线上旅游攻略平台的盈利模式

孙进 李宝柱 魏少玲

在当今互联网经济繁荣发展的背景下，企业通过B2C的电子商务手段积极寻求新的盈利模式。在此背景下，企业的销售不再单纯地依靠传统的销售模式，打破了供应链中销售的重要一环，将分销的环节减少，从而削减了销售成本。与此同时，强调信息服务这一环节的重要性，注重消费群体的感受，通过服务推动客户的消费，企业因此获取了更多的利润空间，吸引了更多的客户。本文将从交易费用理论的角度，分析线上旅游攻略平台的盈利模式。

一、引言

社会经济的不断发展，使得人们不断提高消费能力和欲望。社会化大生产不断压缩着人们的精神花园，旅游能够有效的保持身心健康，缓解人们的精神压力。参照国家统计局数据，从2000年开始，我国国内旅游市场的游客人数增长趋势稳定，年增长率保持在10%左右。2017年国内出游人次已达到50亿人次。现在旅游出行已经走进寻常百姓家，成为居民缓解生活压力的主要方式。国内旅游收入在2013-2018年之间不断增加，且2017年国内旅游收入已达到4.57万亿。随着旅游用户的不断增加及消费者消费能力的提升，旅游业整体呈现出蒸蒸日上的态势，为上下游的产业和服务的开发提供了动力。

二、旅游业商业模式的变化

近年来，在“互联网+”和“共享经济”的发展背景下。旅游业的商业模式也出现很多的变化。传统的旅游商业模式是将产品放在第一位，依据产品的供应来吸引客户的消费。但受到诸多因素的影响，面对旅游地相对陌生的消费环境，大多数消费者心理上的不信任感会减少旅游地的消费欲望。这种推动式的商业模式，在一定程度上会限制旅游企业销售更多商品的可能性。面对这种情况，随着互联网经济的发展与成长，使得一种新的商业模式应运而生。通过提供信息服务，一方面强调了服务的重要性，将信息服务置于产品环节之前，从而拉动产品的销售。另一方面注重客户体验，通过攻略和旅游社区发表软文，让消费者自由发声，体现客户的亲身感受。这种拉动式的商业模式，吸引消费者的目光，使得消费者放下心中的顾虑，催生消费欲望。

三、线上旅游攻略的运作方式

在网络信息的影响下，信息的价值被深度挖掘和提升，更多提供信息服务的产业日趋壮大。线上的旅游攻略平台便是信息服务的一项典型体现，人们通过浏览网站或APP便可获取关于旅游的几乎所有的信息。与传统旅行社不同，线上的旅游攻略通过网络采集，筛选，归集等步骤将景点宣传与客户感受融入其中。在马蜂窝、携程和途牛等APP中都设单独的板块来发布旅游攻略、提供咨询和构建网上交流社区。线上旅游攻略在电子商务发展下，借助电子商务的平台对旅游业进行潜在的改造和升级。旅游攻略作为消费者和企业之间重要的信息沟通渠道，向下为消费者提供商品和服务的重要信息，向上为企业反馈消费者的消费偏好和愿望诉求。这种双向的信息交流为旅游业的长期发展和利润获取提供了潜力。

四、线上旅游攻略的盈利模式探析

盈利模式和运作方式是分不开的，企业设计一整套的运作，其目的就是获取盈利的空间。因而旅游攻略存在的意义并不是单纯地为驴友提供公益性指南，作为企业运作的重要部分，攻略文章中会提供相关的服务链接。通过免费的信息服务引申到后续的产品和服务，包括预定机票、火车票、酒店、民宿、餐厅和景区的门票等。换句话说，盈利模式是嵌套在运作模式之中的。

（一）线上旅游攻略平台的收入来源

互联网时代的加速推进以及小康社会的到来推动着旅游业的发展，游客的消费行为和消费习惯也随着时代的变化而变化。线上旅游市场发展日新月异，旅游攻略平台应运而生。旅游攻略平台向上对接旅游交易服务商，接受服务商的广告。向下对接消费者，消费者使用平台的攻略可以支付小额咨询费。平台在攻略的末尾会加入打赏功能，消费者可以根据旅游环境实际体验来给平台打赏。旅游攻略平台还会建立社区功能，方便消费者之间交流经验，选择更佳的攻略，平台则可以吸引流量。另外将会像消费者引入会员制，会员享受专屬客服服务，并有优先享受旅游攻略的权利。

