数字化转型行业图鉴

本刊编辑部

基于近5万人次调研的数据显示，行业数字化就绪指数：互联网行业已就绪，金融行业在跟随，政府、医疗、制造行业待追赶。

82.6%的企业将数字化转型作为战略重点，政府行业的数字化转型挑战有50%来自数据孤岛，80.4%的金融企业将数据分析作为IT重点，医疗行业中66.7%看重移动应用对业务创新能力的提升……

来，让我们细细品味数字化转型的行业图鉴。

从路径上来看，企业数字化转型的关键是要将数字化技术和业务进行有效的整合，对业务流程和服务产品进行数字化改造。同时，利用数字化技术拓展业务边界，探索新的发展机遇。

从目标上来看，企业数字化转型代表了革命和机遇，其为传统企业带来了持续发展的能力。企业通过数字化转型，一方面可以借助数字化创新，加快内部流程、业务模式等方面的变革;另一方面，有助于逐渐转变成为由数据驱动的组织，从而使企业具备更加深邃的决策和发展洞察力。

数字经济是伴随着信息技术兴起而发展起来的经济业态，它构成了当前全球经济转型升级的核心内容，是世界经济发展的未来，并且与传统产业发生了深度融合，逐步推动着产业与全社会的数字化进程。在数字经济时代，新的竞争对手不断涌现，新的商业模式层出不穷，很多企业面临着核心业务增长乏力的问题，数字化转型成为企业全面实现数字化时代的客户价值、转型数字化运营和数字化商业模式的必由之路。

赛迪智库研究认为，目前产业发展的规律性减弱趋势明显，复杂性、随机性、不可预测性问题增多。企业面临的不确定性有很多，包括来自技术演进、政策调整、市场竞争、需求变化等多个方面，来自研发设计、生产制造、产品服务、产业链协作等多个环节，来自员工、合作方、竞争对手以及用户等多个主体。

如何有效应对这些不确定性问题，是加快数字转型的根本动因。面对诸多的不确定性和数字化转型的迫切需求，产业数字转型进程的不断加快，必然引发资源配置方式、产业创新体系、生产运行方式、组织管理模式的根本性变革。

资源配置更加网络化、全球化、快捷化。数字转型通过实现数据自由流动，以信息流带动技术流、资金流、人才流、物资流，不断突破地域、组织、技术的边界，推动形成泛在连接、弹性供給的工业互联网、“双创”、电子商务等资源要素共享平台，促进资源配置从单点优化向多点优化演进，从局部优化到全局优化演进，从静态优化向动态优化演进，全面提升全要素的流通效率和水平。

产业创新更加协同化、开放化、互动化。互联网开放、共享、协同、去中心化的特征，促使创新活动在时间和空间上交叉、重组和优化，促使创新活动更加网络化、全球化和快捷化。在这个过程中，大量知识经验能够以数字化模型形式沉淀并开放共享，大幅削减研发创新者的重复性劳动，有助于重构产业知识的复用、共享和价值再造体系。在这个过程中，产学研用多方主体基于互联网平台协同开展研发创新，将大幅缩短新技术产品从研发、小试、中试到量产的周期，构建深度互动、快速迭代的创新生态。

生产制造更加智能化、定制化、服务化。传感器、通信网络、软件、控制系统等新技术与生产制造的深度融合，促进企业内部以及企业间研发设计、生产制造、营销管理各业务系统的无缝衔接和综合集成，加快实现网络化协同;促进研发制造能力与消费者需求精准对接，加快实现个性化定制。

组织管理更加扁平化、柔性化、无边界化。新一代信息技术应用形成了泛在、及时、准确的信息交互方式，大幅降低信息、评价、决策、监督、违约等交易成本，带来了企业组织形态、流程、机制、主体深刻变化，促使扁平化组织的形成，破除企业自上而下垂直高耸的管理架构，减少管理层级，提高管理效率。

由此看来，处于深入且复杂的数字化变革当中，机遇与挑战并存。在这个过程中，各行业应如何应用新技术，把握新趋势，从而加速实现新旧动能转换？对此，《中国信息化周报》联合中桥调研咨询针对电信&通信、金融服务、政府、制造和医疗卫生等五个行业进行了深入调查和分析，希望能够为数字化转型的参与者们提供更为准确和清晰的践行思路。

当前，我国云计算、大数据、人工智能等IT技术迅速发展，数字技术呈指数级增长，技术和商业创新呈现爆发态势。中国已经是最大的数字化消费市场，崛起的新兴数字行业、企业在金融服务、通信、制造、医疗、出行和物流等领域对传统的市场规则和传统行业、企业形成巨大冲击。同时，中国经济正经历由传统经济向数字经济的转型，数字化所带来的新的理念和商业模式加快了我国传统行业数字化转型。

