门获取的抄表核算信息不完整，且会降低营销部门最终收取电费的有效性。而供电企业相关部门若是没有提出合理数据对欠费用户实施科学处置，必然会影响自身发展效益。

2.4 企业服务意识不强

供电企业要想满足新时代发展提出的要求，不但要提升获取的经济效益，而且要构建优质的社会形象。了解以往供电企业运行情况可知，其主要为群众提供供电和收缴费用的服务，但在现如今的社会环境中，还需要供电企业考虑社会服务。但当前大部分供电企业并没有认识到这一意识的重要性，且对那些用电量大的客户没有提出跟踪调查，最终很容易因为不了解他们的基础需求而失去大客户群体，且无法明确自身发展缺陷。在这一过程中，不仅增加了供电企业的收费难度，且降低了企业运行获取的各项效益[1]。

3  供电企业抄表核算收费的处理策略

3.1 优化电费账本管理制度

通过优化企业管理制度，规范实践经营管理内容，不但可以实现预期设定的发展目标，而且能增加企业获取的经济效益。因此，供电企业要从以下几点入手：其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收費账本;其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性;其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。由此可知，在强化电费账本管理制度的基础上，提升账目记录的科学性，有助于全面保障用户的个人利益。

3.2 科学掌控电量和电费

供电企业要严格按照电力行业提出的内部规定进行工作，在处理数额较大的电费退补问题时，必须要先与领导上报和审查，最终再做处理。同时，针对现阶段供电企业发展情况，还要科学调节规范电量，及时将具体信息和电费退补单记录到电子信息系统中，并明确变化的原因，以此预防违规违法现象的发生，进而引导供电企业可以向着既定的发展目标稳步前进。

3.3 做好电费内外管理工作

面对竞争越发激励的市场环境，供电企业要想达到预期目标，必须要强化服务观念，并加大对重要客户的后期跟踪力度。尤其是部分用电量较大的企业客户，供电企业必须要通过定期对客户用电情况进行回访，并组织他们了解实际用电安全和节约用电措施，这样不但可以降低企业用电费用，且能构建良好的合作关系，以此为实现双赢的发展目标一起努力。通过进行跟踪服务，供电企业各部门员工可以全面了解用户的经济状态，判断他们的经营情况是否良好，从而为用电缴费工作的实施奠定基础保障。

除此之外，供电企业还要针对内部管理情况，结合新时代发展提出的具体要求，提出全新的整改措施，具体内容主要分为以下几点：其一，提出有效的电费管理与核算制度，并将其与员工的绩效整合到一起，从而调动他们工作的自主性和积极性;其二，提出有效的激励政策，科学配置人力资源;其三，增加企业缴费的方式，如与当前社会主流的支付形式构建良好的合作关系，促使用户可以实现随时随地缴纳电费[2]。

3.4 提出客户观念

在建设发展中，供电企业要想科学处理欠费等现象的发生，必须要全面引用客户观念，并提出健全的电费回收方法，这样不仅可以解决当前企业面临的发展难题，还能保障供电企业的经济效益。例如，若是供电企业的内部信用过低，管理者可以通过设计预付款的方式获取电费。同时，为了优化供电企业的发展水平，企业必须要强化自身的人力资源管理工作，促使各部门员工可以产生归属感。

3.5 优化管理人员的业务能力

通过了解当前供电企业进行的抄表核算收费工作情况可知，其中存在非常多的问题，而出现这些现象的原因在于工作人员注意力不中，且业务能力不强。由此，供电企业要在明确未来发展方向的基础上，针对员工所需技能进行全方位培训。另外，通过设定奖惩制度，不但可以适当处理表现差的员工，而且有助于调动其他员工参与实践工作的自主性和积极性，进而为供电企业发展提供更多效益[3]。

4  结语

综上所述，要想有效解决抄表核算收费工作中涌现出的各类问题，供电企业不仅要在深入分析中加强管控，还要结合新时代发展需求，提出有效的处理措施，并注重优化各部门员工的业务水平和综合素养，以此促使供电企业可以更好地应对竞争越发激烈的市场环境。

参考文献

[1] 许帆，王茜.电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].民营科技，2017（11）：40.

[2] 柴细春.供电系统中抄表核算收费的作用及技术研究[J].通讯世界，2017（16）：134-135.

[3] 纪珍婧，白雪松.供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].民营科技， 2017（11）：32-32.