以人为本，加强医院文化建设

赵显清

医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力。医院文化从广义上讲，包括医院硬文化和医院软文化两大方面。前者主要是指医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平、医院效益等有形的东西，其主体是物；而后者是指医院在历史发展过程中形成的具有医院特色的思想、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。两者有机联系，彼此制约，相互转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理念、价值观念、生活方式、行为准则等，即属医院软文化范畴。

医学乃健康所系、生命所托之科学，没有全民健康，就没有全面小康。故此，无论何时何地，医学的发展应处在一切发展的首要位置。作为医学的载体及其发展的阵地、圣地——医院，其承担着治病救人、救死扶伤的神圣职责，直接关乎着社会的进步和谐与人民的健康幸福。毕竟，医院服务的对象是人，医院的一切工作都应以服务于人为核心，这一主线与要求便为医学赋予了严谨的科学性和浓郁的人文性。医院发展的根本就在于文化与品牌的建设，而加强医院文化建设，打造医院品牌是医院的生命线，且这一进程中，始终离不开以人为本的前提。

首先，要领会医院文化的本质内涵，充分意识到加强医院文化建设的重要性和必要性。文化是什么？医院文化又该抓什么？在落实建设文化强国战略中，这是医疗卫生系统必须考虑解决好的问题。医院文化是医院倡导并付诸于实践的价值理念，包括医院精神、医院目标、医院形象、医院制度、医院管理、医院道德、医院素质、医院秩序等，是影响医院行使规则的最重要的无形财富，更是现代医院最具战略性的管理思想、管理方法和整体实力的生动体现，直接影响医院核心竞争力，决定着医院的兴衰。随着医学的发展及其新型模式的转变与建立，医院应与时俱进，充分意识到自身文化建设的重要性和必要性，及时跟上文化建设的步伐，为自我整体全面的发展提供坚实的保障。

其次，明确医院文化的价值取向，制定、完善和加强医院文化建设的具体可行措施。世界卫生组织曾在《迎接21世纪的挑战》中指出：21世纪医学发展的定位是从疾病医学向健康医学发展，从重治疗向重预防发展，从对病原的对抗治疗向整体治疗发展，从对病灶的改善向重视生态环境的改善发展，从群体治疗向个体治疗发展，从生物治疗向新生综合治疗发展，从强调医生的作用向重视病人的自我保健作用发展，从以疾病为中心向以病人为中心发展。在这一宏观理念的提出和逐步实施中，我们能找到医院文化建设的切入点和落脚点。

再次，构建和加强医院文化建设，主要从硬文化和软文化两大方面入手，二者不可偏废。随着时代的进步，人民对健康水平与治疗疾病要求的提高，医院需触摸时代的脉搏，适应时代的发展，赶上时代的步伐，及时引进更新医疗设备，完善医院建筑，优化医院环境，加强基础设施建设，提高技术水平，持续将有形的硬文化推上更高层次；同时，全院职工需树立独具特色的文化观念，强化文化意识，从价值观念、生活方式、行为准则等方面大做文章，切实培养出自己温馨广博的人文情怀，提高自我政治素质和专业技术素质，推进意识形态方面的变革，使医院各个领域的制度和组织结构日臻完美，使其无形的软文化不断呈现新风貌。

人类对健康要求的无限性与医学认知活动的有限性，决定了医学的多元性、复杂性与长期性。当然，医院文化建设要考虑到自身的经济状况、当地民族的生活习惯和医学本身的科学性，围绕新的医学模式的转变和社会的不断发展、人民健康要求不断提升的背景来做好文章。中国医院文化的建设，无论是中医院还是西医院，都不能脱离中国优秀传统文化这个基础。继承与创新、引进与包容、坚守与开放、改造与融合，将是人类文化多样性进程中的必然规律。故此，一家医院要在借鉴和学习他人先进文化的基础上结合自身的具体实际，制定出切实可行的文化建设的步骤和措施，并要逐一狠抓落实，日益从表层的物质文化向深层的精神文化渗透，不断形成并提升自身独特的文化结构层次，力争取得可观的实效，为自我的发展提供强大的物质保障及精神支持。

总之，文化是民族的血液，是人民的精神家园。而医院文化是医院的灵魂，也是医院生存和发展的重要条件，更是打造医院品牌、形象和内涵的必备因素。加强医院文化建设是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。通过加强医院文化建设，提升医院的形象和品牌，深化其内涵，这将温暖每一位患者，积极影响其康复。此外，若要改善医院职工队伍作风、技能素质、团队建设，就得在思想、观念、制度、行动等方面大做文章，紧紧围绕文化理念、文化实践和文化环境三方面下真功夫、大功夫，營造出温馨的人文气息，体现深厚的人文关怀，持续推进医院软硬实力的全面振兴和升级，为广大患者提供更好更优质的服务。

（作者单位：青海省人民医院）