在数字化转型加速传统IT向现代化IT演进的同时，云层之上大数据、IoT与AI的技术融合和业务创新能力，决定着企业数字化业务发展的空间和全球市场竞争力。

中桥调研咨询（北京信诺中桥咨询有限公司）综合过去3年在中国市场12次的大型调研，近5万人次的调研数据，从以下5个方面进行了数字化就绪综合指数分析：1.数字化转型已成为企业目前的战略重点;2.IT架构已采用云计算;3.已部署大数据分析;4.已在IoT上做投入;5.已在人工智能上做投入。每个方面满分10，指数总分50分。 根据指数分析，中桥调研咨询将调研行业分为三类：

数字化就绪领先群：互联网，电信&通信。数字化就绪跟随群：金融服务，科研院所，能源和基础设施。数字化就绪滞后群：政府、医疗卫生、制造业、教育。

在本报告中，中桥调研咨询选择在每一群有代表性的行业，对电信&通信、金融服务、政府、制造和医疗卫生五个行业的数字化转型进程IT投资重点和业务价值，进一步解读。

数字化转型成为企业战略重点

通过新技术打造新动能，加快经济结构优化，用技术解决人口红利消失所带来的经济增长瓶颈，加速了中国各行业的数字化转型。自2016年以来，越来越多企业和行业将数字化转型持续作为企业的重点战略之一。

中桥调研咨询在2018年年初的调研数据显示，82.6%的中国企业将数字化转型作为企业当前或未来24个月的战略重点。当前已经将数字化转型作为重点战略的企业比例达31.3%。（见图2）

虽然数字化转型已经快速成为国家战略，不同行业根据其自身IT现状、竞争压力，以及产业布局，数字化转型的进程也大相径庭。中桥调研咨询认为，从数字化作为业务战略重点这一维度分析，以下行业具有如下特点：

电信&通信：电信&通信当前有超过半数的受访企业（54.5%）已经将数字化转型视为战略重点，领先于其他4个行业用户。4G时代电信被“管道”化，如何通过5G提高数字化用户体验和核心价值可控性，以及5G万物互联服务创新能力，加速电信&通讯行业在云计算、物联网和人工智能的技术投入，已经成为行业数字化转型的广泛共识和目标。

金融服务：金融市场开放和互联网金融快速改变中国金融服务行业市场格局，也加速金融服务行业数字化转型进程。41.3%的金融服务行业用户已经将数字化转型视为战略重点，未来24个月，43.5%的金融用户持续将数字化转型作为业务战略，金融用户数字化转型进入深水区。

政府：就政府部门而言，自“十三五”以来，加快转变政府职能，通过数字化提升政府效能，从而推动政府行业数字化转型，已成为政府部门的迫切需求。39.1%的政府用户已经将数字化转型作为业务战略重点。未来24个月，46.4%的政府用户持续投入数字化转型战略。随着“互联网+政务”的推进，通过构建一体化政务服务平台，能够实现“规范、高效、透明、可究”的政务服务，这是政府行业在数字化转型进程中紧随其后的主要原因。

制造和医疗卫生：数据孤岛成为制造业和医疗行业数字化转型起步的技术瓶颈。传统制造业从设计（CAD/CAM）、原料供应、生产计划（ERP）、制造管理（MES），到销售（CRM）以及传统医疗服务HIS、PACS、LIS、RIS等系统之间形成的数据孤岛极大地限制了数据变现的速度。当前已经将数字化转型视为重点的制造业用户比例仅为11.8%，医疗卫生行业用户占比为23.3%。受政策和行业格局驱动，未来24个月，将数字化转型视为重点战略的制造业用户比例达69.8%，医疗卫生用户比例为46.7%，高于其他行业，成为数字化转型“后发”生力军。

数字化转型的业务价值

在云计算、大数据、物联网和人工智能等新技术的推动下，数字化转型给企业带来了切实的价值。中桥调研咨询数据显示，数字化转型排在前三的业务价值包括：

1.云、大数据、IoT、AI等作为新的生产要素，提高生产效率。

2.基于移动应用技术提高业务创新能力。

3.以数字化转型实现业务新动能（见图4）。

而从行业角度来看，除了医疗卫生行业移动应用排在第一，其他行业排在第一的业务价值均为“大数据、IoT、AI作为核心要素提高生产力”。然而，针对不同行业所解决的问题不一样，因此，侧重点也有所不同（见图5）。

金融服务：互联网金融和移动金融在快速发展的同时，也使得金融行业的业务风险水平快速上升。因此，通过大数据分析，借助IoT和AI，完善金融業风控管理，提升整体风控能力，是数字化转型带给金融行业最大的业务价值。

