企业工会工作在新媒体环境下的应对策略分析

于晴 张妍

当今时代新媒体技术的快速发展与广泛应用给工会工作带来了深刻的影响。本文尝试从新媒体环境出发，深入工会进行访谈，探究新媒体产生和应用以后给工会带来的影响，总结新媒体时代背景下工会工作存在的不足，并提出相应的应对策略，为今后工会任务顺利有序的开展提供参考和借鉴意义。

在新技术、新媒体背景下，面对新时代的更高要求，传统的工会工作任务是否能够紧随新时代的步调，依托新媒体强大的支撑作用，通过新媒体向更多的社会各阶层展示自己，利用新媒体更全面、更方便地服务职工、为职工权力提供保障，成为当下工会工作创新发展的一大难题。本文尝试从新媒体环境出发，探究新媒体产生和应用以后对传统媒体的冲击和对工会工作的影响，总结新时代背景下工会工作存在的不足，并提出相应的应对策略，为今后工会任务顺利有序的开展提供参考和借鉴意义。

一、工会工作在新媒体环境下面临的问题

我们发现，工会和职工对新媒体的应用已经有了初步的认识和理解，但是各级工会在新媒体如何应用的具体实施策略上还没有得到充分的关注和肯定。有一些微博“工会”，其粉丝量虽然逾越百万，但每条微博的转载和评论的数目却寥寥可数。造成这一现象的根本原因就在于工会在使用微信、微博等新媒体平台发布信息时，根本没有充分考虑和关注职工们的真实需求，不了解职工的性格、动向。造成这种问题的主要原因在以下几个方面：

（一）工会信息平台发布内容陈旧、更新速度缓慢

新媒体注重的是时效性、及时性、融合性等特点。在与新媒体所依托的互联网、移动互联、实时通信等先进技术的时代，信息的实时更新就显得尤为重要。然而，从对收集大量的工会微信公众号和工会微博进行分析总结他们的特点后，我们发现：工会大部分都是通过此类平台发布和推送一些关于评选最美职工、最佳領导者，开展小组比拼活动，文艺类节目高重复性的内容；再者，开展一些与专业无关的简陋的知识问答比赛，在某些政治教育专题在形式上也重于说教，毫无新意可言。职工的兴趣没有被激发，新媒体平台自然就得不到很好的利用和良好的反馈。

（二）新媒体使用不当，网络舆论激烈

在信息传播速度飞速发展的新媒体时代，一方面，与传统媒体相比，新媒体的网络舆论的传播能力更具传染性、快速性、直接性。国内外各大网站的留言论坛、小型讨论窗口都可以成为各类网络舆论的集聚区。由于数量庞大的网民职工的教育水平、素质修养等参差不齐，各种偏激、情绪化的言论都可能会蜂拥而至，稍有不慎，工会新媒体的建设工作就会满盘皆输。另一方面，新媒体传播的快速性、匿名性、广泛性和开放性，使得工会没有经过专职部门审核就刊载、发布的海量信息出现在各大媒体网络上。面对广大的企业职工，如何正确引导职工发表真实正确的网络舆论，广泛收集和正确分析职工的意愿和所需是公会的一项重要任务。

（三）工会工作网络监督环节薄弱，沟通渠道闭塞

微信和微博作为最为流行的新媒体平台，其传播的速度之快，交互性能之强是它们与传统媒体之间最大的不同，也是最大的亮点。但在很多工会的微信、微博中，若有职工提出问题急需回应时，却很少有专门负责的人员或者团队进行说明和解答，这就揭露了一个明显的问题：我们现存的工会微博与微信缺少专人负责和维护，从而导致职工与工会，职工内部缺乏沟通。对于工会而言，消息只是负责发了出去，反馈与否与我无关，没有充分认识到消息的可延续性和所带来的反馈问题。没有专门和有效的网络沟通渠道，职工意见和建议就没有地方收集，工会工作就无法取得长足的进步与发展。再者，网络沟通渠道的缺失导致对职工的网络舆论没有进行合格的监督。在网络传播如此之快的新媒体环境下，监督与被监督的关系被看的至关重要。特别是在工会领导层出台一些重大政策或发布重大事件的决策时，工会职工关注度显著提高，也就更容易形成大范围、高强度的网络舆论压力，与此同时工会的决策过程更加开放化、透明化，但由于新媒体平台的匿名性特点，很多不明言论会随之产生，积极的、消极的、正确的、错误的，比比皆是。因此，工会必须对工会网络环境进行合理有效的监督。

（四）工会工作信息传播建设人才队伍缺失

新媒体的“新”在于完全不同于传统媒体的技术创新、运营方式创新和互动传播方式创新。因此，应该有这么一支队伍，他们掌握微博、微信等新媒体平台的运营管理技术，专门负责向给公众传播微信公众号、微博等新媒体平台所具有的独特价值，从而扩大以数字广播、数字报纸、微信、微博、QQ等为代表的新媒体平台的影响力和感染力。站在新媒体广泛发展的角度上，其实际性的转变主要取决于对前沿技术的灵活运用以及对传播途径的合理规划。这些转变，包括思想观念、交流方式、自身素质以及整体心态的转变等等。因此，加快工会组织的信息传播与管理的干部队伍建设的步伐，在工会工作组织中占据举足轻重的地位，也是工会新媒体工作建设实施的要点之一。

