试析高职院校开展公关礼仪教育的思考

龙玲玲

[摘           要]  高职院校是培养高素质人才的摇篮，对公关礼仪教育展开思考，不仅符合时代背景，还能够提升高校学生品牌的需求。以高职公关礼仪教育为立足点，首先分析了该课程设置的必要性与教学现状，随后根据现状提出了相应的对策，下面一一展開论述。

[关    键   词]  高职院校;公关礼仪;现状与对策

[中图分类号]  G712                       [文献标志码]  A                       [文章编号]  2096-0603（2019）08-0104-02

高职是培养高素质人才的摇篮，对学生应具备的素质有明确的要求，具有特殊性。现代社会中，经济发展异常迅速，分工亦更加明确，人际交往越加频繁，社会联系广泛度日渐扩大。现代社会发展背景瞬息万变，市场需求不断加大，知识经济挑战来临，高职应该将教育目标放在高技能人才的培养上面。公关礼仪代表了一个人的涵养，是个人发展中必须具备的能力之一，更是现代人能力结构当中重要的组成要素。

一、公关礼仪课程设置必要性分析

中华民族经过几千年的历史积淀，已经绘制出了很多的文化符号，尤其是在礼仪方面，更是被称为“礼仪之邦”。孟子讲究“修身”和培养“浩然之气”;荀子主张“隆礼”;“重法”，提倡礼法并重，并有“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的礼仪名言。自改革开放后，社会发展速度正在加快，经济交往与人际交往也处于增加的状态，掌握公共关系与必要的交际是现代人应该具备的条件之一。本校以社会发展为背景，专门开设了公关礼仪课，旨在通过课程的讲授，培养大学生的公关意识，让其礼仪行为能够更加规范，文化修养更加丰富，对大学生未来的就业与人际交往能够发挥重要的作用。

二、高职院校公关礼仪教学现状

（一）公关礼仪重视不够

高职公关礼仪专业教学中，学校和教师对其教学目标的理解有一定的偏差。个别院校对专业技能过于重视，却忽视了基础知识与能力的培养。部分学校甚至没有专门开设公关礼仪课程，而是以其他课程代替。如营销专业的《商务谈判与礼仪》，部分学生觉得礼仪内容不复杂，很简单，不需要耗费太多时间就可以记住，也能轻易地应用到生活中，学习时并没有投入太多精力，对课程内容并没有完全理解透彻。上课时，学生会有意识地约束自己的行为，课下言行举止就又暴露了，没有养成知礼、懂礼的好习惯。高职院校与学生对公关礼仪课程都没有引起足够的重视，学校没有考虑到该课程对学校教育改革的影响，学生则是忽略了未来社会发展与就业环境。

（二）理论与实践不协调

公关礼仪课程教学内容，不但要让学生能够有基本的礼仪规范，还要学会将礼仪内容运用实际当中，实践性和应用性较强。部分高职院校在教授礼仪课程时，还是过于重视理论的传授，忽略了在实践中的应用。具体可以概括为三点：（1）课程设计时不够科学，理论课课时已经超过了实践课;（2）教学方式方面，几乎还是选用教师在讲台上讲，学生用笔记录的形式，并没有实践的机会;（3）该课程的评价方法上，更多还是以理论测评为主，一张试卷评价学生的学习成绩。理论与实践的结合是当前教学中着重强调的教学侧重点，传统理论为主的课堂教学已经无法与当前社会发展相适应，因此，将理论与实践进行紧密结合，使其尽可能地达到协调有极大的现实意义。

（三）教学内容的滞后性

公关礼仪课程教学并没有组建专门的师资团队，教学内容也呈现出明显的滞后性。公关礼仪课程内容的滞后能够从以下两方面得以体现：（1）相关课程的配套教材开发不足，大部分院校的公关礼仪课程还是局限在一本书，没有电子教材或其他教材等配套教材，学生的学习教材较单一，学习内容深度不够。因为配套教材的滞后，使教材信息承载量过小，没有情景化与立体化过程的展现，部分案例制品相对陈旧，与实际结合不够紧密，教材缺乏趣味性;（2）教材内容很多与高职教学的实际相脱离，大部分选用的教材为本科或其他高等教育，理论偏多，实践性内容偏少。

（四）创设礼仪情境

创设相应的环境是教学过程中必不可少的一种教学方法，教师应该将学生进行分组，让他们扮演不同的角色，结合每个学生的性格特点与差异，给予适当的指导，让学生的主观能动性能够充分发挥，激发他们的学习兴趣，获取最佳的学习效果。如在讲到舞会礼仪的内容时，让学生根据时间、场合与地点的不同变换，让学生进行装扮，扮演不同的角色，与伴共舞。为了让学生的展示欲望强烈，可制造出庄重典雅的气氛，激发学生的潜力和能动性。再比如，学习座次礼仪时，根据东西方文化的区别明确到学生模拟的角色上，同时引申有关政务礼仪和涉外礼仪对座次的要求。教师应利用新媒体搜集相关名人的案例，作为个案进行讲解和点评，比如，观察某些企业家的仪容、仪表，留意某些明星出席隆重场合的行姿、坐姿，然后讲解规范的礼仪应该是什么。同时可以设置模拟招聘、模拟接待、模拟会议、模拟洽谈，这样能引起学生的兴趣，加深其记忆。