制造业：大数据、IoT和人工智能作为新的生产要素在快速提高制造业的生产效率。制造业数字化转型重点快速向IIoT和AI倾斜，以实现智能制造。

电信&通信：5G产品化在带来网络功能重组的同时，还带来海量数据。因此，在数字化转型中，电信&通信行业更侧重于通过大数据、IoT和AI，通过业务全渠道，在实现业务创新的同时提升用户体验。

政府：就政府机构而言，省、市等各级机构之间，甚至同一机构各部门之间，往往数据是相互隔离的。为了实现构建一体化政务服务平台的目标，政府的首要任务就是通过数据整合和分析，来提高服务和管理效率。

医疗卫生：医疗行业更看重数字化转型过程中，移动应用对于业务创新能力的提升。互联网、大数据、IoT、AI和可穿戴设备的发展，刺激了移动医疗的快速发展。通过移动医疗拓展医疗服务的深度和广度（例如社区医院、移动挂号APP等），医疗行业用户能够在简化整个医患流程的同时，提高服务水平和效率。

数字化转型进程中传统IT面临的最大挑战

数字化转型并不是一帆风顺的，既存在机遇也存在风险。中桥调研咨询相关数据显示，在数字化转型过程中，传统IT无法满足移动互联时代多终端、应用模块化、微服务以及区块链要求成为受访企业面临的最大挑战（见图6）。随着云计算、大数据、物联网、人工智能的大规模部署和应用，传统IT从架构无论在高开支、长周期，还是应对B2C激增流量，和IT对多应用和海量用户查询处理支撑能力上，都已经成为企业实现创新发展的技术瓶颈。

而不同行业在数字化转型过程中所面临的最大挑战也有所差异：政府和医疗：打通数据孤岛是政府和医疗行业数字化转型面临的最大挑战。

（1）前文我们提到，医疗卫生行业各核心业务系统（HIS、PAS、LIS等）是带来医疗行业数据孤岛的最主要原因。医疗信息无法互联互通，是医疗卫生行业在深入医疗改革进程中，构建区域医疗、医联体以及推进远程医疗以及移动医疗的最大障碍。

（2）对于政府行业而言，在数字化转型中，以云为核心的IT成为政府新的业务支撑平台。随着物联网、人工智能的驱动，互联网+政务成为政府改革的主要目标。这就需要政府所有政务系统部门数据的统一整合和透明共享（例如金穗工程6期）;因此打通数据孤岛成为这两个行业的首要任务。

金融、电信&通信和制造：这三个行业则将改造传统IT以实现移动多终端、应用模块、微服务和区块链视为数字化转型过程中的最大IT挑战。

（1）相对于发达国家，我国的传统金融服务行业IT相对滞后，具体体现为拥有大量的大机和小型机，不仅系统封闭，还带来大量的系统孤岛。在金融全面开放和金融跨界融合的过程中，如何改造传统IT，以满足移动互联时代的各种需求，就成为金融在数字化转型中面临的首要难题。

（2）制造行业的传统IT以业务为中心，不仅部署运维管理复杂，且各业务系统相互隔离。随着物联网和AI在制造业的快速渗透，如何通过改造传统IT，结合物联网和AI实现智能制造，是制造行业的首要任务。

（3）电信&通信：5G的快速发展在迅速改变中国电信行业管道化态势。加上移动互联带来的数以亿计的多类型终端，对于电信而言，传统运维和管理成本高昂的IT已经难以满足移动互联时代需求，特别是随着区块链技术在电信行业的部署，通过微服务满足消费者的个性化需求已经成为行业实现服务创新的关键。因此，如何通过改造IT满足移动互联的多终端、微服务和区块链的需求被电信行业视为面临的第一大挑战。（见图7）

未来十二个月的IT战略重点

数字化转型加速了云计算的普及。中桥调研咨询2018年初的调查数据显示，云計算是中国用户在2018年第一大IT战略重点。这表明，数字化经济推动着企业IT从传统的IT架构向以云计算、人工智能、大数据分析和物联网为主导的新兴IT架构转变。（见图8）

虽然目前物联网和人工智能未列入企业的前三大IT战略，但根据对中国市场的持续调研，中桥发现，中国用户对于人工智能的重视程度在逐渐增长。并且，随着国家宏观政策引导以及5G发展对于物联网和人工智能的推动作用，中桥预测，物联网和人工智能未来将成为企业级用户排在前三的IT战略重点。

