新零售概念店 AV企业能做点啥？

施映秋

“新零售”一詞于2016年10月，由阿里巴巴集团董事局主席马云在阿里云栖大会上的演讲中第一次提出，他提到：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”何为新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。新零售的出现，可以说是给了当电子商务在国内发展得风生水起的时候，被唱衰的实体店一个“起死回生”的机遇。

线上购物虽然在一定程度上给了消费者时间上的便利，以及相比实体店在价格上有明显的优势，但是线上的购物始终有个bug，就是你只能通过店铺的照片以及评价去判断商品的好坏，比不上消费者在实体店里把商品真实拿到手上触摸观看来的实在。再加上“刷单”、“刷好评”业务的崛起，让消费者在网络世界上，越来越难以分辨商品具体的价值如何。随着我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限在价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是越来越注重对消费过程的体验和感受。因此，不仅是零售，餐饮、展览展示、主题公园等行业也越来越注重消费者的体验和感受，而且能够给消费者带来互动体验的消费模式，也越来越得到消费者特别是年轻一代的青睐。

近年来，新零售概念店开业的消息时不时就会蹦出来，抓取观众眼球。这其中最有噱头的，就数无人商店了。无人商店与普通商店的区别就是，店铺省去了售卖员这一环节，从你注意到无人商店，决定进店选购商品，到进店挑选商品，直到最后付款的整个过程，都需要由你自己来完成。除了无人经营店铺之外，全店满满的黑科技也是无人商店成为热点的原因。其中涉及到的技术就包括计算机视觉、机器学习、人工智能、人像识别、商品识别、自助支付、大数据分析、IoT（物联网）、区块链等等各种高科技。但是，虽然无人商店足够新鲜，让消费者体验了一把“自给自足“的购物经历，但是也无法完全冲击消费者多年来在普通商店养成的购物体验。且无人商店的弊端也在不断涌现，比如当你找不到商品时，找不到导购员为你指出商品所在的区域；无人商店的商品过期了也没有被及时处理，导致消费者稍不注意就购买了过期产品；还有就是无人商店需要用电子产品支付不能用现金，这让很多不会使用手机支付的人望而却步。各种弊端让不少无人商店面临关店的尴尬局面。

而另一种新零售概念店模式却越来越受到追捧。其不仅从视觉上去吸引消费者，店内的各种互动体验也为消费者的购物过程增添了更多的乐趣。这里举一个悦诗风吟新零售概念店的例子，以此案例为模型的新零售概念店，被认为是未来新零售体验店该有的样子。18年7月，天猫与innisfree携手打造的悦诗风吟天猫超级品牌日新零售概念店落户西子湖畔，此次合作是美妆行业的首次尝试，将引领美妆零售新升级。概念店不仅在视觉上给消费者焕然一新的感受，在店内也安装了含“影”、“试”、“测”、“购”、“玩”等一系列互动内容的体验设备，多维度让消费者体验科技带来的购物新鲜感。据报道介绍，店内设有：天猫魔镜智能试妆，通过增强现实（AR）技术，让消费者快速预览妆效，解屏间就可以选择到最适合自己风格的彩妆产品；智能肌肤测试环节可以通过拍摄的高清照片，仪器可以快速分析消费者的肌肤状态，并推荐适合使用的护肤产品；当消费者从互动货架上拿起自己感兴趣的产品时，屏幕上会自动显示该产品的介绍。消费者不仅可以马上了解产品的相关信息，还可以在悦诗风吟天猫官方旗舰店直接下单购买；通过AR技术，消费者可以在互动大屏上与悦诗风吟的代言人完成合影体验。

以上种种的互动体验设备，也是目前各种新零售体验店比较热门的项目。我们从中可以看出，基于AR、VR、3D、LED显示大屏、互动大屏、人体交互技术、电子标签为基础的技术，正在新零售体验店里逐渐被应用。几十年来，千遍一律的传统实体零售店，仅仅是通过不停地更换店内的装潢来吸引消费者的方式已经日渐缺少吸引力。未来，以场景化体验为主，尤其以LED大屏为显示终端，融合红外技术、VR、AR、3D、人屏互动等技术打造的新零售体验场景将会被越来越多的消费者喜欢。

新零售概念店的出现，对AV厂商来说，无疑也是带来了新的商机，特别是LED屏企，可以说是最先从中分得一杯羹的商家。因LED显示技术拥有无缝拼接、创意拼接、任意造型等优势，必将在新零售领域成为名副其实的宠儿。当然，LED显示屏要想在新零售领域有更进一步的发展，也需要根据市场的终端需求来完善产品。首先，在色彩表现力度上，LED拼接屏作为店铺的“脸面”，是带给消费者第一印象的重头戏，商家更看重LED屏的色彩表现能力。因此，LED屏企在生产产品时，更要注重考虑画面亮度、色彩一致的问题。作为显示领域的领导者，NEC就针对让零售店头疼的色彩问题推出了全新UN系列拼接屏，将能够影响画面亮度、色彩一致的问题逐个攻破，让画面显示效果更加自然细腻。

其次，注重以数字化互动的形式加强屏幕与受众之间的互动感也是成为了LED屏在新零售领域所要具备的功能。比如具有AR试衣功能、AR试妆功能，能够在LED屏幕上通过手势切换消费者想要的商品效果，也是未来零售商家看重的需求。再者，具有数据收集、分析功能的LED显示屏产品也是新零售领域对LED屏提出的新要求。

通过以上分析，新零售概念店将在视觉和互动上带给消费者新的购物体验，AV厂商在其中大有可为，但是如何在新零售领域分得更大的蛋糕，就需要AV厂商多根据市场终端需求去生产和完善产品，这样才能赢得更多的市场。