海南潜水俱乐部经营与管理

刘一珩 张聪聪

摘  要：20世纪80年代后期，我国滨海旅游业逐步兴起，相关旅游产业也逐步完善。而海南省作为国际旅游岛，也将滨海体育项目作为旅游业发展的一部分。为此，海南省文体厅一直着手休闲体育规划，并在三亚大力发展帆船、游艇、潜水等项目。而休闲潜水目前也成为三亚滨海旅游业的重要内容。在这样的背景下，本文将研究休闲潜水产业的开发，分析俱乐部在经营中遇到的问题，并提出相应的经营和管理对策。

关键词：潜水俱乐部  经营  管理  教练

中图分类号：G861.5                                文献标识码：A                        文章编号：2095-2813（2019）02（a）-0154-02

如今，随着时代的发展，休闲潜水已经被不少时尚白领所喜爱。而海南省四面环海，周边小岛屿众多，特别适合开展潜水运动。在国家政策的引导下，海南省休闲潜水业有了新的发展机遇。为了迎合更多的潜水爱好者，海南省潜水俱乐部数量也不断增多。但是，海南省潜水俱乐部在发展过程中面临较多的问题，需要进行研究和探讨。

1  海南潜水俱乐部发展现状

为了了解海南省潜水俱乐部当前发展情况，笔者选择了三亚万科万有引力潜水俱乐部、三亚特缔思潜水俱乐部、三亚中仁潜水俱乐部这三家俱乐部进行分析。

1.1 经营方式

笔者所选的三家潜水俱乐部，都是直接独立经营。而经营手段为会员制，通过广告宣传和打折的方式促进消费。现阶段，潜水俱乐部除了开设潜水项目外，还有游泳、动感单车、操课等项目。三亚万科万有引力潜水俱乐部和三亚中仁潜水俱乐部都有考证课程，也是通过培训和潜水员考证获得更多的顾客资源。三亚特缔思潜水俱乐部和海棠湾天房洲际度假酒店合作，经营方式也比较特殊。

1.2 课程设置

三亚中仁潜水俱乐部在课程设置上做的较好，吸引了较多的消费者参与。该俱乐部的PADI开放水域潜水员课程很受欢迎，具体课程如表1所示。

在三亚中仁潜水俱乐部中，教练直接督导，而学生依据课程技巧来完成所有潜水技巧练习。每一个课程内容都非常重要，学生们循序渐进，达到学习潜水的最终目的。

除此之外，负责授课的潜水教练员能力也是至关重要的。潜水教练员的能力，一般是由其资格认证情况决定的。分析这三家潜水俱乐部的26名教练员，只有4名教练员没有获得过潜水教练资格认证。而且，在对教练员进行调查时发现，现阶段的健身教练培训流程也很简单，培训中只是进行理论讲课，涉及到的实践练习很简单。这就导致潜水教练自己的潜水动作都有偏差。当然，在这些教练员进行访谈时也得知，他们都会在日常生活中通过其他的渠道增进自己的潜水技能。

1.3 產品营销

海南潜水俱乐部的产品营销，可分为附加产品、形式产品和核心产品三种。附加产品是除了潜水运动课程之外的其他产品，也可以说是和潜水有关的配套产品，比如潜水衣、潜水装备、运动饮料、潜水纪念奖章等等。核心产品则是潜水专业课程。课程有很多种，每一种都可以满足不同消费者需求。潜水俱乐部能够吸引广大消费者最重要的一点，就是潜水场地。但是，潜水场地很难维系好。且因为潜水的突发状况较多，一些消费者会因为较多问题而出现不满情绪。

1.4 海南潜水俱乐部教练员素养分析

潜水教练员的能力，一般是由其资格认证情况决定的。分析这三家潜水俱乐部的26名教练员，只有4名教练员没有获得过潜水教练资格认证。在对教练员进行调查时发现，潜水培训只是进行理论讲课，涉及到的实践练习很简单。这就导致潜水教练自己的潜水动作都有偏差。当然，他们都会在日常生活中通过其他的渠道增进自己的潜水技能。

2  海南潜水俱乐部运营管理存在的问题

通过调查和分析，最终了解到海南潜水俱乐部在运营过程中有以下几类问题。

2.1 俱乐部课程项目短缺

目前海南潜水俱乐部虽然设有PADI OW课程，但事实上还应增加更多的专业课程。而且，俱乐部服务项目都基本类似，开展的教学课程也比较简单，缺少促销推广，属于等客上门。因为俱乐部课程过于同质化，使得会员难以得到转化。而且，笔者调研的三家潜水俱乐部还算较为专业，而其他的大多数潜水俱乐部都没有构建营销网络，也没有事先做消费者满意度的调查工作，所以没有稳定的客源。