然而，针对数字化的趋势，每个行业有着清晰的重点和布局：

金融服务：金融服务行业的第一大IT战略重点放在了商业智能和大数据分析，之后是云计算和新应用。在互联网金融下，如何通过数据分析提高金融风控能力，是金融行业最为迫切需要的，这也是为什么金融将商业智能和大数据分析放在了IT重点的首位。再者，传统金融的封闭技术，不仅开支高，且对业务的响应速度慢，而云计算的部署，能够显著提升金融IT对业务的响应速度，从而在与互联网金融的竞争中，为传统金融提供助力。第三，移动金融，例如手机银行，使得新应用的部署成为金融的三大IT重点之一。（见图9）

政府： 政府的三大IT重点中，将云排在首位，其次则是商业智能分析和新应用。对于政府而言，构建全省甚至全国的一体化政府平台，都是在大数据云的基础上实现的，同时通过商业智能的数据分析管理，提高大数据服务能力，通过数据提高政府服务效率，以及提高城市安全等。

电信&通信：电信&通信将云计算作为第一大IT战略重点，其次是商业智能和大数据分析，以及物联网。在全业务运营和移动互联时代，运营商随时都在推出新业务，传统的业务支撑云平台已经难以满足需求。云的部署，不仅能够通过资源池化实现业务平台化，同时能够让运营商将云作为一种服务提供给用户。再者，在移动互联时代，通过商业智能和大数据分析，对海量用户资源和用户行为数据进行分析，能够有助于电信&通信行业进行商业模式和业务模式创新，从而为用户提供个性化、差异化客户体验，提升其在价值链的地位。再者，5G时代的来临，带来的不仅是网速的提升，而是能够支撑千亿，甚至万亿海量链接，让一切设备互联激活万物智能。这就要求电信&通信行业运营商能够建立物联网业务生态，以显著提升商用速度和各行各业规模化应用，并摆脱管道命运。

制造：制造行业虽然将IT重点放在商业智能和大数据分析放两个方面，但可以看到，相比其他行业，物联网成为制造业的关注焦点，物联网趋势明显增长，且被制造业列在了IT战略重点的第二位。面对传统的制造业的数据孤岛，只有通过数据整合，然后结合商业智能和大数据分析，进行柔性制造，再结合物联网，才能实现智能制造。物联网是实现智能制造的关键技术。

医疗&卫生：医疗&卫生将新应用排在了IT战略重点的首位。对于医疗而言，新应用创新在医疗行业得到快速应用，移动医疗、预约挂号、远程医疗等。移动端的服务能力最重要，尤其是移动医疗。并且目前，对于医疗卫生而言，通过商业智能和大数据分析，例如通过临床数据分析，能够有利于推进新药或新技术的研发。通过大数据监控，有利于卫生机构进行疾病控制和卫生监督。

结语

数字经济时代，随着云计算、大数据、人工智能和区块链等新兴技术在金融行业的深入应用，科技对于金融的作用被不断强化。云计算能够为金融机构提供统一平台，有效整合金融结构的多个信息系统，消除信息孤岛。大数据技术为金融业带来大量数据种类和格式丰富、不同领域的大量数据，而基于大数据的分析能够从中提取有价值的信息，为精确评估、预测以及产品和模式创新、提高经营效率提供了新手段。

在数字政府的建设进程中，消除信息孤岛以及线上线下融合的一体化政务服务体系的建设是政府部门转型的关键所在。为此，应大力推进政府数字化转型，加快构建数据共享、流程再造、数据体系构架“三大模型”，着力构建统一安全的政府大数据平台，实现“互联网+政务服务”的深度融合。

在电信行业，数字化转型带来的收益不仅体现在让业务流程速度变得更快、效率提升，同时也将拓展自己新的能力和服务领域。基于此，电信运营商正纷纷构建自己的云，将电信大网逐渐云化的同时，实现业务系统层面的云化，最终面向行业客户提供云服务。与此同时，5G也将是电信行业的重大机会点，面向5G，使能网络精准建设、高效运维、使能发展更多垂直行业，是电信行业即将要面临的市场需求和重大机遇。

制造企业转型的关键在于对数据的应用和处理，大数据分析成为企业转型升级的“金钥匙”。这种基于数据的智能化给制造业带来的变化不仅是生产效率的提升，还在传统的产品之外衍生出新的产品和服务模式，开辟全新的增长空间，制造业的运营模式和竞争力会被重新定义。

医疗行业是一个敏感的行业，所有的改变都要在保证医院业务连续性不受影响的前提下进行。医疗行业数字化并不是简单地从纸制变成电子，则是需要将数字化技术应用于整个医疗过程形成新型的现代化医疗方式。现阶段医院都开始了移动医疗、远程医疗、影像云等尝试，这些都基于云计算的支撑。同时，以大数据支撑的精准医疗等应用，也将进一步提升诊疗水平和提高诊疗效率。