三、公关礼仪课程教学策略

根据现代社会的发展，专业能力较强、心理素质过硬、审美情趣高雅、人际关系互动良好且有良好礼仪修养的人才是社会急需的。公关礼仪属于通识课的范畴，其与新时期高校素质教育的理念相吻合，其涵盖知识面广、实用性与操作性融为一体。基于此，如果仅仅是讲授理论课，想要学生能够理解公关礼仪的具体要求，且能够完全落实是不现实的。基于素质教育的要求，高校的相关课程应该增强其实践性，将学生放在公关礼仪学习的首要地位，激发学生兴趣，让他们能够更加积极地参与到教学中来。教师可以以概念为基础，为学生创设模拟情境，使教、学与用三者的关系融合性更强。为了使学生能够在实际生活中运用到所学的礼仪知识，有效缓解教学现状，笔者从以下方面进行了论述。

（一）加强课程重视

我国拥有五千年的悠久历史，经过历史的“大浪淘沙”，礼仪文化一直保留至今。在两千多年前，就有很多思想家以公关礼仪的作用为切入点，进行过研究。例如，儒家创始人孔子曾经指出：礼，治国安邦的基石，“不学礼，无以立”;同樣对儒家思想加以延伸的思想家荀子将礼与法放在了同等地位，其指出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。由此我们不难发现，礼仪在我国古代就已经被古人所重视。随着经济的快速发展，部分礼仪文化或许有所缺失，作为公关礼仪专业的教师或学生，加强对公关礼仪的重视，不但有利于个人综合素养的提升，同时也有利于未来的就业，可以说有百利无一害。笔者认为，新时期下社会环境复杂，掌握必要的公关礼仪常识，在更好完成学业的基础上，也有利于日后的人际交往。

（二）精选课程内容

目前，在我国图书市场中，有很多公关礼仪方面的教材，种类繁杂，内容涉及范围较广。因为公关礼仪并不是高职院校的必修课，安排课时有限，教师应该怎样让学生学习到更多有实际价值的知识，这就要求教师要考虑到学生的实际需求，有针对性地选择课程内容，详略安排也要得当。与此同时，若是教材内容不够丰富，还要积极地补充教学内容，搜集相关资料，开阔学生的视野，让教学过程更加灵动与生动，将传统教学中侧重理论、忽视实践的情况进行扭转。针对课上简要叙述的内容，教师可以引导学生课下自学，给学生设置问题，让学生在自学的过程中寻求答案，提升教学效果。

（三）巧用信息技术

应用信息技术能够有效提升教学效率，节约教师书写板书的时间，让课堂教学内容能够更加丰富。运用信息技术能够将其他素材，例如动画、视频等加入文中，将原本抽象的知识内容瞬间转化为更为直观、立体，并且形象的方式，让学生能够觉得身临其境，更容易激发学生的学习兴趣，引起情感共鸣，学习效率自然就会提高。比如在讲“仪态礼仪”时，教师可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等不雅姿态和标准仪态放在一起。强烈的反差和对比，会让学生加深印象，便于更直观地了解正确仪态的重要性，从而规范自身的举止。

（四）应用启发教学

传统教学模式与新时期下的教学环境有所差异，已经无法与当前课堂完全相融。新媒体的发展和普及，让大学生有更多的渠道获取知识，如果仅将理论内容作为教学的方式，那么日益增长的求知需求就无法得到满足。公关礼仪教学期间，教师要运用不同方法调动学生学习的积极性，如可以采用启发式教学，引导并且鼓励学生对问题进行主动思考和讨论，落实学生的主体地位。如在讲“问候语”时，教师可以提出问题：“如果你和别人见面却忘了对方的姓名，你该如何处理？”让学生开动脑筋，想出各种各样的应对方法，教师在此基础上点评并归纳总结，整个学习过程轻松愉快。

（五）正反示范结合

教师进行示范时，通常都会采用动作示范，其不是言语传授能够代替的教学方式，学生可以在获取知识时更加直观，并且将所得到的信息在脑中汇聚成像。公关礼仪课程中可以播放课件，为学生展示错误的示范。针对课件中的错误，教师就要发挥自己的指导作用，适当纠出其中的错处，在场景与相关环境变换的过程中，纠正错误，为学生演示正确的动作，以此不但能够加强大学生的直观感受，还能够强化其印象，更加扎实地掌握动作要领，激发学生的学习兴趣，调动他们的积极性，形成正确的动力。例如，进行微笑练习时，可以让学生对着镜子，以镜子中的成像为参照物，观察自身面部表情，微笑是否达到标准;培养挺胸仪态时，让学生二人结对，以“双人背靠背”的方式练习;进行腿部训练时，可以让学生膝盖夹纸，展开练习。

总之，现阶段高职院校的公关礼仪课程教学有很多问题：对该课程的重视程度不足;重理论，轻实践;师资力量亟待改善，相关的配套教材存在一定的滞后性;实践性的教学设施不足，导师教学效果达不到预期。针对这些问题，笔者从五个方面提出了相关建议，希望能够从不同环节把控课程改革的进度，能够采取更加有针对性的措施，借助现代化教学手段，打造有趣味性的礼仪课堂。

参考文献：

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[4]霍改华.高职院校公关礼仪课程教学方法探究[J].山东省农业管理干部学院学报，2013（2）.