二、工会工作在新媒体环境下的应对策略

事实上，新媒体的出现及发展如同21世纪全球化的蔓延，是一把需要权衡利弊的“双刃剑”。新媒体作为工会工作创新与实施的一种新形式、新载体，既给工会工作在新形势下带来了前所未有的新机遇，同时也带来了无限新挑战。有学者这样评价新媒体：新媒体的定义非常广泛，它在不断分化的发展的同时，也有各种异化的可能，尤其是有可能朝着与技术发明者的初衷或者大多数人的愿望相反的方向发展，其结果是对人类社会的公共利益产生危害。因此，如何应用好新媒体，达到最好的趋利避害的效果，成为当前新媒体环境下工会工作合理应对、能否取得重大突破的重点议题。面对新形势、新时代，工会组织在如何传播工作内容、应用何种传播方式以及如何合理有效传播等方面应做到以下几点：

（一）工会明确定位，提升新媒体服务

对于新媒体平台的发展，工会首先要做的就是明确目标、准确定位。工会要充分认识到运用好新媒体所能带来的优势及战略地位。“工会到底有什么用？能为职工做些什么？”生活之中经常会遇到诸如此类的质疑之声，职工在对工会工作效用产生质疑的同时，也会对工会的管理层存在较大的不满。原因在于：一方面，工会忽略了对职工的关注程度，以及关注的方式不当，没有切实发挥新媒体的高效服务性特征。相反的，由于新媒体传播自由广泛的特性，职工很容易丧失最基本的判断力，盲目追随网络上的不正确的言论，这样慢慢地工会也就失去了它最原本的目的。另一方面，工会应该做到以下几方面的内容：做好信息传递，利用新媒体等信息平台及时、准确、诙谐地发布与职工相关的信息资料，提高管理效率，让广大职工在厂务等事情上拥有知情权；员工激励，工会可以把新媒体信息平台建设成为一个职工积极进取、集思广益的动力源泉，加大新媒体服务工作，认真权衡职工所关心、思考的问题，切实做到心中有职工。因此，工会要花大力气、下真功夫去认真研讨职工所需，做好工会应用新媒体技术真正服务职工的本职工作，批驳无中生有、造谣污蔑等不切实际的言论，让职工信任工会，帮助职工描绘出企业新蓝图。

（二）改变工作思路，提升思维方式

如果工会工作仍然采取简单的工作模式和一成不变的管理机制，在日新月异的新媒体技术时代背景来说是万万不行的，更会与广大职工的心里愿景背道而驰。因此，工会必须切实改变工作思路，转变思维方式，要集政治创新、经济创新、文化创新和工作创新与一体，用科学化的理论思维模式顺应时代的变迁，灵活运用新媒体创新、创造性的开展各项工作，将时代潮流和先进的新媒体思维融入工会工作当中，真正体现新媒体的融合性特点。

（三）优化新媒体平台，保持友好互动

互动是一个非常有趣且涉及领域非常广泛的词汇。字面意思，互动就是两者或者多者之间通过一种媒介相互作用，彼此影响；再深一些，互动或许就是事物之间的相互作用与影响；更深次的挖掘，互动可以被看做是人与人之间针对某一關注的事物进行的相互传播与交流。工会工作紧随时代步伐，进入新媒体时代，应着重考虑工会与职工之间保持友好互动所产生的影响。

数字电视、数字广播、QQ、微博与微信公众平台等作为新媒体广泛应用的载体形式，它们在很大程度上承担了信息的发布、传递、转载、交互等任务。那么对于此类平台如何更好地运行以及版块功能的全方位设定是至关重要的工作，一个真实的网络信息平台的互动板块对连接组织与职工之间的情感交流起到了很好的沟通作用。

新媒体中的“新”，其中有一点就提到信息能够良好交互的特性，新媒体的革新不再是基于传统媒体的单方向传播信息内容，更多的是双向交互能力的提升，保证信息的发送方和接收方能够达到及时的沟通和交流，以便工会组织能够向职工做好反馈处理工作。

（四）建设人才队伍，完善管理机制

曾在2012年4月，中组部、全国总工会等众多部门联合发布的《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》中明确提出“培养廉洁高效的高层次管理人才”，以及提高社会工作服务管理的科学化水平。[张希. 19部门联合颁布我国首个社工专业人才队伍建设中长期规划[J]. 中国社会工作， 2012（13）：4-4.]一方面，人才自古以来就是国家发展的根基所在，社会进步的动力之源。同样的，对于工会组织来说，搭建一支既熟悉工会工作，又精通新媒体技术的高效团队是工会工作取得成功的关键所在。这就要求全国的各级各类的工会组织通过集体教育、外地学习等活动，不断提高干部自身的素质，增强工会干部队伍的思考力；积极学习新媒体技术，开展相关新媒体技术和平台管理方法培训，提升工会干部队伍的协调力；设定好政策目标，培育工会干部队伍的执行力，将新媒体技术恰当的融入到干部管理的工作中。建设一支技术与素质并存的工会干部队伍的，并且利用这支队伍指导职工正确表达观点防止舆论正确方向偏移。

三、结语

工会在新媒体信息平台的广泛应用背景下，应该准确把握新媒体平台的应用规则和传播方式，认真思考工会工作在新媒体这样的环境下究竟如何开展工作、如何应对各项挑战，敏锐感知新媒体对职工的工作、生活所产生的影响，不断提升工会工作应用信息化、大数据这样的新媒体技术的现代化能力，从而更好的收集统筹职工的信息，满足职工的需求，更好地为职工谋福利。（作者单位：对外经济贸易大学）