2.2 俱乐部机构设置简单

虽然海南潜水俱乐部内工作人员分工明确，但是这些机构设置还需提升。俱乐部没有专门负责市场调研和推广的部门，而且多数工作人员是刚毕业的大学生。在员工开展工作期间，更多的侧重于教学上，却没有经营管理上的经验。所以，运营期间都属于粗放式。

2.3 工作人员服务意识弱

潜水俱乐部属于服务型行业，需要为消费者准备舒适的环境和周到的服务。所以工作人员的服务观念需要提升。可是，在俱乐部中，教练员对待会员的态度还是以教学为主，故以教学的高姿态与会员沟通。这也使得会员在潜水教练员面前唯唯诺诺，不敢主动提问题，限制了自主性发展。而且，部分会员因为教练员的严苛而感到不满。

2.4 潜水场地有局限性

潜水俱乐部在海南地区有很多。一些大型的潜水俱乐部垄断了环境较好、知名度较高的海域。而其他的潜水俱乐部则很难有合适的潜水场地。创建潜水俱乐部容易，可是运营中会遇到很多问题。因为缺乏营销理念，也没有和潜水场地管理者沟通，甚至有短时间更换多个潜水场地的情况。当行业竞争日趋激烈的情况下，没有合适的潜水场地就没有抵抗风险的能力。

3  海南潜水俱乐部发展趋势

根据上文的调查结果分析和相关问题解读，笔者随即整理了海南潜水俱乐部之后的发展对策和解决方案。具体将从管理体制、工作人员规范、特色课程开发、产品销售渠道和潜水场地调整这五个方面进行综述。

3.1 合理设定特色课程种类

虽然海南省大多数的潜水俱乐部都设有PADI潜水员课程，但是，除了这一课程之外还可以增设其他的课程种类。比如PADI进阶开放水域潜水员、EFR紧急第一反应救护课程，或者是专门针对初学者的零基础潜水教练培训。三亚市除了在三亚的海域进行潜水之外，俱乐部还可以定期举行其他的潜水活动，去泰国、菲律宾等。分析目前俱乐部开展的课程形式，基本还是面向较为普通的消费人群。增加更多的特色课程，效果会更好。

3.2 合理规划，管理体制统一化

每个俱乐部的实际情况都不同，所以在设置上可以较为随意，但是也要遵循相应的工作原则，如目标一致、责权对等、分工协作和安全第一。加强俱乐部组织管理是为了保证有能力者做胜任的工作。游泳俱乐部各个部门虽然分开，职责不同，但是都要由管理层统一指挥，做到协调统一。俱乐部管理者也要注重俱乐部的学习，并参照国家颁发的制度准则，协调俱乐部内部的利益冲突。

3.3 对工作人员及教练加以规范

潜水教练员的资质和工作能力是非常关键的。首先要培养潜水教练员的专业能力，由高校加强对潜水人才的培养工作。除此之外，三亚市是海南省重要的旅游城市，可以在政府引导下设立更多的社会性专业课程，比如潜水医学、潜水技术学、潜水俱乐部管理等。而为了获得更多的优秀人才的参与，俱乐部之间还可以组织潜水比赛，发掘出更多的优秀教练员。

3.4 大力发展潜水场地和器材

三亚市是海南省重要的休闲旅游城市，其潜水俱乐部发展也应加强规划和管理。海南休闲潜水根据地区不同采取不一样的潜水娱乐方式。比如小东海以珊瑚潜水为主，三亚后海以无名沉船为主，亚龙湾为巨石潜水为主，大东海为海底大石为主，蜈支洲岛以观赏海洋生物为主。故此，可以根据不同的海域，引导俱乐部打造不一样的潜水娱乐项目。就以亚龙湾为例，该地区的水下環境是沙地和礁石，在海水中能见度在20m之内。通过对沙地、峭壁和礁石的开发，俱乐部可以建立专业性较强的潜水项目。

除此之外，相关的潜水用品和用具也可以进行研发。俱乐部除了可以提供教学课程之外，潜水专用器材和用品也是获利的方式。

4  结语

海南省有着得天独厚的环境优势，非常适合发展休闲潜水产业。而海南省内许多潜水俱乐部在运营管理中存在较多的问题，比如课程项目短缺、机构设置简单、工作人员服务意识弱、潜水场地有局限性。笔者随即提出相应的解决对策，如合理设定特色课程种类、管理体制统一化、规范工作人员及教练、大力发展潜水场地和器材等。期望通过本文的撰写和分析，能够为海南省潜水俱乐部的经营和发展提供借鉴。

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