（二）线上旅游攻略平台的交易费用分析

交易费用是由诺贝尔经济学奖的获得者科斯提出的，主要阐述市场机制和企业之间的关系。简言之，市场的交易和企业内部的交易两者之间的费用孰低，消费者便会选择交易成本低的一方。这里的交易费用是广义的，包括人财物等可计量的成本费用，也包括精力和时间等无法价值化的因素。交易费用理论在提出后，引发了巨大的轰动，更多的人投入研究。在这之中威廉姆森是交易费用理论的代表人物。他提出契约人的行为假设和，并归纳了交易过程的三个维度。

交易费用在企业的生产总费用中占很大一部分。企业需要压缩交易费用，从而扩大盈利空间。

1.企业角度。从企业本身角度，交易费用是企业缩减生产成本之外的主要突破口。以传统行业为例，从产品原材料的采购到加工成商品在到销售给消费者。企业在供应链的各个环节中实现产品的增值，在整个供应链中每个环节都是企业产品增值的的重要节点，在这些节点中又有许许多多的企业在运作。每个企业都以自己在供应链中受益更多为目的。而这种可能是体现在争夺供应链的节点之中的。换句话说，企业通过向前和向后一体化的并购或与上下游企业的战略联盟的方式，缩减自身供应链的维度，拉近与终端消费者的距离。

然而，随着互联网的飞速发展，伴随着电子商务的应运而生，一种新的缩减供应链的可能产生了。旅游攻略作为互联网经济发展的产物有着与其共同的优点。在这样的模式下，企业可以用网站代替传统的店铺，直接将产品或服务销售给消费者。与此同时，在网络信息爆炸的时代下网络市场突破时间和空间的限制，挖掘网络直销的潜力，可以获得更多的潜在消费者，从而扩大市场的规模。现代互联网企业的优势不仅限于利用网络进行采购、生产和库存等环节，因为这些传统的方式也能做到，更重要的在信息的获取方式、沟通渠道、市场空间等方面节约了交易费用，从而比传统的方式更具有获利空间。大数据技术和共享经济的发展，更是为了旅游攻略平台的运营提供了技术和资源保证。

2.消费者角度。网络消费的新模式，带来了许多的衍生的消费行为。互联网以其快捷和巨大的信息流，吸引着每一位网络用户。人们对新鲜事物的猎奇，催生着互联网经济的快速发展，也给旅游业带来巨大的市场前景。

从消费者角度来看，交易费用是消费者选择消费对象的重要因素。消费者选择在网络平台上消费，不仅仅是因为商品的价格比线下实体店更便宜，更看重的是线上旅游攻略便捷的信息获取方式和其他线上支付方式。消费者足不出户就可以通过手机或电脑收集所需要的信息。这种节约时间和精力的消费方式当然会受到大众的追捧。而在这背后，这些被节约的时间和精力便是消费者的交易费用。

五、现有线上旅游平台存在的问题及改进建议

（一）捆绑销售。旅游攻略文章易夹杂着捆绑销售，容易受利益主体的操控。一些不良旅游厂商会发布诱导性和不真实的信息，诱导或欺骗消费者。对此旅游攻略平台的运营商要健全相关的举报和奖惩机制，加强信息的监督和控制，以确保相关信息真实可靠。

（二）消费者的信息安全问题。网络信息是爆炸式的，加之在线支付方式的流行，消费者在浏览旅游攻略或发表评论等，容易泄露自身的信息和隐私。消费者的隐私和财产安全可能会受到威胁。对此，国家健全相关的法律法规的同时，更需要社会各方的一致协助保护消费者合法权益，保护消费者的隐私和财产安全。

（三）个性化攻略不足。旅游不仅仅有大众的旅行方式或者跟团旅游的形式，在个性化的旅游攻略方面还有去多的空白。如今旅游者对旅游的方式呈现出更高的诉求，虽然在一些旅游APP在自驾游方面也提供一些攻略，但其缺乏个性化依旧满足不了消费者挑剔的胃口。

（四）缺乏情感共鸣。旅游攻略应该更多地抓住消费者的注意力和体验感受，根据消费者的心理，打造全身心的真实感受。注重体验经济的发展，将效用作为旅游攻略的重要立足点，进一步改变消费者的消费行为。

（五）过于商业化。旅游攻略不仅仅是商品的推销，更应注重旅游地的社会风貌和文化内涵，尊重当地的文化和风俗。（作者单位：无锡太湖学院）（指导老师：魏少玲）

基金项目：江苏省大学生创新创业项目（项目编号： 201813571017X）。