翱翔蓝天 贵州的“空中名片”

文_贵州日报当代融媒体记者 / 周文君

作为贵州唯一的本土航空公司，多彩贵州航空不仅是展示贵州新形象、传播贵州好声音的空中名片，也成为了连接全国、联通世界的空中桥梁。

2019年11月6日，多彩贵州航空有限公司（以下简称多彩贵州航空）作为贵州民航产业代表，与CFM签署了价值约10亿美元的LEAP-1A发动机飞机采购协议。

这是继引进首架装有LEAP-1A发动机的A320Neo客机之后，多彩贵州航空与CFM公司确定长期战略合作关系的重要里程碑。从此，中法两国航空领域合作正式开启新篇章。

抗压力 打造覆盖全国航线网络

“作为一家新成立不到4年的航空公司，高铁的迅猛发展、同行的激烈竞争，都让多彩贵州航空面临极大压力。”多彩贵州航空党委委员、副总经理刘梵宇告诉记者，多彩贵州航空直面压力，紧紧抓住文化和旅游产业持续井喷为航空运输业发展带来的良好机遇。

自2016年1月正式运营以来，多彩贵州航空围绕“立足贵州、面向全国、飞向世界”的战略规划，实施“干支联动”策略，以贵阳龙洞堡国际机场作为主基地，积极打造覆盖全国的航线网络。

2017年，多彩贵州航空在第十六届中国商用飞机用户年会上荣获巴航2017年度“Ejets最佳运行奖”。

2018年，多彩贵州航空获国家发改委、国家民航局大力支持，成为全国第一家获批改变机型，引进窄体机运营的航空公司。

2019年10月，多彩贵州航空引进新一代A320Neo飞机，正式开启双机队运营模式。秉承最初设定的“干支联动”路线，更好地服务贵州旅游发展，提升贵州省对外开放形象。

“未来，多彩贵州航空还将持续发力。今后5年，我们将按照每年3架的速度继续引进A320Neo飞机。”刘梵宇介绍，多彩贵州航空肩负着促进贵州民航业发展的重任，自开航至今，航线已达30条，通航城市31座。其中新开贵阳—博鳌、重庆—博鳌、贵阳—万州—福州、贵阳—茅台—合肥、贵阳—宜昌—南通、贵阳—淮安、贵阳—铜仁—天津等航线，持续提高多彩航空的运行覆盖率。“这将进一步提高生产运输保障能力，持续发挥地方经济发展的新引擎和助推器作用。”

差异化 提供别具一格精品服务

多彩贵州航空以“展示多彩贵州，连接多彩世界，成就多彩员工，回报多彩社会”为使命，始终践行服务至上的理念，为乘客提供温馨、舒适的贴心服务，铸就特有的服务模式，为乘客提供差异化的乘机体验。

多彩贵州航空首架A320Neo客机。（多彩贵州航空有限公司供图）

“今年4月，我们联合贵州省机场集团在宜宾联合举办了宣传贵阳—宜宾—长沙和贵阳—宜宾—天津航线、‘贵阳飞’中转品牌推介会。”多彩贵州航空市场营销部副总经理雷达介绍，“贵阳飞”中转品牌为中转旅客提供免费中转休息室、免费中转餐食及隔夜免费住宿的“三免”服务，打造便捷、高效、舒适一体化的出行体验。

“贵阳飞”中转品牌是贵州省机场集团贯彻省委、省政府“以大交通带动大旅游，以大生态提升大旅游，以大数据助推大旅游”发展战略，推进航旅协同发展的必经之路。自多彩贵州航空开通贵阳—宜宾—长沙、贵阳—宜宾—天津航线以来，扩大航线辐射范围，降低广大旅客出行成本，在各城市之间架起一座座空中桥梁，促进各地经济、文化、旅游交流，助推各地经济、旅游发展。

客服中心是航空公司连接旅客的另一道窗口。2018年，多彩贵州航空客服中心接通率达90.78%，客户满意度达97.55%。地服“彩虹班组”投入一线后，着力打造服务标杆，以微笑服务、耐心服务、细致服务打造地服品牌，在旅客答疑、特殊旅客保障、不正常航班处理等工作中为旅客提供贴心服务。

“我们从地面、空中各个环节入手，强化服务标准化建设，不断提升服务技巧、服务水平、服务能力，注重个性化服务。”刘梵宇表示，通过实施精品示范组、特色服务保障组、制定精品航线及其特色产品等班组建设和服务，多彩贵州航空形成了别具一格的精品服务风格。

领头羊 带动地方经济社会发展

航空业是地方经济发展强有力的新引擎和助推器。在多彩贵州航空副总经理黎明看来，民航是促进地方产业转型升级、促进区域经济发展的一大动力，多彩贵州航空充分发挥了客货承运优势，通过不断丰富产品及航线，进一步助力产业融合发展，为入黔旅游及商贸往来提供更优质的出行服务。

多彩贵州航空这张空中名片，在促进全省经济社会发展、促进产业转型升级、提升贵州美誉度、扩大全省对外开放水平等方面作出了积极贡献。

刘梵宇告诉记者，多彩贵州航空定位为“干支结合”的公司，其中一个考虑就是立足贵州，以贵阳龙洞堡国际机场为中心，用合适的飞机、合理的航线使省内支线机场都飞起来，在支线和干线之间寻求一个适合的商业模式，从而带动地方发展。“我们要让更多游客快捷舒适地畅游贵州，带动游购娱吃住行等上下游产业联动发展，从而推动产业聚集和产业转型升级。”

几年来，多彩贵州航空一直积极发挥行业领头羊的作用，推动全省民航建设进度，做好以航空经济促进地方经济发展。搭建与枢纽城市的空中桥梁，促进贵州与发达城市之间的经济交流和文化共融。

在推动贵州航空业发展的同时，多彩贵州航空还将贵州本土特色推出去，将发达城市优质经济体引进来，改善贵州投资环境，优化贵州地区经济结构，带动产业升级和服务业发展，增加就业机会，成为一张名副其实的空中名片。