商业银行大客户关系管理的现状及发展

蒋殿海

随着我们社会经济的发展，银行在我们的生活中发挥着越来越重要的作用。银行保证了我们资金的正常流通，还使我们了解了融资，使我们的财产得到了有效的保障。是银行大客户关系管理的情况，很多商业银行的发展是离不开与大客户合作的，商业银行大客户关系管理的现状和目前为止商业银行与客户关系管理的发展。

为了能够满足现在人们多样化的需求，银行需要不断的改善自己，甚至是根据客户的需求来做出需要的改变。商业银行在大客户的关系处理上仍然存在一定的缺陷和不足，很大程度上难以满足客户的多样化需求，目前商业银行给客户提供的便利服务还是受到一定的限制的，本文分析了在商业银行中如何处理客户关系。

一、商业银行大客户关系管理的现状以及发展情况

（一）商业银行与大客户关系之间管理的现状有效分析

互联网的发展给商业银行带来了新的发展转机和实现多样化的途径。银行的综合实力的表现主要体现在很多方面，但是最能夠体现他的就是对客户管理的服务，对客户管理的体制，以及他对客户的服务态度等。为了能够更加满足大客户关系管理，就必须要对这方面进行充足的准备，目前我国在大客户关系管理方面是刚刚起步的，因此在某些领域上还是存在一定的制约和存在一系列的问题的，所以在未来的大客户关系实践的过程中，商业银行还是要不断的提高对与客户关系处理的能力，在很大程度上尽可能的满足客户的多样化需要，全面的了解客户的各项需求，这不仅仅能够维持好商业银行和客户的关系，还能够很好的创造收益。

（二）商业银行与大客户关系未来发展情况以及发展前景

商业银行想要获取一定的利润，就必须处理好客户关系。但是随着现代社会的发展，商业银行越来越多，客户也越来越多，竞争十分的激烈，这就对商业银行提出了更高的要求，现在商业银行没有深刻了解到客户关系管理的重要性，所以在发展的过程中还会出现一定的问题，在客户服务和客户的问题解答，以及互利共赢维护彼此利益这方面还不完善。商业银行的客户关系管理发展的道路是千曲万折的，所以目前的发展情况不是十分的理想，商业银行在客户关系管理中还是有待进一步提高，商业银行在客户关系管理这一方面，在未来是有很大的发展前景，如果商业银行没有意识到服务的重要性，那么在众多银行的竞争中失去他的竞争优势。

二、对于商业银行与客户关系管理的有效解决措施

（一）选拔优秀高素质的人才

优秀的商业银行的员工能够很好的服务于客户，满足客户的主要需求。这也就满足了商业银行的服务化管理条例。其实在商业银行与客户关系的管理中，银行往往是被动的局面，而客户是处在主动的局面。一个商业银行的团队素质和优秀的人才都能够为这个商业银行带来一定的经济效果，保护好广大客户的利益，只有这样才能够为客户提供更好的服务，才能够深入了解客户的需求，为满足客户的需求，给客户进行量身定做的服务，最后是商业银行和大客户关系管理之间形成一种互利共赢的局面。

（二）服务意识对银行客户关系处理的措施

商业银行每推出的一款新的活动都要根据情况进行良好营销和宣传，这不仅满足了商业银行的需求，在很大程度上也满足了客户的需要，因为这使客户更充分的了解到银行新推出的项目和业务是否会消耗自己的成本，是否会给自己带来盈利。商业银行不能够牺牲所谓的普通客户和小客户的利益，来满足大客户的需求，因为商业银行面临的不只是大客户，是全国人民，是大众的，是所有人的，在商业银行盈利的过程中不能以牺牲任何人的利益为代价，去创造经济效益，商业银行应该更注重社会效益的追求，虽然大客户给我们创造了很多新的财富和利润，但是在金融竞争的过程中，商业银行不能够完全为了利益而不择手段，因此在某些程度上一定要避免盲目的追求效益，更多的注重社会效益，把关注点放到社会效益中，也要记得任何时候不能够因为经济效益而放弃社会效益。

（三）建立完善的客户管理和服务机制

建立一套完备的客户管理系统和服务机制是十分重要的。只有一套完备的管理系统和服务机制才能够给大客户带来更好更满足的感觉，这样他们才能够和商业银行进行更有效的合作。这样完备的客户管理能够使商业银行了解到每个客户的真正需求，并为他们量身打造适合他们的服务方式。而更完善的服务机制能够给他们带来更多的服务上的享受和满足。但是换句话说虽然大客户能给商业银行带来经济效益，但在某些程度上来说，商业银行也要同大客户一起承担投资的风险，商业银行应该充分了解到这些，然后在对客户的选择上进行一定的对比，给客户提供服务。

三、结语

客户关系对于所有企业来说都是十分重要的，经济的互利共赢就是指企业和客户双方的关系。所以，在商业银行这种金融企业客户就更是重中之重，我们必须认识到客户对于商业银行的重要性，才能够为客户带来更多的盈利，给企业带来更多的利益，商业银行只有足够重视与客户之间的关系管理，那么在这个行业中，才能够更好的发展下去，创造更多的竞争优势。（作者单位：龙江银行股份有限公司齐齐哈尔金元支行）